Hráč z Brazílie se potýkal s problémem stažení. Po registraci a přetočení kasino požadovalo před výběrem vklad. Hráč vložil požadovanou částku, ale vybrané prostředky nedorazily, přestože kasino to označilo za úspěšnou transakci. Při vyšetřování jsme zjistili, že kasino se zdálo být zavřené bez stopy po jeho existenci. Doporučili jsme hráči, aby si v budoucnu vybral renomované kasino, a stížnost uzavřeli.
Tato platforma nabízela 8 realů za registraci, čímž se dosáhlo převrácení „výběr bez vkladu".
Zaregistroval jsem se, uplatnil jsem bonus, přetočil jsem a podařilo se mi dosáhnout minimální částky výběru...
Když jsem šel požádat o výběr, požádali o zálohu 24,00. Vložil jsem to a požádal o výběr. Trvaly příliš dlouho a nic nebylo uloženo. Kontaktoval jsem podporu, která řekla, že jde o problém centrální banky a že to bude trvat déle, než se očekávalo. Nečekaně to označili za úspěšný výběr, ale prostředky se na mém účtu nikdy neobjevily 😡
Milý luizafmcs,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Veronika
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
I když se výběr provádí přes pix?
domy v tomto stylu platí okamžitě 😪
Plně soucítím s vaší frustrací z dlouhých čekacích dob. Obdrželi jste již svůj výběr nebo došlo k jinému problému s vaší výplatou? Prosím, informujte nás.
Stále jsem neobdržel odstoupení od smlouvy a platforma nepodporuje žádnou podporu, podpora vždy říká to samé
Velmi děkuji, luizafmcs, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Katarině ( katarina.d@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Milý luizafmcs,
Jmenuji se Katarina a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Je mi líto situace, ve které jste se ocitli.
Zdá se, že toto kasino je zcela nové a mám potíže s nalezením webové stránky. Mohl byste mi prosím poslat odkaz, který jste použili k otevření webové stránky kasina?
Milý luizafmcs,
Děkuji za Vaši odpověď.
Snažil jsem se co nejlépe najít toto kasino, ale bohužel se zdá, že je nadobro zavřené. Nezůstala žádná stopa, že toto kasino kdy existovalo a nikdo, koho by bylo možné kontaktovat. Je mi líto, že jsem nositelem špatné zprávy.
Pro budoucí referenci doporučuji hrát v kasinu, které je na trhu již nějakou dobu. Máme rozsáhlý seznam kasin s velmi dobrou pověstí, ze kterých si můžete vybrat. Najdete je na našem webu.
Tuto shodu nyní uzavírám a přeji vám do budoucna vše nejlepší. Pokud náhodou narazíte na nějaké další problémy s jakýmkoli jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
