Pozdravy!
Dovolte nám, prosím, vyjasnit situaci. Dne 05.07.2024 (datum sdělené uživatelem) můžeme na stránce vidět přihlášku do našeho chatu, kde nebylo vyznačeno přání zablokovat účet, ale pouze možnost nastavit si limit ve výši 5 000,- Bylo projednáno HUF za vklad.
Obdobný požadavek byl odeslán na službu zákaznické podpory prostřednictvím chatu o několik dní dříve a odpověď našich specialistů byla ohledně nastavení takových limitů z naší strany negativní, protože služba se na limity obecně nedotýká a taková funkce není jeho výsadou.
Později, 09.07.2024 a 23.07.2024, poté, co klient v chatu formuloval přání být zablokován, úplný a přesný pokyn, jak požádat o blokování e-mailové služby - block@1xslot.com - byl odeslán. Ani jednomu nebyl zaslán žádný email block@1xslot.com nebo support@1xslot.com . Také bychom rádi připustili, že většina žádostí adresovaných naší službě podpory byla vůči našim specialistům a službě urážlivá.
K předmětu dopisu ze dne 15.07.2024, který je zobrazen na přiloženém screenshotu výše, můžeme uvést, že klient odeslal svou stížnost na nesprávnou emailovou adresu, kde v pracovní době zákazníkovi přišla odpověď se všemi podrobnostmi a správnou e-mailovou adresu, na kterou se má klient přihlásit.
Služba z její strany poskytla všechny pokyny ne jednou, ale mnohokrát. Klientům jsme vždy připraveni pomoci s jejich přáním být zablokován (zejména je-li zmíněna závislost na hazardních hrách), potřebujeme však vidět konkrétní požadavek na správnou adresu.
S pozdravem,
1x tým Slots
Greetings!
Let us please, get the situation clear. On 05.07.2024 (the date told by the user) we can see an application to our chat on the site, where a wish to have the account blocked was not denoted, but only a possibility to set a limit in the amount of 5 000 HUF for depositing was discussed.
An analogous request was sent to the customer support service via the chat some days earlier, and the answer from our specialists was negative about setting such limits from our side, because the service does not affect on the limits in general, and such function is not its prerogative.
Later, on 09.07.2024 and 23.07.2024, after the client formulated in the chat their desire to be blocked, a full and precise instruction of applying to block email service - block@1xslot.com - was sent. No email was sent to either block@1xslot.com or support@1xslot.com. Also, we would like to admit that the most part of applications addressed to our support service was offensive towards our specialists and the service.
On the subject of the letter from 15.07.2024 which is displayed on the screenshot attached above, we can state, that the client sent their complaint to an incorrect email address, where within the working hours the customer got the answer with all the details and the correct email address where the client should apply to.
The service from its side has provided all the instructions not once, but many times. We are always ready to help clients with their wishes to be blocked (especially, if gambling addiction is mentioned), however we need to see a concrete request via correct address.
Best regards,
1xSlots team
Automaticky přeloženo:![](https://static.casino.guru/res/202409051357/images/svg/translated-by-google.svg)