Hráč z Brazílie byl obviněn z otevření více účtů. Po shromáždění potřebných informací od všech zúčastněných však byla stížnost uzavřena jako „zamítnutá“, protože problém hráče se týká sportovního sázení a obvinění s ním souvisejících.
Jmenuji se Roque Junio M*****a de S***a, hráč na 1xbet 470279037.
Nedávno, po několika sázkách, mě dům požádal o fotografii osobní dokumentace spolu s obrazovkou e-mailů přijatých domem a dokladem o vkladu na mé jméno a já jsem ji poslal.
Po odeslání mě dům zablokoval a již nereaguje. Tvrdil jsem, že jsem porušil pravidla, ale hraji sám z domova na svém počítači a mobilním telefonu na internetu.
Dům 1xbet zadržuje mé peníze, ve skutečnosti KRÁDE, vzhledem k tomu, že jsem neporušil žádná domácí pravidla a ve vašem e-mailu je uvedeno, že jsem mohl vybrat zůstatek, který jsem měl na začátku kontroly, který byl již přibližně 5900, ale zablokoval mě tvrdit, že jsem porušil pravidla. Každý dům má právo přijímat sázky nebo ne, sázky byly přijaty a zaplaceny a dům mi teď krade.
Samotný dům mi poslal zprávu se jmény možných hráčů, kteří se mě zeptali na můj vztah k nim a já ani nevím, kdo jsou lidé, o kterých se mluví, už to ukazuje špatnou víru.
Vážený roquejunio0,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Nashromáždily se vaše výhry s aktivním bonusem nebo bez něj a hraním jakých her? Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne.
Používám 4g internet z mobilu.
A zapojí se do dvou mých notebooků.
Navzdory tomu, že žiji v republice, si myslím, že se nikdo nepřihlásil nebo si otevřel účty pomocí mého notebooku nebo mého internetu.
Moje výhry byly akumulovány bez jakýchkoliv bonusů a na tenisovém, fotbalovém a basketbalovém trhu v živých hrách.
Při přihlášení dům neposkytuje možnost ověření a při dotazu na chatu říkají, že o ověření požádají, kdy budou chtít a shledají to životaschopné.
Jak možná víte, naše Forum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin, nikoli sportovního sázení. Protože se však zdá, že tento problém souvisí čistě s obviněním z vytváření více účtů, pokusíme se vám pomoci.
Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Nemám více účtů, dům se týká lidí, které ani neznám.
Dobrý den, roquejunio0,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce 1xBet Casino LAT, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1xBet Casino LAT,
Mohl byste nám prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Jaké kroky by měl hráč podniknout, aby svůj účet odblokoval? Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Jsem hráč 470279037
Společnost 1xbet uzavřela můj účet a obvinila mě z podvodu, odeslala e-mail s tvrzením, že jsem něco neudělal, a neumožňuje mi vybrat peníze.
Nechal jsem si od nich poslat e-mail, kde je napsáno, že mohu vybrat prostředky, které byly od okamžiku, kdy šli zkontrolovat a výběr neumožnili, je to absurdní, protože jsem neudělal nic špatného a vše je v pořádku mé jméno až do vkladu přes pix z mého osobního účtu. Všechny sázky byly přijaty.
Vážený roquejunio0,
Děkuji, že jste nás kontaktovali!
Zkontrolovali jsme všechny potřebné informace týkající se vaší situace. Váš účet byl zablokován po důkladném prošetření bezpečnostní službou z důvodu porušení smluvních podmínek pro více účtů 2.27 a 2.28:
2. 27. Každý registrovaný zákazník může mít pouze jeden účet. Zákazníci si mohou zaregistrovat pouze jeden účet na rodinu, adresu, e-mailovou adresu, IP adresu, kreditní/debetní kartu, elektronickou peněženku nebo způsob elektronické platby. Osobám jinak spojeným se zákazníkem nebude umožněna registrace na webu.
2. 28. Žádný registrovaný zákazník nemůže být přeregistrován jako nový zákazník (pod novým jménem, s novou emailovou adresou apod.).
Podle obchodních podmínek můžete vybrat částku svých vkladů:
2.31. Společnost 1xBet Bookmaker Company má právo zrušit všechny výhry a vrátit zůstatek z vašich hlavních a duplicitních účtů.
Od Bezpečnostní služby jsme obdrželi informaci, že jste již vybrali částku, která přesahuje celkový počet vašich vkladů. Tím Společnost splnila závazek vůči Vám a rozhodnutí o Vaší situaci je konečné a nesmlouvavé
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Částku jsem nevybral a bookmaker poslal email, že budu moci vybrat a nenechal
Děkuji oběma za aktualizace.
Vážený tým 1xBet Casino,
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno doložit své rozhodnutí relevantními důkazy?
Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na moji emailovou adresu (branislav.b@casino.guru).
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Vážený Branislave,
Děkuji vám za vaši odpověď!
Další informace týkající se situace hráče jsme zaslali na váš e-mail - branislav.b@casino.guru.
Pokud budete mít nějaké další dotazy, neváhejte nás kontaktovat jakýmkoli pohodlným způsobem
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Děkujeme za váš e-mail a za poskytnutí informací, tým 1xBet Casino. Mohl byste se prosím podívat na můj poslední e-mail a poskytnout mi další podrobnosti a údaje?
Vážený Branislave,
Děkujeme vám za vaši reakci!
Dodatečný požadavek jsme zaslali na váš e-mail – branislav.b@casino.guru. Prosíme vás, abyste to zkontrolovali a poskytli nám zpětnou vazbu
Těšíme se na Vaši odpověď!
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpožděnou odpověď.
Vážený tým 1xBet Casino,
Snažil jsem se vám poskytnout požadovanou zpětnou vazbu prostřednictvím e-mailu. Podívejte se prosím na moji zpětnou vazbu a odpovězte na můj e-mail a dotazy. Nejdůležitější otázky se týkají hráčské hry, bonusů a možného zneužití systému. Až budu mít odpovědi na tyto otázky, mohli bychom s případem výrazně pokročit.
Těšíme se na vaši zprávu.
Dům nemůže říct, že jsem bonus použil, aniž bych ho použil, natož ukázat několik účtů na mé jméno, protože prostě neexistují žádné účty.
Vážený Branislave,
Děkuji za Váš e-mail.
Odpovídající žádost týkající se vašich dotazů jsme odeslali bezpečnostní službě. Jakmile obdržíme další informace, ozveme se vám s odpovědí
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Dobře, počkáme na vaši odpověď nebo e-mail.
Prosím, dejte nám vědět, jakmile obdržíte požadované údaje/údaje.
Vážený Branislave,
Další informace týkající se situace roquejunio0 jsme obdrželi od bezpečnostní služby a zaslali jsme je na váš e-mail. Zkontrolujte to a poskytněte nám zpětnou vazbu
S pozdravem,
Podpora 1xBet
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým 1xBet, za váš e-mail a další podrobnosti týkající se případu.
Vážený roquejunio0,
Jak možná víte, naše fórum se zabývá pouze stížnostmi na online kasina. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému mohli ujmout, a po shromáždění všech nezbytných informací je jasné, že se obvinění týkají sportovního sázení. Proto jsem nucen vaši stížnost uzavřít jako „zamítnutou".
Doporučuji, abyste svou stížnost zaslali na jednu z webových stránek, které se zabývají stížnostmi souvisejícími se sportovním sázením, nebo přímo na úřad, který kasino reguluje.
Každopádně, pokud se vám to bude hodit, můžeme pokračovat v komunikaci prostřednictvím e-mailu ( branislav.b@casino.guru ).
Děkujeme za pochopení a přejeme hodně štěstí při řešení vašeho problému.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
