Hráč z Argentiny požádal o výběr dva týdny předem a poskytl všechny požadované dokumenty, včetně historie transakcí, dokladu o vkladu a fotografií. Přestože vše odeslal, nedostal žádnou odpověď a stále nemohl vybrat své peníze. Po přezkoumání situace bylo konstatováno, že hráč nereagoval na následné dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku informací pro další šetření.
Když jsem se pokusil o výběr, byl jsem požádán o dokumentaci, historii transakcí, doklad o vkladu a své fotografie. Vše jsem odeslal a do dnešního dne jsem neobdržel žádnou odpověď. Potřebuji vybrat peníze.
Vážený mateocardozo45,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?
Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem ohledně vašeho ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, poslal jsem kasinu doklad totožnosti, historii transakcí a doklad o provedené transakci, moji selfie s jimi zaslaným emailem a mým dokladem. To vše jsem jim poslal ve chvíli, kdy se mě zeptali, aniž by to trvalo ani 10 minut, přesně 20. července ve 2:24 jsem začal odesílat dokumenty. Včera jsem kontaktoval oddělení podpory kasina, které nemá co nabídnout, protože problém neřeší, a obdržel jsem tuto zprávu:
Ahoj.
Vážený uživateli, váš účet je ve stavu ověření. Musíte počkat na odpověď od bezpečnostního oddělení. Podpora bookmakera není zapojena do těchto typů požadavků.
Jsme vám k službám.
Mám známé, kteří měli stejný problém v jiných kasinech a řešení netrvalo déle než 2 dny.
Děkuji za informaci. Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry nebo jste se účastnili sportovních sázek?
Navíc, nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
