Hráč z Córdoby má svůj účet deaktivován po pokusu o výběr výher po předchozím sebevyloučení kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory otevření nového účtu se skutečnými informacemi kasino blokuje výběry z důvodu problémů s hazardními hrami.
Píšu ohledně čísla účtu 1063352935
Bylo deaktivováno bez JAKÉHOKOLI důvodu... Přibližně před 2 lety jsem v tomto kasinu uzavřel účet, protože jsem měl problémy s hazardem... Ale pak se mi je podařilo vyřešit v terapii...
Asi před měsícem jsem si otevřel nový účet se všemi svými reálnými informacemi... Vložil jsem vklad a měl nějaké výhry. Když jsem se pokusil o výběr, nemohl jsem to udělat, tak jsem kontaktoval zákaznický servis a oni zablokovali mé výběry s tvrzením, že mám problémy s hazardními hrami.
Nyní vám sázková kancelář umožňuje otevřít si nový účet pomocí všech skutečných informací, umožňuje nám vkládat kolik chceme, hrát kolik chceme... ale když dojde na výběr, zablokují účet? ??
Toto je doslova KRÁDEŽ. Naštěstí mám vše nahrané na video a pokud nebude účet obratem znovu aktivován, přistoupím k žalobě pro zpronevěru finančních prostředků.
Milá Chala77,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Chtěl bych zdůraznit, že žádné online kasino není povinno přijmout zpět hráče, kteří se sami vyloučili kvůli problémům s hazardem v minulosti. Ve skutečnosti by ve většině případů neměli. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Vzhledem ke zvýšenému počtu stížností v tomto ročním období vás prosíme o trpělivost při čekání na naše odpovědi. Naším cílem je zveřejnit každou stížnost do 48 hodin od odeslání, ale vyhrazujeme si až 7 dní na odpověď na jakékoli následné komentáře. Kromě toho si prosím uvědomte, že může trvat o něco déle, než bude vaše stížnost přidělena řešiteli, protože aktuálně zpracováváme více než 900 stížností.
Velmi si vážíme vašeho pochopení. Přejeme vám krásné prázdniny a my se vám co nejdříve ozveme.
Dobré ráno, Kristino, rád tě poznávám.
K vašim otázkám:
1) Ne, protože v době, kdy jsem požádal o sebevyloučení, jsem také požádal o smazání účtu.
2) Ano! Všechna moje data jsou skutečná, jméno, adresa, IČO, telefon atd. Vždy používám ta pravá, takže údaje na obou účtech jsou stejné.
3) Poslal jsem vám kompletní zvuk mého telefonického rozhovoru, který jsem zaznamenal, když jsem požádal o sebevyloučení.
Chtěl bych zdůraznit skutečnost, že kasino přijímá stejného hráče, s přesně stejnými detaily a umožňuje mu vkládat peníze, hrát a sázet bez kontroly, DOKUD hráč stále prohrává... Nyní, ve chvíli, kdy chce hráč vydělat výběr se pak najednou stane problémem a kasino zablokuje účet s penězi na něm. To je politováníhodné a nepřijatelné.
Mimochodem, něco, co bych rád zdůraznil, je, že nemám zájem, aby si účet aktivovali a nechali mě ho v budoucnu dále používat nebo ne (protože chápu, že za to ode mě mohou požádat o psychologický certifikát, který nemám problém s prezentací, ale zabere to čas) ŽÁDÁM, aby mi byly mé prostředky OKAMŽITĚ vráceny. Vložil jsem přibližně 584 USD... V době, kdy jsem začal s výběrem, jsem měl 658 USD a v době, kdy byl můj účet zablokován, měl jsem 516 USD... POTŘEBUJI mít své prostředky hned teď, proto žádám o jejich zaslání zpět na mé platební metody, kterými jsem provedl vklad. To, co dělají, je nezákonné přivlastňování si finančních prostředků a je trestné podle zákona.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
