Hráč z Argentiny neprošel ověřením. Kasino tvrdí, že osobní údaje, které zadal do profilu kasina, se neshodují s údaji z dokumentů. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Ahoj, jak se věci mají?
Včera jsem se přihlásil na svůj obvyklý účet 1xbet a vložil 100 USD.
Při pokusu o výběr mých výdělků mě požádají o vyplnění údajů o mém osobním účtu (když mě poprvé požádají o výběr).
Vyplňuji své osobní údaje rychle, protože se mi vybila baterie notebooku a znovu žádám o výběr, ale nyní mě požádali o dokumenty (poprvé je také žádají).
Dají mi email, kam mám poslat dokumenty, já pošlu fotky a oni mi řeknou, že se neshodují s osobními údaji.
Žádám vás, abyste mi umožnili upravit mé osobní údaje, protože se mohu při vyplňování mýlit.
Milý Lemankushi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že vždy musíte poskytnout správné a úplné osobní údaje. Toto je standardní a legitimní požadavek jakéhokoli online kasina a nemají povinnost ověřit vaši identitu, pokud jste poskytli nesprávné přihlašovací údaje.
Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke svému kasinu? Jaký byl rozdíl mezi osobními údaji, které jste vyplnili ve svém profilu, a dokumenty, které jste poskytli?
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Nevěděl bych, jak ti to mám říct, protože mi to neříká, že jsem se mýlil, myslím mým směrem a něčím jiným.
Děkuji za odpověď, Lemankush. Můžete mi prosím poradit, zda máte přístup ke svému kasinu? Můžete zkontrolovat svůj profil a údaje, které jste vyplnili?
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.