Bonus hráče nebyl připsán, protože kasino tvrdí, že mu neposlalo žádnou propagační nabídku. Stížnost byla uzavřena, protože hráč přestal reagovat.
Dostal jsem textovou zprávu, kde mi nabízeli bonus k narozeninám, ale při rozhovoru se zákaznickým servisem tvrdili, že mi nikdy neposlali propagační zprávu, kromě toho nabízejí bezplatná otočení pro první vklady, ale nikdy je nevymáhají. Co mi vadilo, byla arogance zákaznického servisu a to, jak totálně popírali propagační zprávu, kterou mi poslali, jako bych jim lhal.
Ahoj marinochetto,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, jakou formou jste promo akci získali? Bylo to v e-mailu? Kontaktovali jste kasino prostřednictvím živého chatu nebo e-mailové podpory? Můžete prosím přeposlat propagační nabídku a rozhovor s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Milá marinochetto,
Bohužel u těchto typů bonusů kasino někdy používá automatickou odpověď/odeslání, které nefiltruje, zda můžete nebo nemůžete získat bonus, takže nabídku obdrží v podstatě každý, i když na ni nemá nárok. Pokud live chat tvrdí, že pro vás neexistuje žádná dostupná nabídka, pak pro vás nemůžeme udělat. Bonusy jsou vždy považovány za dobrou vůli kasina a mohou rozhodnout, zda je někdo dostane nebo ne.
Byl by to mnohem jiný případ, pokud by vám byl bonus již připsán a poté zrušen.
Je ještě něco, s čím vám můžeme pomoci? Pokud ne, stížnost uzavřeme.