Hráč z Česka požádal o výběr před více než 2 týdny, ale bohužel peníze ještě nepřišly.
Dne 2. května jsem z kasína provedl výběr ve výši 871 Euro. Výběr stále nebyl obdržen. Přibližně 2 týdny po žádosti o výběr jsem podal dotaz na živý chat na stránkách kasína a bylo mi sděleno, že výběr musí být zkontrolován, protože jde o větší částku a že jej dostanu již brzy. O týden později výběr stále nepřišel, tak jsem poslal do kasína email na adresu uvedenou na stránkách kasína, ale dodnes mi nepřišla odpověď. Nechci přímo podávat "stížnost", protože v minulosti jsem bez problému a rychle provedl vyšší výběry (např. 1000 EUR, jak je vidět ve screenshotu), ale rád bych se dozvěděl více informací o době, kdy mohu výběr očekávat (vidím, že mnoho jiných hráčů komunikovalo o zpožděných výběrech formou této "stížnosti"). Pokud to pomůže, je to zřejmě můj první výběr přes kryptoměny, ale v minulosti jsem kryptoměnou provedl vklad. R´ád pošlu jakékoliv další informace, které pomohou k identifikaci a řešení problému.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vážený pane mprovode,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo promo akcí?
Mohl byste mi prosím poslat nejnovější zprávu, kterou jste od kasina obdrželi? Můj email je tomas@casino.guru
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážený pane Tomas,
děkuji za rychlou odpověď.
Výhry nebyly nashromážděny s bonusem nebo promo akcí, jen s penězi, které jsem vložil.
Na Váš email jsem odeslal přepisy z chatu, což je jediná komunikace s kasínem. Na email jsem odpověď nedostal.
Ještě jednou děkuji za pomoc a s pozdravem,
Miroslav
Je mi líto, ale nedostal jsem od vás žádný e-mail.
Kontaktoval jsem Vás emailem, čekám na Vaši odpověď.
Právě jsem email odeslal podruhé. Měl jsem špatně zadanou emailovou adresu, ve zprávě se mi zobrazil email jako tomas@casino.guru, ale má to být tomas@casino.guru (možná to X na začátek dává překladač, protože to není poprvé, kdy se mi před emailovou adresou zobrazilo X).
Pokud jste stále neobdržel můj email, tak prosím dejte vědět.
Děkuji a s pozdravem,
Miroslav
Vážený pane mprovode,
Děkuji za upozornění na chybu, doufám, že by se měla do budoucna opravit.
Velmi děkujeme za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme mprovodu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal 1GoodBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.
Děkuji!
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino zabavilo své operace, nemůžeme se s nimi dostat do kontaktu.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Petr