Hráč z Brazílie se pokusil vybrat prostředky ze svého účtu 1xBet na začátku června, ale čelil zpoždění kvůli dalším požadavkům na ověření. Přes předložení požadovaných dokumentů byly dva měsíce bez zpracování a kasino je opakovaně žádalo, aby počkali. Tým pro stížnosti jednal jak s hráčem, tak s kasinem, aby objasnil situaci, ale hráč nakonec neodpověděl na následné dotazy. Následně byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče.
Ahoj všichni,
Pokusil jsem se vybrat svůj zůstatek z mého účtu 1xBet na začátku června tohoto roku. Nikdy předtím jsem neměl problémy s výběrem peněz. Požádali o další ověření, které jsem poslal. Teď jsou to 2 měsíce a prý se ani nepodívali na moje doklady. Zdálo by se, že prostě nechtějí platit. Pokud jim pošlu e-mail, odpoví pouze "Vážený zákazníku, všechny požadavky jsou zpracovávány postupně. Omlouváme se za případné nepříjemnosti a prosíme Vás, abyste počkali na upozornění na Váš e-mail." Poslední dokumenty jsem odeslal 6. září 24.
Vážený robcohen88,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
ahoj Kristino,
Ano, předtím jsem provedl 7 nebo 8 výběrů a jeden větší než tato částka.
Poskytl jsem fotografii, na které držím svůj pas, a e-mail, který mi poslal 1xbet, abych si ověřil, že jsem skutečná osoba. Požádali o to poté, co jsem původně poslal sken svého pasu. Takže tu část zpracovali velmi rychle, ale ne úplně poslední? Zdá se, že prostě nechtějí platit. Fotku sebe a pasu jsem poslal 10. června.
Nepoužil jsem žádné bonusy.
S přátelským pozdravem,
Okrást
Děkuji za odpověď, robcohen88. Můžete nám prosím sdělit aktuální stav vaší žádosti o výběr? Je ve vašem kasinovém účtu označen jako nevyřízený nebo zpracovaný? Pokud je to možné, zveřejněte zde v tomto vlákně snímek obrazovky s vaší historií výběrů.
Také jste se v poslední době pokusili kontaktovat kasino ohledně tohoto problému? Přepošlete prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Předem děkuji.
Ahoj Kristino, viz přiložené obrázky pokusů o výběry a chyby, které se objevují, i když používám stejný účet, na který jsem naposledy vkládal.
Pro ověření si prohlédněte přiložené e-maily s bezpečnostním týmem
Moc děkuji, robcohen88, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený robcohen88,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce 1xBet Casino LAT, aby se připojil k této konverzaci.
Vážený 1xBet Casino LAT,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
předem děkuji,
Mirka
Vážený robcohen88,
Děkuji za poskytnuté podrobnosti. Podle bezpečnostního oddělení si 30. července vyžádali účty za energie pro vaše bydliště, ale bohužel jsme od vás dosud neobdrželi požadované dokumenty.
Pokračujte prosím podle pokynů poskytnutých e-mailem a odešlete fotografie účtů za energie.
Předem děkuji.
s pozdravem
Tým 1xBet
Nikdy to neudělali. Můžete prosím ukázat e-mail s žádostí.
Vážený 1xBet Casino LAT,
Můžete nám prosím poslat screenshot uvedeného e-mailu?
Děkuju.
Vážený robcohen88,
Podle bezpečnostních předpisů nemůžeme důvěrnou korespondenci veřejně sdílet s třetími stranami. Dopis s instrukcemi vám byl zaslán 30. července; zkontrolujte prosím všechny složky a historii e-mailů, včetně spamu. Předali jsme však také žádost o opětovné zaslání pokynů k aktuálně očekávaným dokumentům.
s pozdravem
Tým 1xBet
Vážený robcohen88,
Podařilo se vám pokročit v procesu ověřování?
Nikdo s nimi neměl štěstí. Stále se ptají na další a další věci a pak říkají, že je to ve špatném formátu nebo že to není dost dobré. Každá výmluva pod sluncem. Můj poslední vklad byl 3000 R$ Udělal jsem z toho 700 R$, ale pokud si to chtějí nechat a jen mi vrátit peníze, budu rád. Chci to mít za sebou. Jedna z nejhorších sázkových společností, se kterou jsem kdy jednal
Vážený robcohen88,
Mohl byste mi prosím přeposlat příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem? miroslava.d@casino.guru ?
Děkuju.
Vážený robcohen88,
Pokud jde o ověřovací dokumenty, je běžnou praxí, že kasina vyžadují originální dokumenty ve formátu PDF, aby mohla prověřit důvěryhodnost dokumentů. Ze screenshotů vidím, že požadovali neupravenou fotografii ve formátu JPG. Doporučil bych vám, abyste se pokusili udělat fotografii nejvyšší kvality, jaké můžete dosáhnout, s dobrým osvětlením. Přepošlete mi prosím e-mail poté, co jej odešlete do kasina.
děkujeme za spolupráci.
Vážený robcohen88,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Vážený robcohen88,
Obdrželi jste od kasina nějaké aktualizace týkající se vašeho zaslaného dokumentu?
Vážený robcohen88,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci nebo nebudete potřebovat další pomoc, reklamaci zamítneme.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
