DomůStížnosti1xBit Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

1xBit Casino - Kasino ignoruje žádost hráče o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 225

Částka: 20 mBTC

1xBit Casino
Index bezpečnosti:Nízký
Odeslaná: 2.5.2024 | Nevyřešena : 24.5.2024
Nevyřešena Náš verdikt

Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Nizozemska požádal o sebevyloučení z kasina, ale pokračoval ve hře a prohrával peníze, protože žádosti nebylo vyhověno. Přestože kasino poskytlo důkaz o žádosti o sebevyloučení, tvrdilo, že takovou žádost neobdrželo. Hráč požadoval vrácení peněz. Potvrdil, že jeho účet byl trvale zablokován a že kontaktoval kasino ohledně sebevyloučení. Kasino odpovědělo na jeho žádost o vrácení peněz prohlášením, že neobdrželo žádnou předchozí komunikaci o jeho problémech s hazardními hrami. Hráč měl problémy s e-mailovou komunikací s kasinem, což komplikovalo situaci. Snažili jsme se situaci zprostředkovat zapojením zástupce kasina do rozhovoru. Kasino však na naše pokusy nereagovalo. V důsledku toho jsme stížnost označili jako „nevyřešenou“.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj,


Hrál jsem v tomto kasinu rok a nikdy jsem neměl problémy.

2. dubna jsem kontaktoval kasino prostřednictvím živého chatu a požádal jsem o dočasné vyloučení do 1. června. Odpověděli mi, že se mám obrátit block@1x-bit.com s touto žádostí a že se o to postarají.

Udělal jsem to (přiložený důkaz) a nikdy se mi neozvali. Dokonce jsem kontaktoval živý chat 1-2 dny poté, co uvedli, že bych měl počkat na odpověď.


Týdny plynuly, 22./23. dubna jsem vložil celkem asi 20 MBTC a prohrál jsem. Opravdu jsem se naštval, znovu jsem kontaktoval live chat a požádal o trvalé zablokování a řekli mi, abych poslal e-mail, což jsem udělal. Nyní mi zablokovali účet opravdu rychle, během několika hodin.


Nyní žádám o vrácení peněz, protože jsem požádal o sebevyloučení a oni to neudělili, nyní prostřednictvím e-mailu tvrdí, že ode mě nikdy takovou žádost neobdrželi, když jsem jim ve skutečnosti poslal e-mail + kontaktoval jsem 2-3krát live chat s žádostí o sebevyloučení dne 2. dubna.


Dnes jsem měl kontakt s kasinem, odpověděli, že ode mě nikdy nedostali takovou žádost prostřednictvím e-mailu, aby se sami vyloučili. Mám obrázek jako důkaz, že jsem požádal o sebevyloučení a kontaktoval jsem živý chat, aby mi poskytl svou historii živého chatu a oni tvrdí, že je to nemožné. Mám pocit, že mě někdo podvádí. Jasně přikládám důkaz, kam posílám e-mail, abych se sám vyloučil, a pokud poskytnou historii živého chatu, zobrazí se také, že jsem na živý chat přišel dvakrát a požádal jsem o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milý zody,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBit Casino.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

  • Je váš kasino účet aktuálně trvale zablokován?
  • Zareagovalo kasino na vaši žádost o vrácení vašich vkladů?
  • Kontaktovali jste kasino ohledně dočasného a trvalého sebevyloučení pomocí své registrované e-mailové adresy?
  • Informovali jste kasino o svých problémech s hazardními hrami před odesláním vašeho e-mailu dne 23. 4. 2024?
  • Mohl byste se prosím podělit o vaši komunikaci s kasinem ohledně vrácení peněz? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky. Zahrňte odpovědi kasina.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš


kontaktovali jste kasino pomocí své registrované e-mailové adresy?


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

1) Ano, můj účet je momentálně trvale zablokován. Asi 20 dní poté, co jsem požádal o dočasné sebevyloučení, jsem si zahrál a pak jsem se naštval a požádal o trvalou blokaci, a nyní mě během několika hodin po kontaktování živého chatu a odeslání e-mailu provedli samovyloučení.

2) Ano, řekli, že ode mě neobdrželi žádnou zprávu před mou poslední trvalou žádostí o sebevyloučení, která byla 23. dubna 00:17 amsterdamského času. Když jsem ve skutečnosti podal žádost o sebevyloučení do 1. června (obrázkový důkaz je tam).

3) Ano, obrázky jsou k dispozici.

4) Ne, nikdy jsem se nezmínil, že mám problémy s hazardními hrami. Teprve 2. dubna jsem řekl, že chci mít pauzu asi 2 měsíce do 1. června a po 20 dnech stále nevyloučili můj účet. Mějte na paměti, že na jejich webových stránkách v jejich T&C je uvedeno, že nabízejí dočasné vyloučení.

5) Pošlu email.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Chci něco přidat.

Byl jsem v kontaktu s 1xbit live chatem ohledně mé stížnosti.

Informovali, aby kontaktovali block@1x-bit.com prostřednictvím e-mailu, protože oni jsou jediným oddělením, které to řeší.

Posílám jim e-mail, ale na mé e-maily nereagují.

Kontaktoval jsem live chat. Řekli, že reagují.

Prošetřili a zjistili, že jejich e-mail má problémy s odesíláním e-mailů na účty hotmail.

Požádali mě, abych je kontaktoval s jiným účtem, ale musí to být gmail.

Udělal jsem to a funguje to, dostávám jejich odpovědi.

Ale řekli mi, že budou komunikovat pouze s mým hotmailovým účtem a nebudou posílat žádné informace na můj gmailový účet, když mi live chat dokonce řekl, abych jim poslal e-mail z jiného e-mailového účtu, ale musí to být účet gmail a vysvětlit situaci.

To je opravdu zmatek, nikdy jsem v ničem takovém nebyl. Nemůžu s nimi ani komunikovat. Jediný způsob, jak chtějí mluvit, mají problémy s posíláním e-mailů.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Děkuji za podrobné vysvětlení situace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Rád bych něco dodal, dostal jsem odpověď na jeden z mých emailů. Je to jako něco, co mi mohou poslat e-mailem, ale většinou ne.


Odpověď: Vážený zákazníku,


Jak jsme již zmínili, váš herní účet byl zablokován hned poté, co jste nám poslali e-mail s žádostí o uzavření účtu z důvodu závislosti na hazardních hrách. Dříve jste nehlásili závislost na hazardních hrách.

Neexistuje tedy žádný důvod pro vrácení peněz.


Hovoří o okamžiku, kdy jsem požádal o trvalou blokaci a v e-mailu jsem napsal, že mám 22./23. dubna problémy s hazardními hrami. Je to jako teď říkají, protože jsem 2. dubna požádal o sebevyloučení asi na 2 měsíce, že to ignorovali a nevyloučili mě, protože jsem se nezmínil o problémech s hazardem. Myslím, že je to špatný způsob, jak se na to dívat. Požádal jsem prostřednictvím e-mailu a živého chatu o sebevyloučení a po 20 dnech to stále nebylo implementováno. Nevěřím, že jen proto, že jsem se nezmínil o tom, že mám problémy s hazardními hrami, měli ignorovat moji žádost o sebevyloučení, protože jsem stále žádal, abych byl zablokován na 2 měsíce, abych měl osobní ochlazení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj zodys,


Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.


Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.


Vážení 1xBit Casino ,


Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně sebevyloučení a objasnit situaci?


Jak přesně by měl hráč podle vás postupovat při žádosti o sebevyloučení?


Děkuji předem.


s úctou


Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


Mohu jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.


S pozdravem,

Michal V, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky