DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Hráčovy účty a finanční prostředky byly zablokovány.

1xBet Casino LAT - Hráčovy účty a finanční prostředky byly zablokovány.

Automaticky přeloženo:

Částka: $89 000 ARS

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 22.2.2024 | Vyřešena : 5.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny měl dva účty v online kasinu, jeden propojený s e-mailem a druhý s telefonním číslem. Kvůli nedorozumění byly zablokovány oba účty, z nichž jeden obsahoval jeho finanční prostředky. Hráč se snažil tento problém vyřešit od února bez odpovědi kasina. Hráč objasnil, že žádný z jeho účtů nebyl ověřen a neaktivoval žádné bonusy. Po našem zásahu kasino informovalo, že žádost hráče se zpracovává a jeho dokumenty byly přezkoumány. Nakonec si hráč mohl vybrat své prostředky a poděkoval nám za pomoc při řešení problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj. Můj problém je, že jsem si v prosinci 2023 vytvořil účet pomocí své e-mailové adresy. V únoru jsem si uvědomil, že mám další starý účet propojený s mým telefonním číslem, na kterém nikdy nebyly žádné peněžní transakce. Upřímně, nevím, na co jsem omylem kliknul, že to skončilo zablokováním jednoho ze dvou účtů, ale nakonec zablokovaly oba, včetně toho, který jsem normálně používal, spolu s penězi, které jsem na něm měl. Jde o to, že od 1. února volám a posílám e-maily, ale zatím jsem nedostal žádnou odpověď týkající se mého případu. Nemohou mi jen tak zablokovat účty a nevrátit peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

drahý yair,

Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 1xBet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.

Byl některý z vašich účtů ověřen?

Aktivovali jste si na některém ze svých účtů nějaké bonusy?

Chápu to správně, že jste v minulosti uzavřeli svůj první účet a nikdy jste na něj nevložili peníze?

Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně vašich duplicitních účtů veronika.l@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

s pozdravem

Veronika



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Žádný z mých účtů nebyl ověřen, protože když jsem chtěl ověřit druhý (e-mail), nemohl jsem, protože můj mobilní telefon byl na druhém účtu.

Bonusy jsem neaktivoval.

V minulosti jsem si založil účet se svým telefonním číslem, které nebylo nikdy použito. Nepamatoval jsem si, když jsem se pokusil zavřít ten, který nebyl nikdy použit, oba mě zablokovali.

Tento problém mám od 1. února, přišla mi pouze odpověď z mnou odeslaného bloku s žádostí o fotografie občanského průkazu a dokladu o převodu. Od 1xbet jsem opět nedostal žádnou odpověď, unavilo mě volat a komunikovat v chatu podpory. Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkuji mnohokrát, pane yair, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme yair za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1xBet Casino LAT o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, zda je možné obnovit účet, pokud předchozí nebyl používán.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Zajímá mě pouze vrácení peněz, nic víc. Je mi jedno, jestli budu dál používat tu sázkovou kancelář nebo ne, ale potřebuji své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Yair,


Podle ověřených informací je váš email ve frontě. Protože duplikujete dotaz, váš e-mail byl automaticky přesunut na konec fronty. Proto vás laskavě žádáme, abyste se zdrželi zasílání dalších e-mailů, dokud neobdržíte odpověď.


Předali jsme žádost o co nejrychlejší posouzení vašich dotazů. Počkejte prosím na odpověď prostřednictvím e-mailu.


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

E-maily duplikuji, protože už měsíc nemám žádnou odpověď a nevím, co si o tom myslet. Jejich zákaznický servis zanechává mnoho přání.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý Yair,


Vaši žádost zpracovávají naši e-mailoví specialisté. Dokumenty, které jste odeslali, jsou momentálně ve fázi kontroly. Po dokončení kontroly obdržíte odpověď e-mailem.


S pozdravem,

Tým 1xBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupce 1xBet Casino LAT .

Vážený yairi , dejte nám vědět, až obdržíte odpověď od kasina a pokud budete potřebovat další pomoc. Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nyní jsem mohl vybrat své prostředky z účtu. Děkuji mnohokrát kasinovému guru za pomoc, nebýt vás, stále bych neměl odpovědi od 1xbet. Díky moc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

drahý yair,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky