DomůStížnosti1xBet Casino PE - Výběr hráče zablokován, účet je ohrožen.

1xBet Casino PE - Výběr hráče zablokován, účet je ohrožen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 2 700 S/.

1xBet Casino PE
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 4.5.2024 | Stížnost je uzavřena : 24.5.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 6 měsíci
Překlad

Hráč z Peru měl problémy s 1xBet Casino. Po pokusu o výběr výhry byl jeho účet zablokován a byl požádán o předložení dokladů totožnosti a psychiatrického potvrzení. Navzdory vyhovění žádosti byly jeho dokumenty zamítnuty, čímž byl ohrožen jeho téměř 2700 $. Snažili jsme se hráči pomoci a požádali jsme o další informace k objasnění situace. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na naše zprávy a otázky jsme však nemohli pokračovat ve vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Jsem velmi zklamán situací, ve které se momentálně nacházím. 1xbet mi způsobuje emocionální úzkost kvůli stresu a frustraci. Všechno bylo v pořádku, dokud jsem se asi před týdnem nepokusil o částečný výběr svých prostředků. Stejně jako mnoho jiných jsem měl problém se systémem 1xbet při pokusu o výběr bankovním převodem - skutečnost, kterou potvrdil operátor chatu. Rozhodl jsem se pár dní počkat, ale najednou, když jsem se zabýval live sázkou, mi zablokovali účet a řekli mi, abych komunikoval s blokem. Poslal jsem jim e-mail, kde mě požádali, abych jim poslal fotografii obou stran mého průkazu a také psychiatrické potvrzení, že netrpím závislostí na hazardních hrách. To vyžadovalo investici mého času a peněz k získání takového certifikátu. Tyto dokumenty jsem přeposlal e-mailem k „blokování", ale dnes odpověděli, že tyto dokumenty nepřijímají. Řekl jsem jim, že jim mohu dát mobilní číslo lékaře, aby ověřili pravost dokumentu, nebo mi zavolat, abych si ověřil mé údaje, ale nereagovali. Tato situace mi způsobila emocionální újmu, protože se nejen bojím, že přijdu o téměř 2700 dolarů, které mám na účtu, ale také jsem musel utratit více peněz, abych se nechal vyšetřit psychiatrem a investoval svůj čas do poskytnutí dokumentů, které požadovali. Hledám pomoc při prosazování spravedlnosti pro sebe. Moje přihlášení je s mým e-mailem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Milá lisbeth117lourdes,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o situaci, které čelíte s 1xBet.

Abychom vám mohli dále pomoci a efektivně řešit vaše obavy, mohli byste nám poskytnout další podrobnosti o následujících bodech:

  • Můžete uvést přesné datum a čas, kdy jste se pokusili o částečný výběr svých prostředků a narazili jste na problémy se systémem 1xBet?
  • Obdrželi jste nějaké sdělení od 1xBet ohledně důvodů zablokování vašeho účtu a konkrétních požadavků na jeho odblokování, jako je například poskytnutí psychiatrického certifikátu?
  • Mohli byste s týmem podpory 1xBet sdílet jakoukoli dokumentaci nebo snímky obrazovky vašich interakcí, včetně vyměněných e-mailů a přijatých odpovědí ohledně procesu ověření? Moje e-mailová adresa je petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den, drahá, právě jsem vám poslal celou konverzaci s 1xbet a vámi požadované informace na váš e-mail, doufám, že mi pomůžete, protože opakuji, tato společnost mi způsobuje velkou psychickou a emocionální újmu, za kterou jistě nebude odpovědná . Doufám, že mi můžete pomoci, abych se nevydal jinou cestou a nejednal z čisté frustrace, s pozdravem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj lisbeth117lourdes,

  • děkujeme za vaše e-maily. Stále mi není jasné, proč od vás kasino požaduje tak neobvyklý dokument. Můžete prosím potvrdit, zda jste někdy diskutovali o problému s hazardními hrami při komunikaci s tímto konkrétním kasinem nebo zda jste se dříve sami vyloučili z jiných herních zařízení?

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená lisbeth117lourdes,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k řešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky