Hráč z Brazílie čekal od 26. března na ověření účtu u 1xBet. Navzdory tomu, že hráč poskytl všechny požadované dokumenty a čekal po 72hodinovém termínu uvedeném v podmínkách platformy, nebyl schopen vybírat prostředky ani uzavírat sázky. Po vznesení stížnosti kasino dokončilo ověření účtu a hráč úspěšně vybral své prostředky. Následně jsme stížnost označili jako „vyřešenou“.
Od 26. března čekám na ověření svého 1XBET účtu, kam jsem zaslal všechny požadované dokumenty. Čekal jsem období informované platformou v podmínkách, kde je lhůta 72 hodin, a až dosud jsem nemohl vybírat prostředky, uzavírat sázky ani nic dělat se svým účtem kromě provádění vkladů. Přirozeně to umožňují zůstat aktivní.
Vážený andrenatanaelm,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Ahoj Petronelo, jak se máš? dobré odpoledne.
Ano, chápu, že je to opravdu důležité, dokonce jsem bez problému čekal 72 hodin uvedenou v podmínkách, uvidíme se později... ale po 10 dnech od odeslání a nemít žádnou pozici z kasina to naštve a mám zablokovaný zůstatek/hry.
Byli jste informováni o tom, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Zatím od odeslání nemám žádnou informaci/odpověď, neřekli mi nic jiného, než že počkám, toť vše.
Můžete mi prosím sdělit, před kolika dny jste požádali o výběr a zahájili ověřování účtu?
První stažení od žádosti o ověření bylo 25. 3., konec zasílání dokumentů 26. 3., protože několikrát požadovali opravy, až do 26. 3. bylo dokončeno, a požádali o vyčkání, od té doby čekám.
Petronela, dobrý den, dnes jsem si nechal ověřit svůj účet a výběr byl přijat, děkuji za pomoc.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, andrenatanaelm, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
