DomůStížnosti1GoodBet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

1GoodBet Casino - Výhry hráče byly zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: Can$40 000

1GoodBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 17.2.2023 | Stížnost je uzavřena : 13.4.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráčovi z Kanady byla zrušena výhra z bonusu. Došlo k technickému problému s použitým bonusem, který umožnil hráči získat značné výhry. Bonusová mechanika však v tomto kasinu nefunguje žádným skutečně standardním způsobem. Pravděpodobně by nebylo možné splnit sázkové požadavky, nebo by hráč byl nucen vložit spoustu skutečných peněz, aby je splnil. Kasino mu proto vrátilo vklad a poskytlo mu nový bezchybný bonus. Verze hráče se však lišila od verze kasina a potřebovali jsme více podrobností. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad



NARCISS

Činidlo

Neděle 5. února 2023

Konverzace #52516

Dobrý den, co se stalo s mým zůstatkem 30+ tisíc $?

22:43


Vítejte v živém chatu 1GoodBet, vaši žádost zpracuje první dostupný zástupce podpory. Děkujeme vám za vaši trpělivost.

22:43

MINA

Dobrý den, drahý Marvine, vítejte v našem chatu 1Good.Bet Live. Dnes se vám budu snažit pomoci a vést vás. Dovolte mi, abych rychle zkontroloval váš profil a hned se vám ozvu.

22:43


Ano, dodržoval jsem pravidla, i když moje skutečná rovnováha je pryč.

22:44


Je toto kasino podvod?

22:45


MINA

Milý Marvine, mohl bys nám prosím poskytnout snímek obrazovky z vaší stránky „Moje bonusy"?

22:46


Pokud jde o zůstatek reálných peněz, požádali jste o výběr 8707, který byl schválen. Poté také pokračujete ve hře.

22:52


Když

23:01


OK udělám screenshot

23:02


MINA

Vážený Marvine, vaše žádost o výběr byla dnes potvrzena.

Mohli byste nám také poskytnout snímek obrazovky ze sekce Bonusy „Zrušeno"?

23:03


Na své straně jsem nic nezrušil

23:04


MINA

Milý Marvine, mohl bys nám prosím poskytnout dva snímky obrazovky, jeden ze sekcí „Moje bonusy" a „Zrušeno"?

Potřebujeme je, abychom plně pochopili problém a pomohli vám.

23:06


Nějakou dobu jsme od vás v našem rozhovoru neměli žádnou odpověď, proto jsme se rozhodli rozhovor ukončit. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím znovu kontaktujte.

23:17


Dobrý den 8

23:18


MINA

Ano, drahý Marvine, jsme tady. Mohl byste nám prosím poskytnout oba snímky obrazovky?

23:19


Ano

23:21


23:23


23:23


23:24


23:24


OK, tohle je to, co mám

23:24


MINA

Milý Marvine, prosím, dovolte mi, abych vše rychle zkontroloval a já se vám hned poté ozvu.

23:25


Ano madam

23:26


MINA

Milý Marvine, jak vidím, máš dva zrušené bonusy. Bohužel po zrušení je bonus a výhry z něj pryč.

23:29


Kdo to tedy zrušil?

23:30


MINA

Vážený Marvine, nemůžeme zrušit žádný bonus, který mají naši uživatelé. Může být z vaší strany náhodně zrušeno.

23:32


No to se nestalo. Co mi navrhuješ udělat? Co bys dělal?

23:34


MINA

Milý Marvine, dovolte mi zkontrolovat ještě jednu věc. Pokusím se vám pomoci.

23:36


Milý Marvine, mohl bys prosím zkontrolovat svůj e-mail?

23:41


Cokoli pro mě můžete udělat, prosím, žiji na ulici v Edmontonu, pro domorodce je to těžké. Ale přijmu cokoliv nebo nic. Jen další den.

23:41


K

23:42


MINA

Milý Marvine, je tu ještě něco, s čím bych ti mohl pomoci?

23:46


Nějakou dobu jsme od vás v našem rozhovoru neměli žádnou odpověď, proto jsme se rozhodli rozhovor ukončit. V případě jakýchkoli dotazů nás prosím znovu kontaktujte.

12:04


Žádný problém, nějaká "chyba" je příliš dobrá tbt bye Milá Mino.

12:08


MINA

Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás znovu kontaktovat.

12:08

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Marvls13,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.

Chápu to správně, že jste nashromáždili své výhry z bonusu? Mohl byste prosím vysvětlit, zda jste zrušili svůj bonus předtím, než jste požádali o výběr?

Byli byste schopni přeposlat snímky obrazovky z vašeho účtu z vaší bonusové historie? Přepošlete je prosím na můj e-mail tomas@casino.guru nebo je pošlete sem.

Budu se těšit na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým Marvls13 a CasinoGuru,


Děkujeme vám za trpělivost při čekání na vyřešení tohoto problému.


Touto zprávou bychom vás rádi informovali, že v časovém rámci mezi 19. 12. 2022 a 12. 01. 2023 jsme měli významný problém týkající se řady bonusů bez vkladu (mimo jiné včetně ''Big Bass Bonanza 250 zdarma Spin'', ''Bonus 250 Free Spin By promocode'' atd.) a řada bonusů za vklad v časovém rámci. Primární problém byl způsoben poskytovatelem technologií třetí strany zodpovědným za bonusové mechanismy a agregaci her na 1good.bet.

Za výše zmíněný problém se omlouváme a jsme připraveni záležitost vyřešit individuálně s každým hráčem, kterého se bonusy dotknou v časovém rámci. Proto jsme hráčům vrátili vklad ve výši 20 CAD na jeho účet.


Navíc jsme opravili zmíněné bonusové chyby. Vzhledem k povaze systémové opravy byl hráči automaticky poskytnut aktualizovaný a opravený bonus za roztočení zdarma. Vezměte prosím na vědomí, že hráč mohl zdarma zrušit bonus Free Spins z hráčského účtu a vybrat spornou částku, ale hráč raději hrál dále.


Ještě jednou se upřímně omlouváme za způsobené nepříjemnosti a v případě dalších dotazů jsme ochotni poskytnout screenshoty.


S pozdravem,

1 Goodbet Team

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Marvls13,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ano, „výhry" byly z bonusu od Casino Guru.

Z mého konce jsem nic nezrušil, bonusová pravidla se poté změnila. Jen jsem si nemyslel, že budu muset screenshotovat každou svou akci.

Tyhle mám já. filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Časová osa byla 250 roztočení zdarma na 7 opicích

poté vám nedovolí hrát váš bonus z roztočení bez vkladu, takže jsem vložil 20 $.

Takže k mému vkladu 20 $ byl připojen bonus. Vyhrál jsem po vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, Marvls13, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zdravím všechny,

Je mi líto, že slyším o vaší nepříjemné zkušenosti, Marvls13. Od této chvíle vám budu pomáhat s případem.


Vážený tým 1GoodBet Casino,

Ačkoli jste výše poskytli nějaké vysvětlení, stále existují některé nejasné okolnosti týkající se problému hráče.

"... Vzhledem k povaze systémové opravy byl hráči automaticky poskytnut aktualizovaný a opravený bonus za roztočení zdarma. Vezměte prosím na vědomí, že hráč mohl zdarma zrušit bonus za roztočení zdarma z hráčského účtu a vybrat spornou částku ale hráč raději hrál dál. "

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení tohoto odstavce? Můžete mi také poslat snímky obrazovky, které jste zmínil? Chápu to správně, že hráč původní bonus nezrušil?

Data je možné sdílet přímo zde, s vaší odpovědí, nebo zasláním na mou e-mailovou adresu (branislav.b@casino.guru).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Prohlášení z chatové podpory 1GOODBET byla lež. Nic takového jsem neudělal. Jediné, co jsem udělal, byla pauza od hraní. Přihlásil jsem se později, odehrál jsem pár zatočení a pak jsem si uvědomil, že mi zbývá jen 7 $. Snímek obrazovky ukazuje, že výběry nebyly k dispozici, bonus jsem nezrušil a stále jsem se snažil pokrýt zůstatek při přehrání. Jak by tedy mohl být výběr možný? Měli by mi to vrátit, mohlo to změnit můj život a pomoci mi dostat se z bezdomovce.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Do 1Goodbet Casino, pokud si to znovu rozmyslíte a pošlete to M arvinswampy2014@gmail.com . Nedělám si však naděje.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

Vážení Marvls13 a Branislave,


Odstavec znamená, že původní bonus, kde došlo k chybě, byl nahrazen bonusem, kde byla chyba opravena. Kromě toho byla hráči 06.02.2023 vrácena částka vkladu 20CAD na hráčský účet a mohl zrušit nový bonus a vybrat prostředky.


Doufejme, že to dává smysl a v příloze naleznete snímek obrazovky s potvrzením ručního vkladu.


S pozdravem,

1 Goodbet Team

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je to takové jaké to je. Děkuji za vaší pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený tým 1GoodBet,

Děkuji za doplňující informace.

Mohl byste mi poskytnout podrobnosti o technické chybě (komunikace od poskytovatele hry), nebo co získali hráči využívající takové bonusy?

Prosím, neváhejte použít můj e-mail (branislav.b@casino.guru).

Jaká pravidla z Podmínek kasina byla použita pro zabavení výher hráče?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený Branislave,


Situace byla Matějovi předložena již dříve včetně potvrzení od technického poskytovatele, protože problém měl široký dopad na 1good.bet.


Další informace naleznete interně a děkujeme za spolupráci.


S pozdravem,

1 Tým GoodBet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Dobře, tým 1GoodBet. Děkuji za informace. Před chvílí jsem to kontroloval u Mateje.


Milý Marvls13,

Rád bych vám situaci vysvětlil blíže.

Bez ohledu na informace poskytnuté Zákaznickou podporou kasina se vám pouze díky zmíněnému technickému problému podařilo získat sporné výhry. Od kasina jsme obdrželi důkaz, že bonus nefungoval a počáteční hodnoty byly nastaveny špatně. V takové situaci jsou sázky neplatné.

Navíc bonusová mechanika funguje takto:

  • Všechny výhry vyhrané z roztočení zdarma se přesunou na bonusový zůstatek a platí požadavek na sázení x30.
  • Po provedení vkladu – z každé sázky je 25 % odebráno ze skutečných peněz a 75 % je odebráno z bonusových peněz a veškerá sázková hodnota se započítává do sázek
  • Pokud jsou ve hře zapojeny skutečné peníze, výhry se rozdělí takto: 25 % k zůstatku skutečných peněz a 75 % k bonusovému zůstatku

Výše uvedená mechanika znamená, že v případě, že vaše výhry byly 40 000 $ – sporná částka, museli byste ji vsadit 30x (1 200 000 $), ale sázky by byly odečteny v poměru 1:3 (skutečné peníze : bonusové peníze), zatímco 75 % z výher by bylo stále připsáno na váš bonusový zůstatek. I když vezmeme v úvahu pravděpodobnost, že se vám podaří vyhrát z většiny sázek, pravděpodobně byste museli vložit hodně peněz, abyste splnili požadavek na sázení, a výhry by byly stejně částečně připsány k bonusovým penězům, takže pravděpodobně nebude být možné tyto bonusové prostředky vybrat nebo dále použít.

I tuto situaci jsme s mým týmem interně probírali ohledně podobných případů z minulosti.

Hodně jsme mluvili o mechanismech fungování těchto bonusů a prošli jsme si některými situacemi. Nemůžeme však říci, že by bonusy byly nespravedlivé. Bonusy jsou jedinečné ve způsobu, jakým fungují.

Proto jsme dospěli k závěru, že kasino jednalo správně, když vrátilo váš vklad a správně nastavilo bonus. Měli jste další šanci zahrát si bonus a rozhodnout se, zda si chcete výhru ponechat a zkusit bonus vsadit, nebo jej zrušit a hrát se skutečnými penězi.

Vaše zkušenost mě opravdu mrzí, ale upřímně doufám, že chápete, že vrácení vkladu a resetování bonusu se správnými parametry byla lepší varianta.

Vytvořili jsme také varování pro hráče, které jim říká, že tento bonus funguje jinak, a doporučujeme kasinu, aby udělali totéž.

Můžete na základě snímku obrazovky z kasina potvrdit, že váš vklad byl vrácen a rozhodli jste se pokračovat ve hře?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Po bonusových zatočeních jsem neměl 40 000 $, jen pár stovek dolarů, myslím, že by se to nedalo vsadit bez předchozího vkladu. O týdny později jsem vložil 20 $, abych mohl hrát, po vkladu VE HRA 40 000 $. Opravdu chci odpovědi, proč ten podvod? Proč by mi zástupci podpory 1Good.bet řekli, že jsem zrušil svůj bonus? Pokud ano, kde je 25% zůstatek skutečných peněz? Nebo prohlášení, které učinili o žádosti o stažení, která byla schválena, ale já pokračoval ve hře? Obojí jsou nepravdivá prohlášení, protože jsem ještě neměl možnost odstoupit. Potřebuji odpovědi, proč se mě snažit oklamat, když za to nenesou odpovědnost? Podívám se na část týkající se správy a licencí. Vědí, že jsou na určité úrovni na vině a já to zjistím. Děkuji vám za Váš čas.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nyní vše dokumentuji, toto vlákno mohu také zveřejnit na sociálních sítích.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Marvls13,

Než budu dále pokračovat v řešení případu a hlavně kvůli vašim posledním příspěvkům, rád bych se vás zeptal na pár otázek.

Podali jste již stížnost regulátorovi, nebo to uděláte?

Rozumím tomu správně, že „Děkuji za váš čas" znamená, že chcete, abych stížnost uzavřel?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Marvls13,

Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neodpovíte ve stanovené lhůtě nebo nebudete vyžadovat další pomoc, reklamaci zamítneme.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Mnohokrát děkujeme týmu 1GoodBet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.

S pozdravem,

Branislav, Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky