Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Javier91azul. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru. Hráč nám poslal následující e-mail:
Dobrý den drahá, chci se omluvit, že jsem neodpověděl dříve, kvůli práci jsem byl mimo své město.
Podařilo se mi získat 1xbet k ověření vkladů na Astropay zasláním výpisů z mého účtu. Poslední červnové pohyby se mi ale podařilo vyexportovat až na konci července (kvůli fakturačnímu cyklu mé karty).
Poslal jsem již 2x fotku občanského průkazu s počítačem na pozadí, odeslal jsem všechny pohyby na kartě od května do dnešního dne, o co mě žádali a je to 8 dní, co jsem poslal poslední věc, na kterou se ptali pro mě.
Jak dlouho může ověření mých dokumentů trvat, mají nějakou maximální lhůtu? Minulý rok to trvalo 32 dní, co jsem jim poslal poslední výpis a teď nutně potřebuji vybrat nějaké peníze.
Děkuji za informace. Mohl byste prosím potvrdit, zda kasino schválilo fotografii vašeho občanského průkazu s počítačem na pozadí? Byli jste požádáni o předložení dalších dokumentů?
Délka ověřovacího procesu závisí na několika faktorech: může být zpožděna velkým objemem dokumentů od jiných zákazníků nebo neuspokojivou kvalitou vámi poskytnutých dokumentů.
We’ve reopened this complaint at the request of Javier91azul. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion. The player sent us the following email:
Hello dear, I want to apologize for not answering sooner, due to work I was out of my city.
I managed to get 1xbet to verify the deposits to Astropay by sending my account statements. However, I was only able to export the last movements of June at the end of July (due to the billing cycle of my card).
I have already sent 2 times the photo of my ID card with the computer in the background, I sent all my card movements from May to date which is what they asked me for and it has been 8 days since I sent the last thing they asked me for.
How much longer can they take to verify my documents, do they have a maximum time limit? Last year they took 32 days since I sent them the last statement and now I urgently need to withdraw some of my money.
Thank you for the information. Could you please confirm if the casino approved the photo of your ID card with the computer in the background? Have you been asked to submit any additional documents?
The duration of the verification process depends on several factors: it may be delayed by the large volume of documents from other customers or by the unsatisfactory quality of the documents you provide.
Automaticky přeloženo:
