Hráč z Maroka čelil zákazu účtu se zůstatkem 1 900 $ krátce poté, co požádal o výběr, bez předchozího upozornění nebo žádostí o dokumenty. Tým pro stížnosti se pokusil zprostředkovat problém tím, že kontaktoval kasino za účelem vyjasnění blokace účtu, ale navzdory mnoha snahám nedostal žádnou odpověď. Jelikož kasino fungovalo bez platné licence a nezapojilo se do procesu stížností, případ byl v systému označen jako „nevyřešený“.
Ahoj
kasinový guru
Jednoduše řečeno, velmi mě mrzí, že jsem začal sázet na webu. Normálně jsem uplatnil nárok a vyhrál peníze. Po žádosti o výběr byl můj účet zablokován se zůstatkem 1 900 $ jen několik minut po žádosti o výběr. Nebyla odeslána žádná zpráva, ani žádná žádost o dokumenty nebo ověření – pouze uzavření mého účtu. Větší problém je, že jsem obviňován z porušení pravidel, která jsem neporušil. Pokud není výhra považována za porušení pravidel, zatímco ztráta peněz je považována za dodržování pravidel.
Žádám laskavě o pomoc Casino Guro, protože jsem byl vystaven nespravedlnosti. Neporušil jsem žádné zákony.
Vážený REKTO,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBit Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj
Co se týče historie mého účtu, nemám přesné datum, pane Thomasi. Hraji různé rulety a také sporty. Jediným problémem však je, že hned poté, co jsem požádal o výběr, byl můj účet během několika minut zablokován. Nežádali o žádné dokumenty ani nic. Zdá se, že jediným účelem je vyhnout se placení mých splatných finančních prostředků.
Výhra je považována za porušení podmínek, zatímco prohra je jen ztráta peněz.
A velmi směšným způsobem na vás prohrají. Porušili jste podmínky a tím to, zjednodušeně řečeno, skončilo.
Je to stránka přidružená k 1xbet.com, kterou provozuje společnost Caecus NV.
Velmi děkuji, REKTO, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí kasina 1xBit nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady bez reakce", to zkoušíme dál.
Dobrý den, REKTO,
Je mi velmi líto, že váš účet byl zablokován. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce 1xBit Casino, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino 1xBit,
Mohl byste uvést, proč byl hráčský účet zablokován?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
s pozdravem
Stefan, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
