Hráč z Chile požádal kasino, aby zavedlo limit vkladu nebo uzavřelo svůj účet kvůli problémům s hazardními hrami. Navzdory jejich snaze kasino nevyhovělo, což mělo za následek, že hráč přišel o 470 000 CLP. Případ byl úspěšně vyřešen a hráč dostal náhradu.
24. srpna jsem se obrátil na tým podpory 1xbet s žádostí o nastavení limitů vkladů, jak je uvedeno v jejich podmínkách, vzhledem k mé impulzivní povaze a neschopnosti omezit své vlastní vklady. Po chvíli mi však oznámili, že tato možnost neexistuje, přestože je uvedena v jejich podmínkách. Následně jsem je požádal, aby můj účet uzavřeli, aby mi zabránili znovu hrát a riskovat další ztrátu peněz kvůli mému problému s hazardními hrami. Zástupce podpory mi řekl, že nemůže nic dělat a že bych měl poslat e-mail na adresu block@1xbet-team.com. Přesně to jsem v tu chvíli udělal a požádal jsem o uzavření účtu. Druhý den požádali o vysvětlení, proč chci svůj účet zrušit, a já jsem zopakoval své problémy s hazardními hrami a znovu požádal, aby můj účet uzavřeli.
Bohužel jsem v sobotu večer, vzhledem k tomu, že můj účet byl stále otevřený, a kvůli své impulzivitě jsem znovu navštívil tuto stránku a vsadil jsem, prohrál jsem 470 000 CLP, všechny své peníze. Stále mi hrozí další ztráta, protože můj účet neuzavřeli a stránka nemá žádné funkce pro zodpovědné hraní, které by mě chránily.
Laskavě vás žádám v Guru, abyste mi pomohli spojit se s tímto kasinem a napravit problém s penězi, které jsem nespravedlivě ztratil, protože nedodržují své vlastní podmínky. Jejich podmínky uvádějí, že na žádost o uzavření účtu by jej měli okamžitě uzavřít a vrátit mi peníze a také mi trvale zablokovat přístup.
Děkuji.
Vážený ClessCL,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Nejprve bych vám rád vysvětlil, jaký je rozdíl mezi uzavřením účtu a sebevyloučením:
Zrušení účtu je jednoduché a nemá téměř žádný dopad – hráč si může účet kdykoli znovu otevřít a kasino nemá vůči hráči žádné závazky.
Na druhou stranu, sebevyloučení ano. Pokud se hráč úspěšně vyloučí, kasino souhlasí s tím, že tento účet neotevře, nebo pokud ano, pouze za určitých okolností (po uplynutí lhůty na rozmyšlenou a to nelze provést u hráčů, kteří jsou závislí/s problémem s hazardem).
Byl byste tak laskav a přeposlal mi žádosti o uzavření účtu, které jste poslal do kasina? Moje e-mailová adresa je veronika.l@casino.guru .
Předem moc děkuji.
S pozdravem,
Veronika
Dobrý den, děkuji za odpověď Guruové
První požadavek byl rozhovor s podporou chatu na stránce 1xbet, ale nechtěli mi zavřít účet a požádali mě, abych poslal e-mail, toto je první e-mail, který jsem poslal, kde jsem jim řekl, že potřebuji uzavření, protože nenese odpovědnost za herní opatření
Poté můj účet neuzavřeli a zeptali se mě proč
zde jasně odpovídám, že pokud budu mít problémy se svými sázkami a že mi zavřou účet
ale oni ne, potom jim poslal další velmi naštvaný e-mail, protože tady jsem ztratil 470 000
poté, po několika dnech, se stane to samé, znovu se mě ptají, proč chci zavřít svůj účet
místo toho, aby to jen dělal.
a naštvaně odpovídám ještě jednou, že pokud budu mít problémy s hraním
(Mám další prosbu, ale nemohu do příspěvku vložit další obrázek)
Ahoj, co se s tím stalo?
nějaká pomoc?
Děkuji
Velice vám děkuji, ClessCL, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Jozefovi ( jozef.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený ClessCL,
Moc děkuji za sdílení negativní zkušenosti. Nyní se dostaneme k týmu kasina.
Dobrý den, ClessCL!
Poskytli byste nám prosím své číselné herní ID, abychom se mohli případem důkladněji zabývat?
S pozdravem,
Tým 1xBet
Drahý uživateli,
Dostali jste instrukce, co máte dnes v tomto případě dělat, můžete to prosím potvrdit?
S pozdravem,
Tým 1xBet
Ano, odpověděl jsem na e-mail, který mi poslali, děkuji
Vážený ClessCL,
Prosím, informujte mě, když budou nějaké nové informace. Prodlužuji časovač o 7 dní.
Dobrý den, vůbec mi neodpověděli, dali mi jen email, abych jim poslal to samé, co jsem poslal na email podpory a od té doby mi neodpověděli, je to týden.
Dobrý den, od 1xbet mi na nic neodpověděli, bylo to stejné jako psal výše, poslal jsem jim email, když o to požádali a nikdy mi neodpověděli, co ode mě teď čekáte? Nerozumím: u 1xbet mi dali pouze email, abych jim mohl poslat to samé, co jsem poslal na email podpory a od té doby mi neodpověděli, už uplynul týden
Vážený tým kasina,
Mohl byste prosím reagovat a vysvětlit situaci?
Vážený Clessi CL,
Podle bezpečnostního oddělení jste byli požádáni o poskytnutí konkrétních údajů prostřednictvím odpovědního e-mailu. Řekl byste nám prosím, zda jste jej poslali zpět?
Ahoj
Neobdržel jsem žádnou žádost o konkrétní údaje, pokud chcete, napište mi sem, jaké údaje potřebujete a kam je mám poslat, abych mohl vyhovět tomu, co požadujete
Pozdravy
Drahý uživateli,
Ujistili jsme se, že brzy dostanete odpověď
S pozdravem,
Tým 1xBet
Ahoj
Dostal jsem to na svůj e-mail, který nemá žádnou souvislost s vrácením mých peněz, každopádně jsem již odpověděl s informacemi, které po mně byly požadovány
Vážený ClessCL,
dostali jste další e-maily/informace? Mohl byste mi přeposlat celou vaši komunikaci s týmem kasina?
Dobrý den, 1xbet již můj problém vyřešil a vrátili mi peníze, vše v pořádku, děkuji za pomoc a za vedení, můžete to uzavřít, zdravím
Vážený ClessCL,
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní to v našem systému označíme jako „vyřešené". Neváhejte nás prosím v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že už se s podobným problémem nesetkáte.
S pozdravem Jozef
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
