Vklad hráče nebyl připsán a kasino tvrdí, že transakce nebyly úspěšné. Hráč přestal odpovídat na naše zprávy, a tak byla stížnost nakonec zamítnuta.
Automaticky přeloženo:
21 Casino - Vklad hráče nebyl připsán.
Automaticky přeloženo:
Částka: 15 000 INR
21 Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a je nám líto, že váš problém s 21 Casino souvisí. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Po jak dlouhé době jste kasino kontaktovali s tímto problémem? Poskytli nějaké důkazy o tom, že platbu od vás neobdrželi?
Předejte prosím jakékoli další snímky obrazovky a relevantní důkazy na nikolas.b@casino.guru.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Nicku,
Pro vklady 10k a 5k jsem použil UPI a net banking.
Sledoval jsem je také minulý týden, ale říkají, že případ byl od tohoto konce uzavřen.
Neposkytli žádný důkaz, že platbu neobdrželi, pouze mi poslali e-mail, že platba se nezdařila.
Dnes jsem to také potvrdil u své banky a oni opět říkají, že platba byla úspěšně připsána na účet kasina a byla potvrzena bance také poskytovatelem plateb kasina.
10-12krát jsem poskytl kasinu svůj výpis, který uvádí, že mé peníze byly odečteny z účtu.
Všechny ostatní důkazy jsem zaslal na e-mail nikolas.b@casino.guru.
Dejte mi vědět, pokud chcete vědět něco dalšího nebo potřebujete nějaký důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji HimanshuKhatri za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Zkontroloval jsem váš případ a nyní budu kontaktovat kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 21 Casino, aby se připojilo ke konverzaci a pomohlo při řešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
To bude užitečné, mohu vám poskytnout všechny ostatní důkazy, pokud chcete.
Dej mi vědět, kdybys něco potřeboval.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Jsem více než rád, že mohu navázat na tento případ.
Právě jsem mluvil s naším platebním oddělením a požádal jsem o objasnění této záležitosti, abych přesně pochopil, co se děje.
Brzy vám odpovím s odpověďmi, které vám pomohou.
Děkuji za Tvoji trpělivost!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
@adam - Jak dlouho bude trvat vyřešení této stížnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Obávám se, že neexistuje způsob, jak vyčíslit, jak dlouho bude řešení reklamace trvat, každý případ je jiný a závisí na více faktorech.
Prozatím bychom měli zůstat trpěliví a počkat, až kasino odpoví s dalšími informacemi, jak uvedlo.
Pokud po vypršení časovače nepřijde žádná odpověď, budu je kontaktovat ještě jednou.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali 21 Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri a Adame.
Děkuji za Tvoji trpělivost.
Požádal jsem o aktualizace případu. Zahájil jsem eskalaci, abych zajistil uzavření co nejdříve. Budu tě informovat.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri a Adame,
Upozorňujeme, že náš tým pro platby právě potvrdil poskytovateli platebních služeb, že transakce nebyla úspěšná.
Domníváme se, že vaše reklamace týkající se platby se stále odráží na účtu, ale doporučujeme vám kontaktovat vaši banku, aby také mohla ověřit, že poskytovatel platby může mít zpoždění se zpracováním platby zpět na váš účet.
Děkujeme za pochopení, tento případ budeme i nadále sledovat, protože máme v úmyslu jej úspěšně vyřešit.
Děkuju
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Adame a kasino 21.
Jak už jsem to diskutoval s mojí bankou a říkají, že platba proběhla úspěšně.
Již jsem připojil jejich e-mail na snímky obrazovky výše, kde je uvedeno, že banka příjemce potvrdila, že jim byla částka připsána.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Vyrozuměli jsme, že jste s bankou hovořili podle bankovních výpisů poskytnutých v červnu 2021.
Někteří poskytovatelé plateb způsobovali zpoždění v operacích, což je důvod, proč v době, kdy vaše refundace nebyla vidět. Náš platební tým však provedl trojitou kontrolu a můžeme potvrdit, že nikdy neprošla. Banka to pravděpodobně předpokládala z důvodu stávajícího zpoždění zpracování převodů od poskytovatele plateb.
Chtěli bychom vás požádat, abyste jim to potvrdili, protože už uplynulo 6 měsíců, abychom mohli ověřit, zda refundace skutečně dorazila do té doby. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkujeme za vaši odpověď, 21 Casino.
Vážený HimanshuKhatri,
Oceňuji, že je to frustrující, ale možná by stálo za to požádat vaši banku, aby ještě jednou zkontrolovala, jak bylo zmíněno, a zjistila, zda nenajde chybějící platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj @adam.
V těchto pár dnech jsem si ověřil svou banku a zkontroloval svůj výpis od června do dneška.
Peníze byly odečteny z mého účtu a nikdy nebyly vráceny zpět.
Bankovní úředníci tvrdí, že vklad byl úspěšný.
Pokud chcete, mohu poskytnout své vyjádření.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Děkuji za aktualizaci, přepošlete prosím výpis a jakoukoli další komunikaci z vaší banky na mou e-mailovou adresu adam.m@casino.guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
@adam - Poslal jsem výpis z účtu na vámi uvedený e-mail, prosím zkontrolujte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Obdržel jsem váš e-mail a vyjádření, děkuji.
Připojili jste také snímek obrazovky e-mailu od banky, který uvádí, že platba byla připsána na účet příjemce, je stejný jako ten, který jste zveřejnili dříve.
Zkontrolovali jste od té doby znovu svou banku a požádali ji, aby se pokusila najít prostředky? Zveřejněte prosím také jejich nejnovější odpověď, buď zde nebo na můj e-mail.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano @Adam,
Znovu jsem s nimi diskutoval o tom samém, ale bylo to na zavolání, takže nemám co dodat.
Znovu je požádám o předání informací e-mailem a zveřejním je zde.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pošlou mi e-mail se všemi podrobnostmi a já pošlu e-mail Adamovi.
Děkuji, že jste se mnou snášel, práce v bance zabere hodně času.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji HimanshuKhatri,
Budeme čekat na vaši další aktualizaci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj HimanshuKhatri,
Došlo k nějakému vývoji? Stále jsem od vás nedostal e-mail, poslali jste ho?
S přátelským pozdravem,
Adame
Automaticky přeloženo:
