Po registraci v tomto kasinu jsem vše zvládl relativně hladce – můj účet byl kompletně zřízen, mohl jsem provádět vklady a výběry, vše fungovalo dobře. Jednoho dne, poté, co jsem prohrál nějaké peníze a vložil další, jsem vyhrál hru, ale následně jsem nemohl provést žádné výběry. Začaly se objevovat chyby, které ani tým podpory nedokázal vyřešit, dokud jsem nebyl informován, že musím poslat e-mail jejich bezpečnostnímu oddělení (). Učinil jsem tak a byl jsem požádán o značné množství dokumentů, které jsem všechny poskytl do 15 minut. Tým podpory mi řekl, že můj účet bude ověřen do 72 hodin, ale tato lhůta již uplynula a můj účet zůstává neověřený a kasino bez odpovědi. Nemohu hrát ani vybírat peníze. Plně jsem dodržel všechny podmínky, mám pouze jeden účet, všechny vklady a výběry jsou na mé jméno, odevzdal jsem výpisy z účtu, doklady totožnosti a dokonce i selfie s emailem na pozadí. Opravdu bych ocenil vaši pomoc.
ID: 759190907
After signing up at this casino, I was able to do everything relatively smoothly - my account was completely set up, I could make deposits and withdrawals, it all worked well. One day, after losing some money and depositing more, I won a game, but was subsequently unable to make any withdrawals. Errors started appearing that even the support team couldn't resolve until I was informed that I needed to send an email to their security department (). I did so and was asked for a considerable amount of documents, all of which I provided within 15 minutes. The support team told me that my account would be verified within 72 hours, but that timeframe has since passed and my account remains unverified with no response from the casino. I am unable to play or withdraw my money. I have fully abided by all the terms and conditions, I only have one account, all deposits and withdrawals are in my name, I've submitted bank statements, identity documents, and even a selfie with an email in the background. I would truly appreciate your assistance.
ID: 759190907
Después de registrarme en este casino, podía hacer todo con relativa normalidad, tenía la cuenta bien configurada al 100%, depositaba, retiraba, todo bien. Un día perdí dinero y volví a cargar dinero, cuando gané no pude volver a realizar retiros, salían errores que ni el soporte sabía responder, hasta que me apareció que necesitaba enviar un correo a seguridad (). Lo hice y me pidieron muchos documentos los cuales compartí en menos de 15 minutos, el soporte me indicó que pasando 72 horas validarían mi cuenta, ese tiempo ya pasó y mi cuenta sigue sin verificar y sin respuestas. No puedo jugar, ni retirar mi dinero, he cumplido a cabalidad con todos los términos y condiciones, solo tengo una cuenta, donde deposito y retiro está a mi nombre, envié extractos bancarios, documentos de identidad, selfie con ella y su correo de fondo, favor su ayuda.
ID: 759190907
Automaticky přeloženo:
