Hráč z Argentiny měl po nějakém hraní zablokovány výběry 1xbet. Kasino požádalo o několik dokladů totožnosti, které poskytl, ale zastavilo se, když bylo požádáno o účet za veřejné služby, protože žije se svou rodinou a služby nejsou na jeho jméno.
Ahoj! Začal jsem hrát na 1xbet a asi po měsíci mi zablokovali výběry. Požádali mě o fotku mého průkazu, selfie s průkazem v ruce a ukazování e-mailů, které mi poslal jejich bezpečnostní tým - zatím je to dobré. Řekli mi, že to ověří a kontaktují mě. Po 3 dnech požádali o vyúčtování veřejných služeb na mé jméno, které nemám (žiji s rodinou a energie jsou na jejich jména). Již mi nedávají žádnou možnou možnost vybrat své peníze a doufám, že mi můžete pomoci.
Vážený mercaudanel5,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem zásady KYC kasina 1xBet a ohledně ověření vaší adresy bydliště jsem našel toto:
Společnost má seznam dokumentů, které musí Zákazník předložit za účelem ověření totožnosti, a to: s použitím platného úředního dokladu totožnosti, který obsahuje fotografii držitele: řidičský průkaz; občanský průkaz; cestovní doklad nebo pas; jakýkoli jiný dokument určený ministerstvem financí Curacaa. Na žádost Společnosti může být ověření adresy bydliště provedeno na základě následujících dokumentů: platný úřední doklad totožnosti; nedávný účet za energie; aktuální výpis z účtu nebo referenční dopis vydaný úvěrovou institucí/finanční institucí; korespondence od ústředního nebo místního vládního úřadu, oddělení nebo agentury; jakékoli další dokumenty vydané nezávislou agenturou. Součástí ověřovacího procesu je také povinné potvrzení telefonního čísla Zákazníka. Společnost si vyhrazuje právo vyžádat si dodatečnou dokumentaci, pokud to bude včas považovat za nutné k dokončení kontrol AML a dodržování norem
Máte přístup k některým z dokumentů, které jsem pro vás podtrhl? Diskutovali jste o své situaci se zákaznickou podporou? Jaká byla jejich rada?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Snažím se jim vysvětlit, že nemám službu na své jméno a nedávají mi možnost cokoliv dělat. Jako by to bylo povinné. Snadno byste mohli poskytnout například shrnutí bankovního účtu.
Než budeme pokračovat ve vyšetřování, mohl byste mi prosím přeposlat veškerou komunikaci mezi vámi a zákaznickou podporou kasina, která by mohla být relevantní pro váš případ? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru . Děkuji.
Ahoj Veroniko! Veškerou dokumentaci jsem vám již zaslal e-mailem a také ji zde nechám.
Ze snímků obrazovky, které jste nám zde poskytli, se zdá, že kasino požadovalo účet za energie z vaší domácí adresy bez ohledu na jméno osoby, která za něj platí. Poslali jste jim tento dokument?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Vypněte prosím funkci AdBlock