Hráč z Paraguaye vložil 8 $ přes Binance Pay a vyhrál. Kasino však odmítlo jeho výběr ve výši 14 $ s odkazem na problémy s platební metodou, přestože prostřednictvím ní přijalo vklady. Binance Pay byla jediná platební metoda, kterou měl hráč k dispozici. Vysvětlili jsme, že platební metody se mohou v důsledku různých faktorů změnit, a navrhli jsme použít alternativní metodu. Přehrávač problém vyřešil nezávisle a stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Vložil jsem 8 dolarů pomocí Binance Pay a vyhrál hru.
Nyní se snažím vybrat 14 dolarů a kasino odmítá mé platby.
Říkají mi, že jsou problémy s mým způsobem platby, ale i nadále bez problémů přijímají vklady stejnou metodou.
Binance Pay je jediná platební metoda, kterou mám, a odmítají mi zaplatit.
Milý jose0101,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem.
Je důležité pochopit, že kasino nemá úplnou kontrolu nad nabízenými platebními metodami. Existuje několik faktorů, které to mohou ovlivnit, jako je licenční úřad, zeměpisná poloha, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. To, že je k dispozici platební metoda pro vklady, nemusí nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry. Kromě toho lze platební metody kdykoli přerušit a kasina mohou být bohužel omezena ve schopnosti nabízet svým zákazníkům určité platební možnosti.
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste byli informováni o nějaké alternativní metodě výběru výher?
Byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Kasino jasně uvádí, že tímto způsobem přijímá vklady a výběry.
Jakmile uložím, nemůžete pravidlo změnit.
Byl jsem informován o alternativních metodách. Ale jinou metodu nemám.
Můj účet ještě není ověřený, ale o to mě nežádají. Pouze mi říkají, že zadám špatně občanku, což není správně.
Zkouším svůj první odběr.
Kasina s kryptoměnami používám pouze pro vklady a výběry.
Je to první kasino, které mi dává tento problém.
Děkuji
Jak již bylo uvedeno výše, dostupnost platebních metod se může v průběhu času měnit. To, že je k dispozici platební metoda pro vklady, nemusí nutně znamenat, že bude nabízena i pro výběry. Zmínil jste, že existují některé alternativní platební metody pro výběry, takže doporučuji vybrat si jednu z nich a provést ověřovací vklad.
Milý jose0101,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Veronika
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
