Vážený classicben1,
Je nám líto, ale snímek obrazovky vašeho dokumentu byl odeslán dvakrát a druhý obrázek vykazuje jasné známky úprav. Uvědomte si prosím, že nemůžeme žádat kasino o pomoc hráči, který poskytne dokumenty, které se zdají být zmanipulované, protože to vyvolává obavy o spolehlivost poskytnutých informací.
Ve svých předchozích odpovědích jste navíc uvedl, že jste dokumenty odeslal prostřednictvím pošty v květnu. Dokument z vaší pošty však ukazuje úplně jiné datum a zdá se, že číslo bylo změněno tak, aby připomínalo „4", což znamená duben, nikoli květen.
Při našem vyšetřování bereme přesnost velmi vážně. Vzhledem k tomu, že jste nedodali pravé, nezměněné dokumenty, nemáme jinou možnost, než vaši stížnost zamítnout. Bez spolehlivých informací nemůžeme pokračovat a prosíme vás, abyste se v budoucnu ujistili, že všechny dokumenty jsou autentické, pokud budete chtít podat další stížnost. Doporučil bych poslat další dopis kasinu poštou, uložit sledovací číslo a potvrdit, že váš balíček byl úspěšně odeslán.
Navíc mě znepokojují vaše nedávné poznámky týkající se vaší duševní pohody. Chci vás upozornit na náš nástroj pro pomoc při sebevyloučení ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool ). Tento nástroj vám umožňuje zablokovat vaše účty ve více provozovnách hazardních her současně a není spojen s žádným konkrétním kasinem. Byl navržen tak, aby podporoval jednotlivce, kteří se mohou potýkat se svými návyky při hraní hazardních her tím, že omezí přístup a sníží potenciální škody.
A co je nejdůležitější, pokud vám hazardní hraní již nepřináší potěšení a stává se zdrojem úzkosti, velmi vám doporučuji vyhledat odbornou pomoc. Zdroje a centra podpory, která se specializují na problémy související s hazardními hrami ve vaší zemi, naleznete na tomto odkazu: ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ).
Buďte prosím opatrní a pokud budete v budoucnu potřebovat naši pomoc, neváhejte se na nás obrátit.
S pozdravem
Veronika
Dear classicben1,
I’m sorry, but the screenshot of your document was submitted twice, and the second image shows clear signs of being edited. Please understand that we cannot ask the casino to assist a player who provides documents that appear to have been manipulated, as this raises concerns about the reliability of the information provided.
Additionally, in your previous responses, you mentioned that you sent the documents via the post office in May. However, the document from your post office shows a different date altogether, and it seems the number was altered to resemble a "4," which indicates April, not May.
We take accuracy very seriously in our investigation. Since you have not provided genuine, unaltered documents, we have no choice but to reject your complaint. We cannot proceed without reliable information, and we kindly ask you to ensure all documents are authentic in the future should you wish to submit another complaint. I would recommend sending another letter to the casino via post, saving the tracking number and confirmation that your package has been successfully sent.
Additionally, I am concerned about your recent remarks regarding your mental well-being. I want to draw your attention to our Self-Exclusion Assistance Tool (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool). This tool allows you to block your accounts across multiple gambling establishments simultaneously and is not affiliated with any specific casino. It was designed to support individuals who may be struggling with their gambling habits by limiting access and reducing potential harm.
Most importantly, if gambling is no longer bringing you enjoyment and is becoming a source of distress, I highly encourage you to seek professional help. You can find resources and support centers that specialize in gambling-related issues in your country via this link: (https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true).
Please take care, and don’t hesitate to reach out if you need our assistance in the future.
Best regards
Veronika
Automaticky přeloženo:
