Hráč z Peru měl dva úspěšné výběry z kasina 1xbet, ale čelil uzavření účtu a byla mu odepřena výplata 1 035,58 $ kvůli údajným více účtům zahrnujícím neznámou osobu. Hráč poskytl všechny potřebné dokumenty pro ověření, ale po vyšetřování byl zablokován. Přezkoumali jsme případ, kontaktovali kasino a obdrželi důkazy ukazující více účtů vytvořených ze stejné IP adresy a ID zařízení, což vedlo k zamítnutí stížnosti jako neoprávněné.
Ahoj přátelé kasinového guru a komunity, přicházím podat stížnost na kasino 1xbet, protože mi uzavřelo účet a nechce mi zaplatit částku 1 035,58 USD amerických dolarů, na začátku jsem měl dva normální výběry, ale třetí jeden mi už nedovolili a požádali mě, abych kontaktoval bezpečnostní oddělení pro ověření mého účtu, kterému jsem poslal doklady, vše bylo v pořádku v domnění, že mě jdou ověřit a později mi vyplatit zůstatek, který jsem měl na účtu , ale ukázalo se, že bezpečnostní oddělení provedlo vyšetřování a pošlou zprávu, že mám více účtů a zmínili se o určitém [jméno skryté Casino Guru], kterého neznám a nemám s touto osobou žádný vztah, prosím požádejte Casino Guru, aby se přimluvilo a zjistili, proč opravdu nechtějí vyplatit mé výhry, protože si myslím, že 1xbet využívá jinou osobu, aby se mnou navázal kontakt, a tím chytrým způsobem nevyplatit mé výhry, což je naprosto falešné, doufám, že můžete pochop můj případ, děkuji.
Vážený CESAR76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
Můžete mi prosím poradit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj? Jaké typy her jste hráli (automaty, živé kasinové hry, sportovní sázení)?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, IP kterou používám je z mobilní sítě a nikdo kromě mě ji nepoužívá, ověření je, že jsem poslal doklady, nevyužil jsem žádný bonus a hrál jsem live casino a sázky.
Než budeme pokračovat ve vašem případu, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně uzavření vašeho účtu? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Uveďte prosím všechny důkazy, které by nám mohly pomoci při vyšetřování. Děkuji.
Již jsem odeslal požadované údaje, děkuji!
Velmi děkujeme, CESAR76, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, CESAR76,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1xBet Casino PE do konverzace.
Vážený 1xBet Casino PE,
Můžete nám prosím poskytnout další informace spolu s podpůrnými důkazy ohledně údajných více účtů hráče? Pokud nelze informace sdílet veřejně, přepošlete mi je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Na zadanou adresu jsme vám zaslali e-mail se všemi možnými informacemi ohledně důvodu pozastavení účtu, abychom zajistili, že neporušíme zabezpečení osobních údajů.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený 1xBet Casino PE,
Děkuji za Váš e-mail. Odpověděl jsem zpět s několika doplňujícími otázkami, abych lépe porozuměl celé situaci.
Milý Michale,
Poslali jsme vám e-mail s dodatečnými informacemi, které jste požadovali. Přečtěte si jej co nejdříve, a pokud budete mít další otázky, jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Děkujeme za vaše e-maily a poskytnuté důkazy, tým 1xBet Casino PE.
Vážený CESAR76,
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu selhání procesu KYC a porušení podmínek kasina – několik účtů vytvořených blízko za sebou ze stejné IP adresy, ID zařízení a zapojení ve stejné nebo velmi podobné hře. Kasina mají velmi přísné zásady týkající se případů s více účty, které byly tímto způsobem použity.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
