Hráč z Argentiny má potíže s výběrem výhry ve výši 80 USD. Po splnění požadavků na sázení si kasino vyžádá dokumenty. Jejich tým podpory však na hráčovy dotazy nereaguje. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Vložil jsem 80 USD a uzavíral sázky, protože kasino stanovilo, že před výběrem musíte vsadit celou částku vkladu. Nyní, když jsem vsadil a vyhrál, kasino mi neposkytne mé výhry 80 USD. Požadují dokumentaci, ale když kontaktuji tým podpory, nedostávám žádnou odpověď. V podstatě mi ukradli peníze. Nepoužil jsem žádné bonusy; jsou to moje peníze a chci je jednoduše vybrat. To je vše.
Vážený nordmigue2022,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné z licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Včera jsem je kontaktoval, požádali mě o fotku občanky, poslal jsem jim ji a oni ji nepřijali. Používají výmluvu, že fotka nemá velikost displeje mobilu, já jim pošlu jiný obrázek a oni mi řeknou, že to váží víc než 1mb, když to váží 70kb, pošlu jim jiný obrázek a oni mi řeknou to samé přes a znovu. Obrázky jsou čisté, váží méně než 1kb a jsou foceny na celou obrazovku mým fotoaparátem, stále to odmítají, vymlouvají se, že si mě neověřili a zaplatili mi peníze.
Stále čekám na řešení od 1xbet a zatím se mě na nic neptali, ani nereagují na live chat. Snažím se ověřit účet pomocí požadovaných dokumentů, ale od 1xbet nemám žádnou odpověď. Mají mě za blázna a nereagují na live chat, navíc k ukradeným 80 USD.
Již jsem předložil požadované dokumenty, nedovolí mi upravit informace o mém účtu, 3 dny se snažím získat přístup ke svému účtu, včera se mi podařilo získat přístup a zjistil jsem, že někdo použil můj účet a zadal údaje to není moje. Již jsem odeslal žádost o úpravu mých údajů, také jsem již zaslal požadované fotografie a stále jsem neobdržel žádnou odpověď od bezpečnostního oddělení 1xbet a nedostal jsem žádnou odpověď ani od podpory. Stále čekám, až se ozvou a dají mi řešení, už jsem včera poslal údaje, které mi odpovídají. Požádal jsem o změnu informací o svém účtu, protože osoba, která přistoupila k jejich informacím a zadala je, měla také přístup k mému e-mailu a několika aplikacím v mém mobilním zařízení. Čekám, až mi odpoví a sdělí mi, zda jsou údaje, které jsem poslal, správné, nebo zda mám kromě požadovaných zaslat ještě další údaje. Stále mi neodpověděli. Zůstávám k dispozici a čekám na vaši odpověď.
Požádali mě o mé osobní údaje, aby bylo možné změnit údaje v profilu, protože nemohu ověřit svůj účet, protože údaje, které jsou registrovány, jsou nesprávné. Jiná osoba zadala své údaje tím, že se k mému účtu dostala nevhodným způsobem. Můj účet byl ukraden, chci změnit data, ale podpora odmítá. Požádali mě o selfie fotku s mým průkazem totožnosti a mým zařízením v ruce s mým účtem Gmail, nereagovali na mě, kontaktoval jsem podporu a řekli mi, že mám poslat fotografie svého průkazu totožnosti s údaji, které se objevují v profilu, již jsem jim řekl, že jsem požádal o změnu a poslal jsem jim, co požadovali, aby změnili údaje v mém profilu, ale nyní si toho nevšímají a znovu mě žádají o fotografie průkazu, který odpovídá nesprávným údajům zadaným osobou kdo mi ukradl účet. Potřebuji pomoc, chci jen dostat své peníze zpět, ale 1xbet nechce změnit mé údaje, abych mohl ověřit svůj účet. Nevím, co jiného dělat. Vždy reagují stejně a nepomáhají mi. Nejprve mi řeknou, že pokud budou měnit mé profilové údaje, tak jim informace pošlu a nyní je nezmění a požádají mě o průkazové fotografie, které nemám.
Protože mi neschvalují zprávy, stále čekám, až 1xbet odpoví na data, která jsem jim poslal, a stále nic
Děkuji, nordmigue2022, za poskytnutí vysvětlení. Abychom to zrekapitulovali, otevřeli jste si účet v kasinu a následně jste zjistili, že někdo manipuloval s vašimi osobními údaji. Tento neoprávněný přístup se rozšířil mimo váš účet kasina a zahrnoval další mobilní aplikace a váš e-mailový účet, je to tak? Uvědomte si prosím, že úprava registrovaných informací na vašem kasinovém účtu může být docela náročná a při vší úctě se tato situace zdá poněkud nepravděpodobná. Jste si jisti, že jste při vytváření účtu v kasinu původně zadali správné osobní údaje? Mohl byste prosím specifikovat nesrovnalosti ve vašich osobních údajích, se kterými se aktuálně potýkáte? Obdrželi jste od kasina nějaké konkrétní podrobnosti týkající se této záležitosti?
Dobrý den, ano, dostali se nejen k mému účtu 1xbet, ale také k mému osobnímu e-mailu a dalším mobilním aplikacím. Správné jsou pouze informace o telefonním čísle, které zadáváte při registraci. Zbytek nejsou moje osobní údaje. Drposity dělám sám. Ostatní údaje jsem nezadal, zadal je ten, kdo napadl můj účet a další údaje z mého telefonu. Požádal jsem o změnu svých údajů a oni mi nechtějí pomoci s jejich změnou za účelem ověření mého účtu.
Kasino mi nedalo žádné podrobnosti, požádali mě o fotografie s průkazem v ruce a mobilním zařízením, kde bylo vidět, že s nimi komunikuji, poslal jsem jim fotografii, požádali mě o fotografie mého účtu binance u kterých jsem vložil, odeslali a poté už mi nereagovali. Napsal jsem jim znovu a řekli mi, ať jim pošlu dokumenty spojené s mým profilem a údaje v profilu nezměnili, to znamená, že mě požádali o dokumenty osoby, která mi hackla účet a zařízení. 1xbet obchází a neřeší žádný problém, nemá zásady pro takové případy (ukradnou vám přístupové údaje k účtu a dělají si co chtějí) myjí si ruce s tím, že je to chyba uživatele, když jsem nebyl na vině já protože jsem nikomu nedal přístup. Ke svému účtu jsem nesdílel žádný e-mail, uživatelské jméno ani heslo. Nyní podle 1xbet můžu za to, že se mi do zařízení a s ním všech mých účtů a aplikací naboural záškodník.
Záležitosti související s kybernetickou kriminalitou bohužel neřešíme. Pokud byl váš majetek odcizen a následně zneužit, spadá to do pravomoci policie a vaší banky, nikoli zprostředkovatele, jako jsme my. Uvědomte si prosím, že nám chybí zákonná pravomoc a zdroje k provádění vyšetřování nebo stíhání jakýchkoli potenciálních viníků. Naše perspektiva je, že odpovědnost za tento zločin leží na jednotlivci, který jej spáchal, nikoli na kasinu.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Jurisdikce spadá na kasino, protože má zásady ochrany uživatelů, ochranu fondů, pokud nemá žádnou ochranu uživatelů a žádnou ochranu proti kyberzločinům, pak 1xbet není bezpečný a dáváte mu hodnocení 6,5, když byste neměli Dávat není to ani hodnocení, protože neposkytuje uživateli bezpečnost a ochranu. Viděl jsem, že několik kasin má tento typ ochrany a 1xbet ji nemá nebo ji má a nechce mi vrátit peníze. Peníze, které jsou na mém účtu, jsou moje, jen chci, aby mě nechali vybrat peníze, jinak by 1xbet byl podvod a ne sázková kancelář.
Je důležité pochopit, že pokud někdo vstoupil do vašeho kasinového účtu, znamená to kompromitaci vašich přihlašovacích údajů. Za zachování bezpečnosti vašeho přihlášení je bohužel odpovědný hráč, nikoli kasino.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
