Hráč z Brazílie nahlásil zpoždění v procesu stažení, které přesáhlo 8 dní. Tým podpory kasina neustále žádal o více času. Poté, co náš tým doporučil počkat alespoň 14 dní po žádosti o výběr, než podá stížnost, hráč oznámil, že jeho výběr byl vrácen na jeho účet. Poté podal novou žádost o výběr, která byla úspěšně připsána. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Odeslal jsem žádost o výběr před více než 8 dny prostřednictvím pix a stále mi nepřišel na účet. Tým podpory neustále uvádí termíny, které již uplynuly, a neustále žádá o více času. Potřebuji své peníze!
Vážený Bruno_Lobo337,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že se o problému s vaším odstoupením od smlouvy dozvídáme, a chápeme vaše obavy. Mějte však prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.
Proto doporučujeme hráčům, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie byla zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, zasáhneme a uděláme maximum, abychom vám pomohli.
Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, chci vám poděkovat! Poté se výběr vrátil na účet a podal jsem nový požadavek na výběr a byl úspěšně připsán!
Vážený Bruno_Lobo337,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
