DomůStížnosti1xBet Casino NG - Hráčův účet zůstává i přes ověření uzamčen.

1xBet Casino NG - Hráčův účet zůstává i přes ověření uzamčen.

Automaticky přeloženo:

Částka: 30 000 000 ₦

1xBet Casino NG
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 19.10.2023 | Vyřešena : 22.1.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 10 měsíci
Překlad

Hráč z Nigérie, přestože poskytl všechny potřebné ověřovací dokumenty, narazil na problémy se svým účtem 1xbet, který zůstal téměř rok uzamčen. Kasino požádalo o zaslání dokumentů do Mexika, což nebylo možné kvůli poštovním omezením jeho země. Požádali jsme hráče o další informace, abychom mohli problém vyřešit, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Nemohli jsme tedy dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout. Na žádost hráče však byla stížnost znovu otevřena. Nakonec hráč mohl projít ověřením videohovoru a obdržel svou výhru. Hráčův účet byl uzavřen kasinem kvůli podezření na identitu, ale hlavní problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Jsem legálním zákazníkem s 1xbet , moje ID účtu je 469642095, poskytl jsem všechny dokumenty týkající se mého účtu, jako je výpis z účtu, rodné číslo , doklad o adrese a některé další věci, ale téměř 1 rok můj účet nebyl odemčen, 1xbet je žádáte mě, abych poslal dokumenty přes zemi do Mexika, ale v mé zemi naše poštovní služba nedoručuje do Mexika, protože naše vláda nechce žádné riziko nezákonných aktivit, prosím, pomozte mi, jsem připraven jít jiným způsobem. videohovor nebo jakýkoli jiný za účelem poskytnutí dokumentů týkajících se mého účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Believe980,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi velmi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.

Můžete mi prosím sdělit, které z vašich dokumentů byly schváleny?

Mohl byste prosím upřesnit, jaké dokumenty máte zaslat poštou?

Diskutovali jste o problému s poštovní službou s kasinem? Jaká byla jejich odpověď?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Believe980,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Believe980. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Od hráče jsme obdrželi následující e-mail:


Chci, abyste to znovu otevřeli, protože důvodem mého nereagování je ztráta mého telefonu, včera jsem si koupil nový.


Velice vám děkuji, Believe980, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomášovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

v odpovědi na vaše otázky jsem poskytl svou identifikační kartu, 2 výpisy z bankovního účtu, které ověřili, dokonce i obrázek, na kterém držím svou identifikační kartu.

Stejné dokumenty jsou požadovány poštou.

Když jsem se jim snažil říct, že nemohu poslat dokumenty přes zemi, stále opakovali to samé.

Jsem připraven projít jakýmkoli jiným ověřením, abych prokázal svou totožnost.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Believe980,


Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.

Rádi bychom pozvali 1xBet Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.


Vážený kasinu 1xBet ,

Můžete prosím vysvětlit, jak by vám měl hráč poskytnout požadované dokumenty, pokud to není možné provést poštou z jeho země?


Děkuji předem.

S přátelským pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Toto je kopie dopisu obdrženého od dispečera, najdete ji v příloze. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, Tomáši!


Můžeme potvrdit, že uživatel v tuto chvíli potřebuje pokračovat podle pokynů poskytnutých jeho účtu. V tuto chvíli nemusí uživatel nic poskytovat poštou


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

požádali mě, abych vyplnil formulář, byl vyplněn a čeká na pokyny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

děkujeme za potvrzení.


Vážený kasinu 1xBet ,

Po zkontrolování formuláře nás prosím můžete aktualizovat o stavu ověření hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

od poskytnutí požadovaných informací uplynulo 72 hodin, normálně bychom neměli překročit 72 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Požádali o obrázek s kódem menším než 1 MB, udělal jsem to a obrázek poslal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Believe980,


V tuto chvíli vás žádáme, abyste ještě chvíli počkali, než obdržíte nejnovější pokyny z bezpečnostního oddělení přímo na váš účet


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Od poskytnutí posledního dokumentu uplynulo 72 hodin, normálně bychom neměli překročit 72 hodin

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

požádali o videohovor, když byl čas, nikdo se nezúčastnil, nyní požádali o vyplnění formuláře, já jsem ho vyplnil a znovu počkám dalších 72 hodin, než zkontrolují formulář.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený kasinu 1xBet ,


Nějaký pokrok ohledně ověření hráče? Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

od poskytnutí posledního dokumentu uplynulo 72 hodin, normálně bychom neměli překročit 72 hodin.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Drahý uživateli,


Podle bezpečnostního oddělení byl váš formulář přijat. Počkejte prosím ještě chvíli, než od této strany obdržíte zpětnou vazbu


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

1xbet žádá o zaslání stejného formuláře vyplněného online přes zemi do Mexika, přičemž ví, že nyní nemohu odeslat do Mexika kvůli omezením poštovních služeb v mé zemi.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený kasinu 1xBet ,


Můžete prosím vysvětlit, proč žádáte hráče, aby poslal formulář poštou, když už víte, že to z Nigérie není možné?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Problém byl vyřešen, protože od nynějška musím projít dalším videohovorem tumorrow, doufám, že se někdo zúčastní, protože jsem v pondělí požádal o povolení z práce, ale nikdo neodpověděl, požádejte je o potvrzení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádáme kasino, aby potvrdilo zítřejší ověřovací hovor s hráčem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Hovor byl uskutečněn, nyní čekám, až mi uvolní peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Chtěl jsem informovat Thomase a casino.guru, že můj případ byl vyřešen, obdržel jsem peníze, sázková kancelář uzavřela můj účet s podezřením, že nejsem ten, kdo sází. Děkuji 1xbet a casino.guru za usnadnění řešení tohoto případu, 30 000 000 díky vám chlape…nevím, možná máte nějaký model dárcovství, takže mohu darovat!!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, Believe980 , a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.


Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.


S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky