DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Výběr hráče je zablokován kvůli nesplněným požadavkům na ověření.

1xBet Casino LAT - Výběr hráče je zablokován kvůli nesplněným požadavkům na ověření.

Automaticky přeloženo:

Částka: $3 046 700 ARS

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 29.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 7.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl po nějakém hraní zablokovány výběry 1xbet. Kasino požádalo o několik dokladů totožnosti, které poskytl, ale zastavil se, když byl požádán o účet za veřejné služby, protože žil se svou rodinou a služby nebyly na jeho jméno. Hráč vysvětlil své potíže s poskytnutím požadovaného dokumentu kvůli neshodným adresám a plánoval aktualizovat své ID a účty za energie. Požádali jsme o další důkazy o komunikaci a vysvětlení, ale nedostali jsme žádnou odpověď. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné odezvy hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj! Začal jsem hrát na 1xbet a asi po měsíci mi zablokovali výběry. Požádali mě o fotku mého průkazu, selfie s průkazem v ruce a ukazování e-mailů, které mi poslal jejich bezpečnostní tým - zatím je to dobré. Řekli mi, že to ověří a kontaktují mě. Po 3 dnech požádali o vyúčtování veřejných služeb na mé jméno, které nemám (žiji s rodinou a energie jsou na jejich jména). Již mi nedávají žádnou možnou možnost vybrat své peníze a doufám, že mi můžete pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Vážený mercaudanel5,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady KYC kasina 1xBet a ohledně ověření vaší adresy bydliště jsem našel toto:

Společnost má seznam dokumentů, které musí Zákazník předložit za účelem ověření totožnosti, a to: s použitím platného úředního dokladu totožnosti, který obsahuje fotografii držitele: řidičský průkaz; občanský průkaz; cestovní doklad nebo pas; jakýkoli jiný dokument určený ministerstvem financí Curacaa. Na žádost Společnosti může být ověření adresy bydliště provedeno na základě následujících dokumentů: platný úřední doklad totožnosti; nedávný účet za energie; aktuální výpis z účtu nebo referenční dopis vydaný úvěrovou institucí/finanční institucí; korespondence od ústředního nebo místního vládního úřadu, oddělení nebo agentury; jakékoli další dokumenty vydané nezávislou agenturou. Součástí ověřovacího procesu je také povinné potvrzení telefonního čísla Zákazníka. Společnost si vyhrazuje právo vyžádat si dodatečnou dokumentaci, pokud to bude včas považovat za nutné k dokončení kontrol AML a dodržování norem

Máte přístup k některým z dokumentů, které jsem pro vás podtrhl? Diskutovali jste o své situaci se zákaznickou podporou? Jaká byla jejich rada?

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Snažím se jim vysvětlit, že nemám službu na své jméno a nedávají mi možnost cokoliv dělat. Jako by to bylo povinné. Snadno byste mohli poskytnout například shrnutí bankovního účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Než budeme pokračovat ve vyšetřování, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro váš případ? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 6 měsíci
Překlad

Ahoj Veroniko! Veškerou dokumentaci jsem vám již zaslal e-mailem a také ji zde nechám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Ze snímků obrazovky, které jste nám zde poskytli, se zdá, že kasino požadovalo účet za energie z vaší domácí adresy bez ohledu na jméno osoby, která za něj platí. Poslali jste jim tento dokument?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mercaudanel5,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Dobrý den Veroniko, zatím jsem Vám ten dokument neposlal, protože mám problémy s adresou a občankou, jdu vše dát do pořádku a pošlu Vám ho. Děkujeme za poskytnutou pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Můžete prosím specifikovat, jaké máte problémy? Neodpovídá adresa ve vašich dokumentech adrese, kterou jste zadali ve svém profilu kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Žádají mě o daňové přiznání za můj domov... což mám dva problémy:

1- není to na mé jméno.

2- adresa, kde se nyní nacházím (pronajímám), není stejná, jaká je uvedena v mém průkazu totožnosti (od doby, kdy jsem si vystavil průkaz, jsem si pronajímal na jiné adrese)


Proto si aktualizuji ID a na své jméno dám veřejnou službu, abych měl vše v pořádku.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 měsíci
Překlad

Nejsem si jistý, jak funguje ověřování. Později byste neměli měnit své dokumenty, aby odpovídaly informacím, které jste odeslali ve svém profilu kasina. Navíc jsem od vás v e-mailu neobdržel žádné důkazy. Zapomněli jste přidat přílohy. Přepošlete mi prosím veškerou komunikaci mezi vámi a kasinem, která by byla relevantní pro naše vyšetřování. Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad
Vážený / vážená mercaudanel5,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky