Hráč z Rakouska se obával, že neexistují žádné možnosti, jak nastavit limit vkladu nebo pozastavit či uzamknout jeho účet, což zdůrazňovalo nedostatečnou ochranu hráče v kasinu. Poskytli jsme informace o sekci zodpovědného hazardu v kasinu a zeptali jsme se, zda hráč kontaktoval kasino s žádostí o zablokování účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi ze strany hráče jsme však nemohli dále prošetřit, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Neexistuje způsob, jak nastavit limit vkladu, a nemůžete pozastavit ani zamknout svůj účet. Neexistuje absolutně žádná ochrana hráče!
Vážený valsnbete,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Zkontroloval jsem sekci zodpovědného hazardu v kasinu a našel jsem toto:
https://22bet.com/de/information/rules/20
„Sebevyloučení a sebeomezení
Náš tým zákaznických služeb můžete kontaktovat prostřednictvím živého chatu a informovat jej, že jste se rozhodli vyloučit se z hazardních her na našem webu na určitou dobu. Učiníme veškerá opatření, abychom vám zablokovali přístup k vašemu hráčskému účtu a zajistili, že nebudete dostávat žádné informace o propagačních nabídkách.
22BET zajišťuje, že sebevyloučeným nebo nedobrovolně vyloučeným osobám nebudou na naše stránky zasílány cílené e-maily, telemarketingové nabídky, materiály klubů hráčů nebo jiné propagační materiály týkající se hazardních her.
Uděláme, co bude v našich silách, abychom vám zabránili používat váš starý profil nebo vytvořit nový. Váš profil se po uplynutí stanovené doby automaticky znovu odemkne. Chcete-li aktivovat tuto možnost, kontaktujte nás na adrese block@22bet.com. Během období sebevyloučení vám není dovoleno pokoušet se otevřít si nový účet a musíte souhlasit s tím, že společnost nebude mít žádnou finanční odpovědnost a nebude hnána k jiné odpovědnosti, pokud budete pokračovat ve hře nebo si otevřít nový účet na jedno použití. jiné jméno nebo adresu."
Kontaktovali jste kasino se svou žádostí o blokaci vašeho účtu? Jaká byla odpověď, kterou jste dostali?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock