Hráč z Argentiny nemohl uplatnit bonus na zápas při svém prvním vkladu dne. Bohužel mu bylo doporučeno vložit další vklad, bonus byl aktivován za první, nižší vklad. Stížnost jsme zamítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Záloha na páteční bonus. A pár hodin předtím mi na živém chatu řekli, že musím vložit dvakrát, pokud jsem provedl výběr ten samý den, a druhý ze dvou vkladů bude považován za správný. Udělal jsem to a vzali můj první vklad, který byl 10 $, a nikoli druhý vklad, který byl 125 $. Byli nepravdiví z živého chatu a podvedli mě. Byl to trik, jak mi nedat bonus 125
Vážený liderbasualdo14,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste mi prosím poradit, zda jste se pokusili tento problém komunikovat přímo s kasinem? Zahájili jste bonusové sázení nebo jsou vaše prostředky na účtu kasina stále nedotčeny? Proč nebyla propagační nabídka aktivována hned při prvním vkladu a místo toho jste byli vyzváni k vložení dalšího vkladu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, mluvil jsem s live chatem a nejprve mi řekli, že musím vložit dvakrát, aby mohl být přijat druhý vklad. Protože poslední akcí na účtu byl výběr. Pak řekli, že ho vzali na první vklad, protože za tu dobu uzavřel dvě sázky, kdy se sázky do toho nikdy nepočítají. Od minulých dob jsem si nárokoval bonus zdůvodňující, že sázím každý den a oni řekli, že se to nepočítá
Mohl byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na petronela.k@casno.guru ? Děkuji mnohokrát.