Dobrý den
Přál bych si, aby pochopili můj postoj, ale zdá se, že se pouze staví na stranu kasina, místo aby mě podporovali.
1.- Komunikace s bankou probíhala telefonicky, není možné s bankou „chatovat" prostřednictvím SMS nebo emailů.
2.-Na stránce banky, stejně jako v aplikaci, není možnost chatovat s poradcem
3.-E-mail „důležité informace", který jste chtěli, jsem již přeposlal, neobsahuje jiné relevantní informace než pokyny k otevření výpisu z účtu.
4.- Poslal jsem Vám email s přiloženými fotografiemi chatu na stránce banky, kde není možnost chatovat s poradcem, lze s poradcem mluvit pouze telefonicky.
5.-V e-mailech banky je ve spodní části jasně uvedeno „ Na tento e-mail neodpovídejte, protože účet nemá povolen příjem odpovědí"
6.-Poradce, se kterým jsem mluvil po telefonu, mi dal informace a já jsem se jí zeptal, zda by mi je mohla poslat poštou, a ona mi řekla, že nemůže. Jaká bude obrazovka, kterou uvidí? Nemám ponětí, ale nebylo to na mně, abych mu řekl, aby udělal screenshot své obrazovky svým mobilním telefonem a poslal mi ho přes WhatsApp nebo e-mail. Budou mít své zásady nebo jim software, který používají, nedovolil mi to oficiálně poslat poštou.
7.-Chápu, že nejsem jediný případ, který je třeba řešit, ale tím, že mi banka odpovídá každý týden, nemůže zvládnout pohyby velmi vzdálené v čase.
Je pro mě nemožné uvěřit, že neexistují žádná omezení pro vkládání peněz do kasina, ale výběr mých vlastních peněz mě staví do tohoto stavu.
Chcete říct, že jednoduše proto, že jste zákazníkem Santanderu, jste v kasinu překážkou?
Protože jsem byl zákazníkem Santander, nebylo by pro mě nikdy možné vybrat peníze?
To je jediná věc, kterou se mi oba snaží říct.
Toto jsou informace, které mám, pokud jste ochotni mi pomoci, doufám, že jsou užitečné, pokud mi nechcete pomoci, můžete případ uzavřít.
Good day
I wish they could understand my position but it seems like they are only taking the casino's side instead of supporting me.
1.- The communication to the bank was by call, it is not possible to make a "chat" with the bank through text messages or emails.
2.-On the bank's page, as in the app, there is no option to chat with an advisor
3.-I already forwarded the "important information" email that you wanted, it does not contain relevant information other than instructions to open the account statement.
4.- I sent you an email with attached photos of the chat on the bank's page where there is no option to chat with an advisor, you can only speak with an advisor by phone call.
5.-In the bank's emails, at the bottom it clearly says " Do not respond to this email because the account is not enabled to receive responses"
6.-The advisor I spoke to on the phone gave me the information, and I asked her if she could send it to me by mail and she told me she couldn't. What will the screen that they see be like? I have no idea, but it wasn't for me to tell him to take a screenshot of his screen with his cell phone and send it to me by WhatsApp or email. They will have their policy or the software they use did not allow them to send it to me by mail officially.
7.-I understand that I am not the only case to be resolved, but by responding to me every week, the bank cannot handle movements very distant in time.
It is impossible for me to believe that there are no restrictions for depositing money into the casino, but withdrawing my own money puts me in this bind.
Do you mean that simply because you are a Santander customer you are an obstacle in the casino?
Because I was a Santander customer, would it never be possible for me to withdraw my money?
That's the only thing they're both trying to tell me.
This is the information I have, if you are willing to help me, I hope this is useful, if you do not want to help me, you can close the case.
Buen dia
Me gustaría que pudieran entender mi posición pero parece ser que solo se ponen del lugar del casino en lugar de apoyarme.
1.- La comunicación al banco fue mediante llamada, no es posible hacer un "chat" con el banco mediante mensajes de texto o correos.
2.-En la página del banco, como en la app, no existe la opción para chatear con un asesor
3.-El correo de "indicaciones importantes" que ustedes quería ya se lo reenvié, no contiene información relevante más que instrucciones para abrir el estado de cuenta.
4.- Le envié un correo con fotos adjuntas de el chat de la página del banco donde no existe opción para chatear con un asesor, solo se puede hablar con un asesor mediante llamada telefónica.
5.-En los correos del banco, en la parte de abajo claramente dice "No respondas a este correo debido a que la cuenta no está habilitada para recibir respuestas"
6.-La asesora con la que hablé por teléfono me dio la información, y le pedí si me la podía hacer llegar por correo y me dijo que no podía. Cómo será la pantalla que ellos ven?, no tengo idea, pero tampoco era para que le dijera que con su celular le tomara una captura a su pantalla y me la mandara por WhatsApp o correo. Ellos tendrán su política o el software que maneja no le permitía hacermelo llegar por correo de manera oficial.
7.-Entiendo que no soy el único caso por resolver, pero respondiendome cada semana, el banco no puede atenderme movimiento muy lejanos en tiempo.
Me es imposible creer que para ingresar dinero al casino no exista ninguna restricción, pero hacer retiro de mi propio dinero me tengan en esta traba.
Quiere decir que simplemente por ser cliente Santander es una traba en el casino?
Por ser cliente Santander nunca me iba a ser posible retirar mi dinero?
Es lo único que ambos me están queriendo decir.
Es la información que tengo, si están dispuestos a ayudarme, espero esto sea de utilidad, si no quieren ayudarme, puede dar por cerrado el caso.
Editováno
Automaticky přeloženo:
