Hráč z Polska má již více než šest měsíců potíže s ověřením totožnosti a následným výběrem výher.
Ahoj,
Mám problém s ověřením v 1xbet. Chtějí standardní fotografii s ID kartou a poštou na pozadí. Poslal jsem jim přes 20 fotek a odpověď je vždy stejná (přiloženo na snímku obrazovky). Jak můžete vidět na screenshotech moje fotky jsou ve velmi dobré kvalitě a vše je vidět. Moje poštovní historie s nimi je 92 mailů. Snažím se vybrat své peníze za posledních 6 měsíců. Myslím, že problém nejsou fotky, ale množství peněz, které mám na účtu. Prosím, pomozte mi s tímto případem. Přikládám nějaké screenshoty z rozhovoru s bezpečnostním oddělením.
Milý underosiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Je nám líto, ale neobdrželi jsme od vás žádné snímky obrazovky, nahrajte je prosím znovu sem nebo je pošlete na moji e-mailovou adresu veronika.l@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Mohl byste prosím přeposlat rozhovor s vašimi fotografiemi na veronika.l@casino.guru ? Ze snímků obrazovky nejsem schopen zjistit, zda jsou v požadované kvalitě. Děkuji.
Děkuji, ale stejný e-mail jsem dostal dvakrát. Potřebuji dokument, který jste poslal do kasina 14. června.
Není tam žádná zpráva ze 14. června, je ze 14. února. Přeposlal jsem vám ji.
omlouvám se za chybu. Měl jsem na mysli únor, samozřejmě. Obdržel jsem váš email.
Děkuji, underosiku, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám pomůže. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme underosiku za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1xBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, jaký je problém s ověřovacími selfie a jestli můžeme udělat něco, abychom hráči pomohli k ověření.
Děkuji!
Vážení všichni,
Můžeme potvrdit, že v našem systému není žádný uživatel zaregistrovaný prostřednictvím e-mailu b***@gmail.com. Na snímku obrazovky přehrávače také můžeme vidět poštu bezpečnostního systému. tento uživatel tedy nepoužívá 1xBet
S pozdravem,
Tým 1xBet
Omlouváme se za nedorozumění, kasino bylo nyní změněno na 22bet.
Nyní bych rád požádal 22Bet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, jaký je problém s ověřovacími selfie a jestli můžeme něco udělat, abychom hráči pomohli k ověření.
Děkuji!
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí, že nás kasino 22bet zcela ignoruje při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Zkontrolujte prosím všechny naše neúspěšné pokusy o vyjednávání.
Doporučuji vám kontaktovat úřad pro antilofonní hry ( certria@gaminglicences.com nebo complaints@gaminglicences.com ) a podat jim stížnost. Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( peter.c@casino.guru ).
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré úsilí o vyřešení jakéhokoli problému skončilo s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme vyhýbat se kasinu 22bet. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina 22bet Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Milý underosiku,
Omlouvám se za potíže, se kterými jste se setkali.
Kasino nás kontaktovalo a informovalo nás, že jste úspěšně dokončili proces ověření a vybrali svůj zůstatek.
Mohl byste laskavě potvrdit tuto informaci?
Děkuji.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, underosiku, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru