Hráč z Peru má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
dobrý večer,
normálně jsem odstupoval bez nutnosti posílat dokumenty. Poté, když jsem chtěl odstoupit, požádali mě o doklady, které jsem přiložil, následně o výpis z účtu, který jsem přiložil již dnes 26. září, tento výpis z účtu dlouho došel.
Metoda, kterou používám, je efektivní platební metoda, která neposkytuje údaje společnosti 1xbet v době, kdy provádím vklad. Nemám od nich adekvátní odpověď, reagují jen stejně jako vždy a neřeknou mi, co chybí, už jsem jim vše poslal včetně další dokumentace. Moje výhry nejsou bonus nebo něco podobného, vložil jsem a vyhrál, hraji v kasinu roky
Vážený Jhon123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření platební metody se zdá být jedinou překážkou mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela