Hráč z Nigérie byl obviněn z otevření více účtů. Po prošetření problému vyšlo najevo, že rozhodnutí provozovatele se týkalo výhradně sportovního sázení. Vzhledem k tomu, že naše fórum se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, byla stížnost hráče uzavřena jako „Zamítnuto“ a hráči bylo doporučeno, aby podal stížnost na jinou ADR, která se zabývá stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením.
Milý Akinkunmi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet u stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Chápu správně, že váš účet byl v minulosti úspěšně ověřen a obdrželi jste více menších plateb?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Hezký den Petronela,
Nikdo si nikdy nezaložil účet pomocí mého zařízení, e-mailové adresy nebo stejné IP adresy jako já, protože to je specifické pro mé zařízení, moje výhry byly výhradně z peněz, které jsem vložil na svůj účet, žádný bonus nebyl zahrnut ani aktivní a ano, mohl jsem vybírat menší výplaty v minulosti bez jakýchkoli potíží.
Děkuju.
Velmi děkuji, Akinkunmi, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Akinkunmi,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 1xBet Casino NG, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážený 1xBet Casino NG,
Můžete prosím poskytnout nějaký podpůrný důkaz vašeho tvrzení, že si hráč otevřel více účtů?
Pokud nelze informace sdílet veřejně, zašlete je prosím na adresu michal.k@casino.guru
Milý Akinkunmi,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali!
Zkontrolovali jsme všechny potřebné informace týkající se vaší situace. Váš účet byl zablokován po důkladném prošetření bezpečnostní službou z důvodu porušení smluvních podmínek pro více účtů 2.27 a 2.28:
2. 27. Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo způsob elektronické platby. Osobám jinak spojeným se zákazníkem nebude umožněna registrace na webu.
2. 28. Žádný registrovaný zákazník nemůže být přeregistrován jako nový zákazník (pod novým jménem, s novou emailovou adresou apod.).
Podle obchodních podmínek můžete vybrat částku svých vkladů:
2.31. Společnost 1xBet Bookmaker Company má právo zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek z vašich hlavních a duplicitních účtů.
Od bezpečnostní služby jsme obdrželi informaci, že jste již vybrali částku svých vkladů. Tím Společnost splnila závazek vůči Vám a rozhodnutí o Vaší situaci je konečné a nesmlouvavé
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Vážený 1xBet Casino NG,
Poskytněte jakékoli podpůrné důkazy o svém nároku na adresu michal.k@casino.guru
Milý Michale,
Odeslání dopisu svou cestou
S pozdravem,
Tým 1xBet
Vážený tým 1xBet,
Odpověděl jsem, poskytněte prosím konkrétnější důkazy na podporu vašeho tvrzení.
Pozdravy,
Michal
Milý Michale,
Odpověď vám byla zaslána e-mailem
Vše nejlepší,
Tým 1xBet
Vážený tým 1xBet,
Odpověděl jsem zpět, stále čekám na důkazy pro podporu vašeho tvrzení.
Pozdravy,
Michal
Díky moc za to, co děláte, pane Michale, doufám, že 1xbet brzy odpoví
Milý Akinkunmi,
Jsem v kontaktu s týmem 1xBet na pozadí. Komunikace není skvělá a stále jsme neobdrželi žádný platný důkaz, který by podpořil jejich tvrzení o více účtech, ale to někdy trvá, takže vás zatím mohu jen požádat o trpělivost. Pokud dojde k nějakému vývoji, dáme vám vědět.
Vážení všichni,
Zpráva, kterou požádal tým CasinoGuru, byla právě zaslána na jejich e-mail
S pozdravem,
Tým 1xBet
Milý Akinkunmi,
Můžete prosím potvrdit, zda vaše hra souvisí se sportovním sázením?
Milý Akinkunmi,
Jelikož se vaše stížnost týkala sportovního sázení, bohužel zatím nemáme pobočku zabývající se sportovním sázením. Pokud jste to ještě nevěděli, naše fórum stížností Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin a online kasinových her. Přestože jsme od kasina obdrželi určité informace, nedokázali bychom vám správně poradit, protože nemáme dostatečný přehled o sportovním sázení. Nedokázali bychom kvalifikovaně posoudit všechna pro a proti, proto vaši stížnost musíme zamítnout. Děkuji za pochopení.
Můžete zkusit podat stížnost týkající se sportovního sázení na těchto webových stránkách:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Je nám opravdu líto, že jsme vám v tomto případě nemohli více pomoci.
Pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem ohledně kasinových her, neváhejte nás kontaktovat.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
