Hráč z Nigérie čelí opakovaným žádostem o ověření dokumentů o odstoupení, přestože poskytl potřebné dokumenty e-mailem a dokončil naplánovaný videohovor Skype. Po zaslání dalších dokumentů na poštovní adresu neobdržel od kasina potvrzení a jeho účet zůstává zablokován.
Používal jsem svůj účet k hraní ruletového kasina, při pokusu o výběr jsem byl požádán o dokumenty pro ověření, které jsem poskytl prostřednictvím e-mailu svůj občanský průkaz, doklad o zaplacení, selfie s občanským průkazem v ruce, ale můj účet byl doručen zablokován, stále mě požádali, abych na web nahrál dokumenty, které jsem již poslal e-mailem. Požádají o videohovor Skype, který byl naplánován, a já jsem videohovor prošel. Nyní jsem požádán o zaslání stejných dokumentů, které jsem nahrál online, na poštovní adresu, kterou jsem učinil, ale ještě nepotvrdili příjemce těchto dokumentů. Cítím se tak zničený, že jsem měl myšlenky na spáchání sebevraždy, musím si prosím vybrat peníze
Vážený classicben1,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy přesně jste poslali dokumenty do kasina poštou? Které dokumenty jste museli poslat jako fyzické kopie do kasina?
Obdrželi jste po ověření přes video nějaké výsledky?
Můžete mi prosím potvrdit, jaké hry jste hráli? Byla ruleta jedinou hrou, kterou jste v tomto kasinu hráli?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
První otázka: v květnu 2024.
Byl jsem požádán, abych poslal notorizovanou kopii svého rodného listu, což mě stálo notorické ověření
2. otázka: ano, bylo mi řečeno, že jsem prošel ověřením videohovoru
3. otázka: ano, hrál jsem pouze ruletu
4. otázka: Komunikoval jsem s nimi tento týden a bylo mi řečeno, že stále čekají na mé dokumenty, které jsem dnes odeslal
Veronika je v současné době mimo kancelář nebo na dovolené. Je možné, že na tuto stížnost bude reagovat později než obvykle. Děkujeme za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
