Ahoj,
Hrál jsem v tomto kasinu rok a nikdy jsem neměl problémy.
2. dubna jsem kontaktoval kasino prostřednictvím živého chatu a požádal jsem o dočasné vyloučení do 1. června. Odpověděli mi, že se mám obrátit block@1x-bit.com s touto žádostí a že se o to postarají.
Udělal jsem to (přiložený důkaz) a nikdy se mi neozvali. Dokonce jsem kontaktoval živý chat 1-2 dny poté, co uvedli, že bych měl počkat na odpověď.
Týdny plynuly, 22./23. dubna jsem vložil celkem asi 20 MBTC a prohrál jsem. Opravdu jsem se naštval, znovu jsem kontaktoval live chat a požádal o trvalé zablokování a řekli mi, abych poslal e-mail, což jsem udělal. Nyní mi zablokovali účet opravdu rychle, během několika hodin.
Nyní žádám o vrácení peněz, protože jsem požádal o sebevyloučení a oni to neudělili, nyní prostřednictvím e-mailu tvrdí, že ode mě nikdy takovou žádost neobdrželi, když jsem jim ve skutečnosti poslal e-mail + kontaktoval jsem 2-3krát live chat s žádostí o sebevyloučení dne 2. dubna.
Dnes jsem měl kontakt s kasinem, odpověděli, že ode mě nikdy nedostali takovou žádost prostřednictvím e-mailu, aby se sami vyloučili. Mám obrázek jako důkaz, že jsem požádal o sebevyloučení a kontaktoval jsem živý chat, aby mi poskytl svou historii živého chatu a oni tvrdí, že je to nemožné. Mám pocit, že mě někdo podvádí. Jasně přikládám důkaz, kam posílám e-mail, abych se sám vyloučil, a pokud poskytnou historii živého chatu, zobrazí se také, že jsem na živý chat přišel dvakrát a požádal jsem o sebevyloučení.
Hi,
I played on this casino for a year and never had problems.
On 2 april I contacted the casino through live chat and asked to be temporary self excluded until 1 june. They replied to me stating that I should contact block@1x-bit.com with this request and that they will take care of it.
I did this (proof attached) and they never got back to me. I even contacted the live chat 1-2 days after in which they stated that I should wait for a response.
Weeks passed, on 22/23 april I deposit around 20 MBTC in total and I lost. I got really mad, I contacted live chat again and asked to be permanently blocked and they told me to send a email, which is what I did. Now they blocked my account really quickly, within hours.
Now I am requesting a refund because I asked to be self excluded and they did not grant it now they claim through email that they never received such request from me when I did in fact send them a email + I contacted live chat 2-3 times with the request to be self excluded on 2 april.
Today I had contact with the casino, they respond that they never received such request from me through email to be self excluded. I have a picture proof that I did request to be self excluded and I contacted live chat to provide me my live chat history and they claim its impossible. I feel like I am being scammed. I have attached proof clearly where I send a email to be self excluded and if they provide live chat history then it will also be shown that I came to the live chat two times and asked to be self excluded.
Automaticky přeloženo: