Hráč z Filipín narazí na potíže s výběrem prostředků poté, co poskytne své ID a selfie pro ověření. Navzdory zasílání několika bankovních výpisů a výpisů z peněženky od Maya a SeaBank trvá bezpečnostní tým kasina na dalších dokumentech, což vede ke zmatkům a zpožděním. Hráč požaduje od 22Bet řešení ohledně požadovaných dokumentů.
Vzhledem k tomu, že jsem si v srpnu vytvořil účet, neměl jsem s výběrem svých prostředků žádné problémy, protože po mě pouze vyžadují, abych poslal platný průkaz totožnosti a selfie k ověření a byly schváleny. Právě jsem narazil na tento problém, když po mně nyní požadují zaslání výpisu z účtu, abych mohl vybrat své prostředky.
19. září 2024 jsem prostřednictvím QRPh platby vložil 15 000 ₱ a k dokončení transakce jsem použil svou elektronickou peněženku Maya. Po úspěšném vkladu hraji baccarat bez provize v online kasinu a vyhrál jsem, takže můj nový zůstatek je 30 000 ₱. Chci vybrat část prostředků, protože to potřebuji, ale oni odmítají, protože požadují dokumenty, a tak jsem poslal e-mail bezpečnostnímu týmu. Řekli mi, že musím poskytnout bankovní výpis v souboru ve formátu PDF staženém z webu nebo aplikace mé banky. Během srpna jsem jim poskytl výpis z peněženky od Maya, protože tam byla většina mých transakcí uvedena, kdy jsem provedl vklad a výběr. Také jsem poskytl bankovní výpis od Maya pro případ, že by ho také potřebovali, ale není připojen k mému hernímu účtu.
Několik dní jsem čekal na výpis z peněženky a bankovního účtu za měsíc září, protože to vyžadují. Poslal jsem peněženku a bankovní výpis z Maya Bank a také bankovní výpis ze SeaBank, protože. Odpověděli, že bezpečnostní oddělení čeká na požadovaný dokument. Jsem tak zmatený a jen jsem odpověděl, že už jsem to poslal. Ignorují mě, a tak jsem znovu poslal výpis z peněženky za měsíc září a vysvětlil, že v tomto výpisu z peněženky zde vidí většinu mých transakcí na mém herním účtu, protože při vkládání a vybírání prostředků používám elektronickou peněženku. Doteď znovu nereagovali.
Jen vždy říkají, že mám poslat originál bankovních výpisů, i když vše, co jsem poslal, bylo originál a poslala mi to banka. Pokud mi stále nemohou věřit, jsem si 100% jistý, že mohu poslat další důkazy, že všechny dokumenty, které jsem poslal, jsou moje. Pevně doufám, že mě 22Bet bude poslouchat a spolupracovat.
Vážený NKP272,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Stanovilo kasino časový rámec, pro který požaduje váš bankovní výpis?
Na snímcích obrazovky, které jste poskytli, podpora kasina objasnila, že vaše bankovní výpisy musí být originální dokumenty PDF, které obsahují číslo vašeho bankovního účtu, vaše jméno a všechny transakce provedené v kasinu. Je zásadní, aby dokumenty, které předkládáte k ověření, splňovaly tyto požadavky; jinak vaše ověření nemusí být úspěšné.
Předejte prosím bankovní výpisy, které jste odeslali kasinu, na můj e-mail na adresu veronika.l@casino.guru . Mohli byste navíc poskytnout snímek obrazovky historie vkladů na vašem kasinovém účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Dobrý den paní Veroniko. Poskytl jsem kasinu 22bet výpis z peněženky a bankovního účtu z měsíce srpna. Odpověděli, že potřebují výpis z účtu z měsíce září, tak jsem pár dní čekal, protože mi ho banka ještě nedala. Poté, co již obdržím výpisy z peněženky a bankovního účtu, okamžitě je zašlu bezpečnostnímu týmu 22bet. Přesto to nepřijali.
Již jsem vám zaslal výpisy z peněženky a bankovního účtu, které jsem zaslal kasinu 22bet. Odeslal jsem také screenshoty své historie vkladů na mém účtu kasina 22bet. Stačí rozbalit dvě složky. Všimněte si, že výpisy z peněženky Maya obsahují všechny vkladové transakce a některé výběrové transakce, které jsem provedl v kasinu 22bet od měsíce srpna a září. Výpis z peněženky GCash a bankovní výpisy SeaBank obsahují také výběrové transakce, které jsem provedl v kasinu 22bet od měsíce srpna a září. Zahrnul jsem také bankovní výpisy Maya z měsíce srpna a září, protože jsem je také předložil bezpečnostnímu týmu 22bet, ale ten nemá transakce spojené s mým účtem kasina 22bet. Doufám ve vaši odpověď a děkuji za pomoc v mém případě.
Děkuji mnohokrát, NKP272, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený NKP272,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Nyní bych rád pozval zástupce 22bet Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino 22bet, můžete prosím poskytnout více informací o tomto případu?
Těšíme se na vaši odpověď.
Ahoj!
Vyjasnili jsme si to s finančním oddělením a bezpečnostním oddělením. V současné době se očekává, že klient poskytne originální bankovní výpis bez použití grafických editorů. Byl přistižen při úpravě souboru.
Ahoj 22Bet! Již jsem vám řekl, že jsem odstranil heslo souboru PDF z peněženky a bankovního výpisu, protože jej nemůžete zobrazit, pokud je zašifrovaný. Poslal jsem také zašifrovanou peněženku PDF a výpis z účtu a dal jsem vám jen heslo, ale také jste ho odmítli. Vždy odmítáte můj důkaz, i když existují pádné důkazy, že všechny výpisy z peněženky a bankovního účtu, které jsem poslal, jsou moje, protože je tam moje jméno, číslo účtu a transakce. Měli byste také vědět, že elektronické peněženky používám většinou při svých transakcích při vkladech a jen málo z nich vybírá na svém herním účtu, tak proč po mně vždy požadujete zaslání výpisu z účtu, když jsem vám již řekl, že většina mých transakcí je v mém výpis z peněženky. Už jsem zmatený a ty mě také ignoruješ. Chci jen opravit problém na svém účtu a doufám, že jste to nepochopili špatně. Opět doufám ve vaši odpověď.
Vážený NKP272,
děkuji za vaši zprávu.
Vážené kasino 22bet,
byli byste ochotni přijmout bankovní výpis v plně zašifrovaném formátu s heslem poskytnutým NKP272? Tato metoda zajišťuje, že s dokumentem nebylo manipulováno.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
