Vážený valsnbete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
https://22bet.com/de/information/rules/20
„Sebevyloučení a sebeomezení
Náš tým zákaznických služeb můžete kontaktovat prostřednictvím živého chatu a informovat jej, že jste se rozhodli vyloučit se z hazardních her na našem webu na určitou dobu. Učiníme veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu hráčskému účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné informace o propagačních nabídkách.
22BET zajišťuje, že sebevyloučeným nebo nedobrovolně vyloučeným osobám nebudou na naše stránky zasílány cílené e-maily, telemarketingové nabídky, materiály klubů hráčů nebo jiné propagační materiály týkající se hazardních her.
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám zabránili používat váš starý profil nebo vytvořit nový. Váš profil se po uplynutí stanovené doby automaticky znovu odemkne. Chcete-li aktivovat tuto možnost, kontaktujte nás na adrese block@22bet.com. Během období sebevyloučení vám není dovoleno pokoušet se otevřít si nový účet a musíte souhlasit s tím, že společnost nebude mít žádnou finanční odpovědnost a nebude hnána k jiné odpovědnosti, pokud budete pokračovat ve hře nebo si otevřít nový účet na jedno použití. jiné jméno nebo adresu."
Kontaktovali jste kasino se svou žádostí o blokaci vašeho účtu? Jaká byla odpověď, kterou jste dostali?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dear valsnbet,
Thank you very much for submitting your complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with 22bet Casino.
I checked the casino's responsible gambling section and found this:
https://22bet.com/de/information/rules/20
"Self-exclusion and self-limitation
You can contact our customer service team via live chat and inform them that you have made the decision to exclude yourself from gambling on our website for a certain period of time. We will take all measures to block your access to your player account and ensure that you do not receive any information about promotional offers.
22BET ensures that self-excluded or involuntarily excluded persons are not sent targeted emails, telemarketing offers, players' club materials or other promotional materials relating to gambling on our site.
We will do our best to prevent you from using your old profile or creating a new one. Your profile will be automatically unlocked again after the specified period of time. To activate this option, please contact us at block@22bet.com. During the self-exclusion period, you are not permitted to attempt to open a new account and you must accept that the Company will have no financial liability and will not be held otherwise accountable should you continue to play or open a new account under one use a different name or address."
Have you contacted the casino with your request for a block of your account? What was the reply you received?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Dear valsnbet,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with 22bet Casino.
I checked the casino's responsible gambling section and found this:
https://22bet.com/de/information/rules/20
"Selbstausschluss und Selbstbegrenzung
Sie können unser Kundenservice-Team per Live-Chat kontaktieren und darüber informieren, dass Sie die Entscheidung gefasst haben, sich für einen gewissen Zeitraum selbst vom Glücksspiel auf unserer Website auszuschließen. Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, Ihren Zugriff auf Ihr Spielerkonto zu blockieren und dafür sorgen, dass Sie keine Informationen über Aktionsangebote erhalten.
22BET stellt sicher, dass selbstausgeschlossene oder unfreiwillig ausgeschlossene Personen keine zielgerichteten E-Mails, Telemarketing-Angebote, Spielerclub-Materialien oder anderes Angebotsmaterial in Bezug auf Glücksspiel auf unserer Seite zugesendet bekommen.
Wir werden unser Bestes geben, Sie davon abzuhalten, Ihr altes Profil zu nutzen oder ein neues zu erstellen. Ihr Profil wird nach dem festgelegten Zeitraum automatisch wieder entsperrt. Um diese Option zu aktivieren, kontaktieren Sie uns bitte unter block@22bet.com. Während des Selbstausschluss-Zeitraumes, ist Ihnen der Versuch, ein neues Konto zu eröffnen, nicht erlaubt und Sie müssen akzeptieren, dass das Unternehmen keine finanzielle Haftung übernimmt und nicht anderweitig zur Rechenschaft gezogen werden kann, sollten Sie weiterhin spielen oder ein neues Konto unter einem anderen Namen oder einer anderen Adresse verwenden."
Have you contacted the casino with your request for a block of your account? What was the reply you received?
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
