DomůStížnosti1xBet Casino MX - Výběr hráče byl zpožděn.
1xBet Casino MX - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 1357
Částka:
Mex$201 975
1xBet Casino MX
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Index bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Odeslaná:
18.7.2024
|
Nevyřešena : 15.9.2024
Nevyřešena
Náš verdikt
Nejasný případ, dobrý regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
včera
Překlad
The player from Mexico had tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remained unresolved after 15 days. The player reported ongoing issues with account verification and withdrawal for over two months, despite multiple follow-ups with the casino. The Complaints Team had closed the case as unresolved due to the lack of progress, advising the player to consider contacting the local licensing authority for further assistance.
Hráč z Mexika se pokusil vybrat prostředky z kasina 1xbet pomocí metody SPEI, která odpovídala metodě vkladu. Po kontaktování zákaznické podpory a ověření účtu byl případ předán specialistům, ale po 15 dnech zůstal nevyřešen. Hráč hlásil přetrvávající problémy s ověřením účtu a výběrem po dobu více než dvou měsíců, a to navzdory několika následným krokům s kasinem. Tým pro stížnosti uzavřel případ jako nevyřešený kvůli nedostatečnému pokroku a doporučil hráči, aby zvážil kontaktování místního licenčního úřadu s žádostí o další pomoc.
Mám situaci s kasinem 1xbet. Problém začal, když jsem se pokusil vybrat peníze. Systém uvedl, že způsob platby nebyl stejný jako způsob platby používaný pro vklady. Chci objasnit, že pokus o výběr byl proveden prostřednictvím SPEI a je důležité zmínit, že touto metodou byly provedeny vklady. Když jsem se obrátil na zákaznickou podporu, řekli mi, abych poslal e-mail bezpečnostnímu oddělení, aby se na problém podíval. Když je kontaktovali, zmínili se, že je třeba účet ověřit, a tak jsem jim předložil různé dokumenty, které požadovali. Odeslání tohoto dokumentu bylo dokončeno 3. července a od té doby mě informovali, že žádost byla předána specialistům. Moje první otázka zní, už je to 15 dní a můj případ stále není vyřešen. Je normální, že to trvá tak dlouho? Mám se této situace obávat?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
-Mám potvrzovací e-mail, že dokumenty jsou již správné a kontrolují je specialisté
-V žádném okamžiku nebyl použit žádný bonus
- Ano, mám přístup k účtu, ale na stránce již není možné provádět žádnou akci, ani hrát, ani vkládat, ani vybírat atd.
-Pokud mám přístup k historii transakcí
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Děkuji mnohokrát, oscarrgp20, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám své kolegyni Natalii ( natalia.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Právě jsem zkontroloval váš případ a je mi líto, že slyšíte o vašich potížích s odstoupením od smlouvy. Pokusím se vám pomoci kontaktováním kasina. Uvidíme, co se dá dělat, až odpoví.
Vážený 1xBet Casino MX, rád bych vás pozval, abyste se připojili k této konverzaci a podíleli se na řešení stížnosti hráče. Mohl byste prosím sdělit více informací o případu? Mohl byste prosím upřesnit aktuální stav ověření hráče? Obdrželi jste všechny potřebné dokumenty? Je nedokončený KYC jedinou překážkou před zpracováním žádostí hráče o výběr?
Těším se, až se ozveš. V případě jakýchkoli podpůrných důkazů je neváhejte poslat na můj email natalia.b@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Natálie
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Pro více informací o ověření nám poskytněte číslo svého herního účtu (ID). Zkontrolujeme informace a vrátíme se vám s odpovědí.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Poslední dokumenty zaslané uživatelem byly přijaty a jsou ověřovány platebním systémem za účelem potvrzení jejich pravosti. Bohužel nemůžeme plně ovlivnit rychlost jejich ověřovacího procesu, takže nemůžeme poskytnout přesný časový rámec, kdy obdržíme jejich odpověď. Jakmile budou platby ověřeny a bezpečnostní služba obdrží odpověď, bude vás kontaktovat prostřednictvím e-mailu.
Děkujeme za spolupráci a trpělivost.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Včera je to měsíc, co obdrželi doklady, z mého pohledu je doba, kterou to trvá, už přehnaná, potřebuji použít peníze k výběru a to je datum, kdy to nejde
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Omlouváme se za zpoždění. Bezpečnostní oddělení připomnělo platební styk právě včera a potvrzení jsou na svém konci stále v revizi. Jakmile obdržíme výsledek, bezpečnostní oddělení vás bude neprodleně informovat e-mailem.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
máš rande? Dá se ještě něco udělat pro urychlení tohoto procesu? Jak jsem již zmínil, z mého pohledu je již příliš mnoho času.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Vážení 1xBet Casino MX, prodlužujeme časovač o další týden, doufám, že můžete s hráčem sdílet jakékoli aktualizace, protože od odeslání dokumentace ke kontrole uplynul více než měsíc. Věříme, že 30 dní stačí na provedení ověření a požádáme vás o urychlení procesu.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Je nám to moc líto, ale stav se bohužel nemění. Bezpečnostní oddělení stále čeká na odpověď platebního styku s výsledky jejich šetření. Bohužel, protože rychlost v této fázi závisí nejen na nás, ale také na platebním systému, nemůžeme poskytnout přesné časové rámce. Ujišťujeme vás však, že bezpečnostní oddělení stav neustále sleduje a jakmile budou výsledky obdrženy, budete informováni e-mailem.
s pozdravem
Tým 1xBet
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Chápu, že je nutné počkat na odpověď kasina, je to tak? S touto situací jsme velmi blízko dokončení 2 měsíců, už je příliš mnoho času, jaké řešení existuje? Nechápu, co mají vyšetřovat, nebo jestli jsou to jen výmluvy k nezaplacení, už toho bylo moc
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
S lítostí vám musíme oznámit, že nedošlo k žádné změně stavu. Naše bezpečnostní oddělení stále čeká na výsledky šetření platebního systému. Ujišťujeme vás, že náš bezpečnostní tým pečlivě sleduje situaci, a jakmile budou výsledky k dispozici, budete o tom neprodleně informováni e-mailem.
s pozdravem
Tým 1xBet
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
Od 3. července se stav nezměnil. Jak opakuji, 2 měsíce jsou za chvíli. Pomozte mi prosím urychlit řešení. Čas, který to trvá, mi nepřipadá normální. Natálie, jak vidíš situaci? je to normální? Protože jako takový nebyl žádný pokus o vyřešení problému. Od 17. července, kdy byla stížnost podána, je stav stejný.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Dobrý den všem, ve většině případů se kasinům podaří provést ověření do 30 dnů, připouštíme však, že v tomto procesu mohou nastat určité komplikace a může se prodloužit. Maximální přiměřená doba pro KYC jsou 2 měsíce. Vzhledem k tomu, že hráč nahrál požadovanou dokumentaci 3. července, domnívám se, že ověření musí být provedeno do 3. září. Naposledy rozšířím časovač, ale pokud do týdne nebudou aktualizace, reklamace bude uzavřena jako nevyřešená.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
Bohužel neustále požadujeme odpověď od platebního systému, ale platby přijaté od hráče jsou k dnešnímu dni stále kontrolovány.
Děláme vše pro to, abychom problém vyřešili, ale reakční doby a regulace místních platebních systémů a bank jsou mimo naši kontrolu. Vzhledem k tomuto faktoru nemůžeme poskytnout přesné časové rámce, a proto spoléháme na vaše porozumění a žádost o neuzavírání stížnosti, dokud se problém stále zpracovává. Upozorňujeme, že dotazy nejsou ignorovány a jsou poskytovány aktualizace o aktuálním stavu a případném vývoji. Jakmile obdržíme oficiální potvrzení od platebního systému, bude tato fáze ověření dokončena.
s pozdravem
Tým 1xBet
Dear all,
Unfortunately, we are constantly requesting a response from the payment system, but the payments received from the player are still under review on their end as of today.
We are doing everything possible to resolve the issue, but the reaction times and regulations of local payment systems and banks are beyond our control. Considering this factor, we cannot provide exact timeframes, so we rely on your understanding and request not to close the complaint while the issue is still being processed. Please note that inquiries are not being ignored, and updates on the current status and any developments are being provided. As soon as we receive official confirmation from the payment system, this stage of verification will be completed.
Chci aktualizovat stav reklamace. Jednak mě již kontaktoval bezpečnostní tým a účet, který byl částečně zablokován, nyní funguje správně. Na druhou stranu jsem zkusil provést výběry přes SPEI a vypsalo mi to chybu přiloženou na obrázku. Už jsem to eskaloval bezpečnostnímu týmu, doufám, že je to něco, co lze brzy vyřešit, aby se problém uzavřel.
I want to update the status of the complaint. On the one hand, the security team has already contacted me and the account that was partially blocked is now working correctly. On the other hand, I tried to make withdrawals through SPEI and it gave me the error attached in the image. I have already escalated it to the security team, I hope it is something that can be resolved soon to close the issue.
Quiero actualizar el estatus de la queja. Por una parte ya se contacto conmigo el equipo de seguridad y la cuenta que estaba parcialmente bloqueada ya funciona correctamente,. Por otro lado intente realizar retiros mediante spei y me arrojo el error anexo en la imagen. Ya lo escale al equipo de seguridad, espero sea algo que se puede resolver pronto para ya dar por finalizado el tema
Znovu aktualizuji stav, na to mi odpověděl bezpečnostní tým a z toho, co jsem pochopil, udělali chybu v potvrzení, že účet je již připraven, přikládám sérii e-mailů. Doufám, že brzy dojde k řešení.
I am updating the status again, this is what the security team answered me and from what I understand they made a mistake confirming that the account was already ready, I attach the series of emails. I hope there can be a resolution soon.
Nuevamente actualizo el estatus, esto me contesto el equipo de seguridad y por lo que entiendo se equivocaron confirmandome que ya estaba lista la cuenta, anexo la serie de correos. Espero pueda haber una resolución pronto
Ahoj všichni, bohužel tuto stížnost nemůžeme nechat otevřenou po neomezeně dlouhou dobu a z důvodu nedostatečného pokroku po více než 2 měsících jsem nucen ji uzavřít jako nevyřešenou. Chápu, že to není uspokojivé řešení pro obě strany, ale doufám, že v budoucnu zvážíte, že se na nás znovu obrátíte, pokud budete mít nějaké nové informace, které by nám mohly pomoci tento případ vyřešit.
Vážený 1xBet Casino MX, jste více než vítáni požádat o znovuotevření této stížnosti, jakmile budete mít nějaké aktualizace.
Vážený oscarrgp20, budete informováni e-mailem, pokud bude stížnost znovu otevřena. Případně můžete požádat o její opětovné otevření, pokud máte nějaké novinky. Mezitím se můžete obrátit na místní licenční úřad – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) a odeslat mu stížnost.
Kontaktujte mě prosím e-mailem ( natalia.b@casino.guru ) v případě jakýchkoliv obav.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Pozdravy,
Natalia
Hi everyone, unfortunately, we cannot keep this complaint open for an indefinitely long time and due to the lack of progress after more than 2 months, I'm forced to close it as unresolved. I understand this is not a satisfactory solution for both sides, however, I hope you will consider reaching out again in the future if you have any new information that may help us resolve this case.
Dear 1xBet Casino MX, you are more than welcome to request a reopening of this complaint as soon as you have any updates.
Dear oscarrgp20, you will be notified by email, if the complaint will be reopened. Alternatively, you can request to reopen it if you have any news. In the meantime, you may want to contact the local license authority – Dirección General de Juegos y Sorteos Mexico (http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea) and submit a complaint to them.
Please, contact me via email (natalia.b@casino.guru) in case of any concerns.
Thank you very much for your understanding.
Regards,
Natalia
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
