Hráč ze Spojeného království požádal o stažení méně než dva týdny před odesláním této stížnosti. Platba dosud nebyla zpracována. Po přezkoumání poskytnutých údajů a na základě dostupných informací a interní diskuse v rámci casino.guru jsme stížnost zamítli z důvodu aktivního sebevyloučení hráče pomocí GAMSTOP, nedostatečné znalosti jeho procesů a tohoto druhu problému na naší straně.
Mám řadu herních webů, toto je jediná, na které jsem vyhrál. Vyhrál jsem 1466 a oni nejen že odmítají vyplatit mou výhru, ale také si ponechávají můj vklad! Důvod, proč uvádějí, je, že jsem otevřel účet s nesprávnými údaji, přestože všechny údaje jsou správné a stejné jako mé ostatní účty s nimi. Řekli, že už nebudou odpovídat na mé e-maily, jako by to bylo všechno, co si mohou nechat! Strašná společnost. Mé křestní jméno je Mark, ne m, ale nedovolí mi to změnit níže.
Ahoj. Děkuji za tuto standardní odpověď.
Mohu vás prosím poprosit o přečtení mého dotazu?
Odstoupení od smlouvy jsem neobdržel, protože společnost jej odmítá zaplatit, jak jsem uvedl ve svém dotazu.
dík
Děkuji za odpověď, mdowner8888. omlouvám se za nedorozumění. První zpráva byla automaticky vygenerována na základě odpovědí, které jste uvedli při odesílání této stížnosti.
Specifikovalo kasino, které osobní údaje byly nesprávné? Mohli byste nám prosím poradit, zda jste poskytli dokumenty k ověření, než kasino zabavilo vaše výhry? Pokud ano, shodují se osobní údaje z vašeho kasinového účtu plně s údaji ve vašich dokumentech?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Dobrý den, děkujeme, že jste se vrátili. Mám řadu herních účtů, všechny, se kterými jsem prohrál, se nikdy nezmínily o nesprávných informacích. Účet, na kterém jsem vyhrál, je přesně stejný jako ten, na kterém jsem prohrál... Říkají, že jsem záměrně prošel otevřením jejich účtu? Což je lež, protože a) všechny informace jsou stejné jako na účtech, na kterých jsem ztratil A všechny informace jsou přesně jako na mém ID. Dík
Velice vám děkuji mdowner8888 za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, mdowner8888,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 21LuckyBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 21LuckyBet Casino,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč hráč nemůže odstoupit?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
dík. Problém je v tom, že stáhli depsoit, ale nezaplatili výhru, šťastně si vzali depsoit z mých ostatních účtů s nimi, které prohrály. dík
Toto jsou informace, které jsem obdržel od zástupce kasina:
" Vážený Casino Guru,
Po pečlivém prozkoumání účtu pana Downera se dospělo k závěru, že opět použil upravené přihlašovací údaje, aby si u nás mohl vytvořit další účet, zatímco byl předtím registrován s zablokovaným.
Účet zaregistrovaný panem Downerem měl změněné údaje než dříve, a jakmile bude účet uzavřen, nebudete si moci zaregistrovat další účet s těmito přihlašovacími údaji.
Při pokusu pana Downera o registraci bylo jasné, že mu systém registraci nedovolí; proto pan Downer změnil osobní údaje, aby obešel systém, a proto se mohl zaregistrovat v kasinu 21LuckyBet.
Při registraci pan Downer souhlasil s tím, že bude dodržovat naše Podmínky a že tyto Podmínky upravují smluvní vztah mezi námi.
S ohledem na výše uvedené a na skutečnost, že existuje několik případů, kdy byly porušeny naše Podmínky; domníváme se, že jsme neměli jinou možnost, než pokračovat v našich příslušných akcích.
Pan Downer má právo předložit spor subjektu alternativního řešení sporů (ADR). Příslušným subjektem je eCogra.
S úctou
21LuckyBet Casino "
Vážený tým 21LuckyBet Casino,
Mohli byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi relevantní údaje/podrobnosti? Je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Dobrý den, to prostě není pravda. Tento účet má PŘESNĚ STEJNÉ podrobnosti jako můj účet K88 u nich. Na tomhle účtu jsem prohrál a na tohle vyhrál. Ponechali si prohry a nezaplatili výhru. Vidím, že mají pochybnou pověst. Řekl bych, že jedním z důvodů je brát peníze a neplatit, pokud hráč vyhraje!
Dávám vám povolení podívat se na detaily účtu, oba jsou stejné. Prostě neplatí! dík
ok, pochybuji, že to může ovlivnit jejich hodnocení více, než už je, že? Je to vše, co můžete udělat, abyste snížili jejich hodnocení? dík
Stížnost můžeme uzavřít jako nevyřešenou, pokud se ke stížnosti nikdo nevyjádří nebo nám neposkytne relevantní údaje podporující nároky a rozhodnutí kasina do vypršení časovače. Pak by bylo odpovídajícím způsobem ovlivněno hodnocení.
Opravdu trochu ztráta času. Neodpoví a jediné, co můžete udělat, je snížit jejich hodnocení. To je vůbec neovlivní.
Vážený pane mdowner8888,
Po shromáždění všech dostupných informací a dat a interní diskuzi v týmu casino.guru jsem bohužel nucen tuto stížnost zamítnout.
Podle údajů poskytnutých kasinem hovoříme o aktivním sebevyloučení s GAMSTOP, kde byly použity vaše osobní údaje. Proto vám doporučuji, abyste se ohledně svého problému obrátili přímo na GAMSTOP. Jste-li takto vyloučený hráč, je to mimo naši kompetenci posuzovat takový problém a na základě nedostatečného náhledu na procesy a pravidla GAMSTOP nejsme schopni v této věci učinit konečné rozhodnutí.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti nebo později s konečným rozsudkem GAMSTOP, existuje také možnost poradit se s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
V případě jakýchkoliv dotazů mi neváhejte napsat na branislav.b@casino.guru. Jakmile budete mít konečné rozhodnutí o vyšetřování na straně GAMSTOP, dejte nám o tom prosím vědět.
Mnohokrát děkujeme týmu 21LuckyBet Casino za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
ahoj, tohle je poprvé, co od nich slyším takovou omluvu! Mám 2 účty u Progress Play K888, se kterým jsem prohrál, a lucky21, se kterým jsem vyhrál, rádi si vezmou peníze z účtu, se kterým jsem prohrál, ale vrátí vklad pouze z účtu, se kterým jsem vyhrál! Nemohu jít na IBAS, protože a) jak jsem si jistý, že si uvědomujete, bude VŽDY na straně operátora b) pokud radí, že mají pravdu, když mi nezaplatili výhru a vrátili mi sázky, pak je důvod, proč by to mělo být stejné na účtu, se kterým jsem prohrál, to IBAS obejde tím, že doporučí UKGC, že je nenechá rozhodovat o ztrátách.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
