Hráč z Argentiny, který již několik měsíců pravidelně sází, si nyní nemůže vybrat výhry z nedávného bonusu. Navzdory poskytnutí všech požadovaných ověřovacích dokumentů kasino neodpovědělo.
Již několik měsíců sázím jako obvykle a mohu volně vkládat a vybírat peníze. Dostal jsem páteční bonus, který jsem vsadil a vyhrál. Ale od té doby, co jsem vyhrál, mi to nedovolilo vybrat MÉ peníze. Požaduje ověření účtu a já posílám všechny požadované informace, ale nereagují. Mezitím si nemohu vybrat své peníze.
Vážený Anapc,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Poslední úspěšný výběr byl 10. května 2024. Odeslal jsem požadovanou dokumentaci a nejen že mě neověřili, ale bezpečnostní sektor mi ani neodpověděl. Poskytněte identifikační doklad z obou stran, fotografii vkladu z astropay na 1xbet a pohyby na účtu, kde můžete vidět všechny vklady, které provedete v mém týdnu
Děkuji mnohokrát za odpověď, Anapc. Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Děkuji moc, Anapc, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, Anapc,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích. Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1xBet Casino (LAT) ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Co by mohl udělat pro urychlení KYC a/nebo výběr sporných prostředků?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno to doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Ahoj,
Ověření účtu je dokončeno. Konečná odpověď od bezpečnostní služby byla odeslána hráči e-mailem a hráč úspěšně vybral částku vkladu.
S pozdravem,
Tým 1xBet
Děkujeme moc za aktualizaci, tým 1xBet!
Vážený Anapc ,
Můžete potvrdit, že váš problém byl úspěšně vyřešen? Mohu věc považovat za vyřešenou a případ uzavřít, nebo vám mohu pomoci s něčím jiným? Případně byste nám mohli poskytnout aktualizaci?
Uvedený argument postrádá pravdivost, protože bylo obnoveno pouze 8 000 argentinských pesos, na rozdíl od původního vkladu 85 000 argentinských pesos, které se NEZTRATILY A KTERÉ BYLY NA MÉM ÚČTU. Nedostatek transparentnosti v postupu je evidentní, což svědčí o nesprávném zadržování finančních prostředků. Uzavření mého účtu bylo provedeno pod neopodstatněnou záminkou mít více účtů, i když jsem používal pouze jeden. V dávné minulosti jsem se potýkal s problémy s přístupem ke svému původnímu účtu, což mě vedlo k vytvoření nového účtu. Na základě toho jsem formálně DLOUHO PŘED e-mailem požádal o smazání již existujícího účtu a poskytl jsem listinné důkazy s podrobnými daty a časy. Tento důkaz byl bohužel zamítnut bez řádného prozkoumání nebo zvážení.
Vážený Anapc,
Děkuji Vám za vysvětlení.
Můžete mi prosím poskytnout následující:
Neváhejte vše přeposlat na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ) nebo přímo zde sdílejte snímky obrazovky.