Hráč z Rakouska měl problémy s vkladem v kasinu. Hráč později potvrdil přijetí svého vkladu, ale vyjádřil přání uzavřít svůj účet. Požádali jsme o další podrobnosti týkající se uzavření jeho účtu, ale hráč neodpověděl. Proto jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.
Dobrý den, vkládám dne 11.10.23 25 €, ale minimální částka vkladu je 29 €, říkají, že bych měl vložit o 5 € více a automaticky se to vrátí, vložím o 10 € více, ale není to kreditní, říkají, že to bude připsáno na konci měsíce, nevím pochopit, proč již dostávají zálohu, měli by ji přidat
Milý atti38,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 22bet Casino.
Zkontroloval jsem odeslanou komunikaci a zdá se, že zatímco vložená částka nakonec dosáhne hranice 0,02 ETH, připsání prostředků na váš účet bude trvat déle.
Protože jste vložili částky pod minimálním požadavkem, může zpracování platby trvat déle, což může být mimo kontrolu kasina.
Jak informoval zástupce kasina, prostředky budou připsány později.
Je mi líto, že jsme vám teď nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Tomáš
ale proč tomu nerozumím říkají mi, že vložím min, musím vložit víc, pak se to automaticky připíše, říkají, že to udělám, pak vložím znovu, ale teď říkají, že konec měsíce nemohu přijmout, že zde nikdy nebudu hrát opět proto, že získání krypto peněz z etheria trvá 10 minut
Je mi líto, ale protože vám kasino doporučilo počkat do konce měsíce, jsem si jistý, že bude nakonec připsán.
Doporučuji vám zůstat trpělivý a počkat, až bude zůstatek připsán na váš účet. Pokud váš vklad nebude připsán do konce měsíce, zasáhneme.
Nastavím časovač na 12 dní. Prosím, informujte mě o všech aktualizacích týkajících se případu.
Dostávám své peníze, děkuji, ale nyní chci svůj účet zrušit, ale nedostávám odpověď na e-mail
Děkuji za aktualizaci.
Mohl byste prosím přeposlat vaši žádost o uzavření vašeho kasinového účtu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru ?
Mohl byste prosím upřesnit, jaký je důvod uzavření vašeho účtu?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
