Vážený Believe980,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Můžete mi prosím sdělit, které z vašich dokumentů byly schváleny?
Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty máte zaslat poštou?
Diskutovali jste o problému s poštovní službou s kasinem? Jaká byla jejich odpověď?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Dear Believe980,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm very sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly.
Could you please advise which of your documents have been approved?
Could you kindly specify what documents you should send by post?
Have you discussed the issue with the postal service with the casino? What was their reply?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo: