DomůStížnosti1xBet Casino LAT - Hráč se potýká s žádostí kasina o ověření fyzické bankovní karty.

1xBet Casino LAT - Hráč se potýká s žádostí kasina o ověření fyzické bankovní karty.

Automaticky přeloženo:

Částka: $60 000 ARS

1xBet Casino LAT
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 15.11.2023 | Stížnost je uzavřena : 4.12.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 11 měsíci
Překlad

Hráč z Argentiny byl frustrován neustálým požadavkem kasina na fotografii virtuální bankovní karty během tehdy probíhajícího ověřovacího procesu. Navzdory tomu, že poskytl velké množství požadovaných informací, opakované žádosti o nemožné fotografie přiměly hráče zvážit podání stížnosti. Požádali jsme hráče, aby předal veškerou relevantní komunikaci mezi ním a kasinem ohledně problému s jeho ověřením. Hráč však na naše zprávy a dotazy nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a neměli jinou možnost, než tuto stížnost zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Můj účet je aktuálně ověřován a na požádání jsem poskytl velké množství informací. Nicméně je tu problém. Požádali o fotku mé bankovní karty. Stojí za to upřesnit, že moje karta je virtuální z elektronické peněženky AstroPay. Vysvětlil jsem, že se jedná o virtuální společnost, nikoli fyzickou banku. Jako takový nemám fyzickou kartu, ze které bych mohl posílat fotografie. Čím dál tím víc mě frustruje, že neustále požadují fotku mého průkazu totožnosti, aktivity na účtu a co hůř, žádost o vrácení fotky z karty. Zjišťuji, že každých 15 minut znovu předkládám a znovu vysvětluji. Jsem vyčerpaný do té míry, že podávám stížnost kasinové komisi. Není to jen o potenciální ztrátě peněz, co mě rozčiluje, je do očí bijící ignorování mých práv i vlastních zásad kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá micolquintana23,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední?

Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?

Kdy jste naposledy komunikovali s kasinem a o co šlo?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dokonale rozumím celému procesu ověřování, mám otevřený účet v Rusku, představte si, co mě stálo ověření.

Ohledně poskytnutých dokladů jsem zaslal fotografie průkazu z obou stran a z různých úhlů. Snímá z mobilního telefonu virtuální peněženku, kartu a transakce. Podrobnosti o mém účtu, jméno, e-mail, ID, číslo atd.

Poslal jsem více screenshotů z PC, než je uvedeno výše.

Mám snímky obrazovky a zprávy, které jsem to poslal 32krát. 32krát se mě znovu zeptali na to samé. Včera večer jsem komunikoval naposledy.


Poskytněte všechny požadované dokumenty okamžitě a ve všech požadovaných formátech.


Včera večer jsem je kontaktoval naposledy a důvodem bylo ověření a výběr mých peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za Vaši odpověď. Předejte prosím veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem týkající se problému s vaším ověřením veronika.l@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 12 měsíci
Překlad
Vážený / vážená micolquintana23,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky