Hráč z Chile vyhrál v turnaji Spinomenal cenu 18 750 pesos, ale peníze neobdržel ani po 6 dnech. Podpora kasina slíbila, že se na věc podívá; usnesení se však zpozdilo. Požádali jsme hráče o další důkazy, abychom lépe porozuměli situaci. Navzdory prodloužení doby odezvy o 7 dní přehrávač neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a museli jsme stížnost zamítnout.
Skončil jsem na 140. pozici turnaje Spinomenal, což mě opravňovalo k výhře 18 750 pesos. Jsem v kontaktu s podporou 6 dní a stále říkají, že jejich specialisté tuto záležitost zkoumají. Je vtipné, jak dlouho jim trvá připsání ceny, kterou jsem vyhrál, zvlášť když se dokonce objevím na seznamu Spinomenal. Chci také nějakou formu kompenzace za dny čekání a tuto špatnou situaci.
Vážený Jvcis93,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohl byste prosím v tomto vlákně poskytnout důkaz o svém umístění v turnaji, jako je snímek obrazovky nebo jiná forma potvrzení?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
