DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli procesu ověřování.

1xBet Casino LAT - Výběr hráče byl zpožděn kvůli procesu ověřování.

Automaticky přeloženo:

Částka: $225 000 ARS

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 18.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl čekající výběr v kasinu 1xbet. Navzdory úspěšnému uložení byl poté požádán o ověřovací dokumenty, které odeslal, ale po třech dnech neobdržel odpověď. Požádali jsme hráče, aby poskytl další podrobnosti a dokumenty k ověření jeho identity. Hráč poskytl požadované informace, ale bylo zjištěno, že účet patřil příbuznému. Vzhledem k tomu, že jsme se stížnostmi podanými jménem třetí strany nezabývali, byla tato stížnost zamítnuta. Hráčovi bylo doporučeno, aby stížnost podal skutečný majitel účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, dobrý večer, chci podat stížnost na kasino 1xbet, protože jsem provedl vklad a když jsem se ho pokusil vybrat, požadují ověření dokumentů. Poslal jsem je e-mailem, ale zatím jsem nedostal odpověď. Horší je, že nutně potřebuji vybrat peníze, které jsem vložil. Také se mi podařilo vydělat nějaké zisky v kasinu a nevím, jestli nereagují kvůli těmto ziskům nebo co se zdá být problémem. Vím, že mi řekli, že odpovídají na e-maily v pořadí, v jakém je obdrželi, ale je to již více než 3 dny. Pokud by mi někdo mohl pomoci, prosím.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený lautarosoto11,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

  • Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli?
  • Poskytli jste všechny požadované dokumenty ve správném formátu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, velmi dobře, požádali mě o fotku občanského průkazu a já jsem poslal, pak selfie osoby, která drží občanku a zprávu, kterou poslali a také jsem poslal. Děkuji mnohokrát za rychlou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, přidávám informace, z podpory mi na to stále odpovídají. Pravda je, že už nevím, co mám dělat

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji vám za vaši zprávu.

Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotografii, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav

file

Pokud máte potíže s pořízením fotografie sami, požádejte o pomoc přítele nebo člena rodiny.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, to vím, ale problém je v tom, že od 3. února jsem odeslal email, nedostal jsem odpověď, zda je selfie dobré, nebo zda je dobrá dokumentace. Vše jsem již odeslal a na nic žádná odpověď

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Mohl byste se prosím podělit o vaši nejnovější komunikaci s kasinem? Posílejte e-maily nebo přepisy chatu na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru nebo zde zveřejněte snímky obrazovky.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Přikládám požadovanou dokumentaci, můžete vidět, jak jsem odeslal e-maily a nikdy jsem neobdržel odpověď a podpora kasina mi to říká.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Přikládám další informace, že bojuji a nechtějí mi dát míč.

filefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Můžete mi prosím poradit, zda jste stížnost podali svým jménem?

Jméno, které se zdá být v dokumentu, který jste odeslali, se liší od přihlašovacích údajů, se kterými jste se zaregistrovali na Casino.Guru

Upozorňujeme, že se nezabýváme stížnostmi podanými jménem třetí strany. Bohužel nejsme schopni přijmout stížnosti podané jinými osobami než dotčeným hráčem. V případě jakýchkoli potíží je nutné, aby hráč osobně podal stížnost, protože nejsme schopni se zapojit do diskusí ani sdělovat osobní údaje nespřízněným stranám.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ne, je to účet příbuzné, ale nevěděla, kde si na něj stěžovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji za potvrzení.

Reklamace bude z výše uvedených důvodů zamítnuta.

Upozorněte hráče, aby podal stížnost pod svým jménem. Omlouvám se za nepříjemnosti.

Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky