DomůStížnosti1GoodBet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

1GoodBet Casino - Výběr hráče je zpožděn.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 477

Částka: 871 €

1GoodBet Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 25.5.2023 | Nevyřešena : 21.6.2023
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Česka požádal o výběr před více než 2 týdny, ale bohužel peníze ještě nepřišly.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Dne 2. května jsem z kasína provedl výběr ve výši 871 Euro. Výběr stále nebyl obdržen. Přibližně 2 týdny po žádosti o výběr jsem podal dotaz na živý chat na stránkách kasína a bylo mi sděleno, že výběr musí být zkontrolován, protože jde o větší částku a že jej dostanu již brzy. O týden později výběr stále nepřišel, tak jsem poslal do kasína email na adresu uvedenou na stránkách kasína, ale dodnes mi nepřišla odpověď. Nechci přímo podávat "stížnost", protože v minulosti jsem bez problému a rychle provedl vyšší výběry (např. 1000 EUR, jak je vidět ve screenshotu), ale rád bych se dozvěděl více informací o době, kdy mohu výběr očekávat (vidím, že mnoho jiných hráčů komunikovalo o zpožděných výběrech formou této "stížnosti"). Pokud to pomůže, je to zřejmě můj první výběr přes kryptoměny, ale v minulosti jsem kryptoměnou provedl vklad. R´ád pošlu jakékoliv další informace, které pomohou k identifikaci a řešení problému.


Děkuji a s pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane mprovode,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo promo akcí?

Mohl byste mi prosím poslat nejnovější zprávu, kterou jste od kasina obdrželi? Můj email je tomas@casino.guru

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Vážený pane Tomas,


děkuji za rychlou odpověď.


Výhry nebyly nashromážděny s bonusem nebo promo akcí, jen s penězi, které jsem vložil.


Na Váš email jsem odeslal přepisy z chatu, což je jediná komunikace s kasínem. Na email jsem odpověď nedostal.


Ještě jednou děkuji za pomoc a s pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Je mi líto, ale nedostal jsem od vás žádný e-mail.

Kontaktoval jsem Vás emailem, čekám na Vaši odpověď.


Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem

Právě jsem email odeslal podruhé. Měl jsem špatně zadanou emailovou adresu, ve zprávě se mi zobrazil email jako tomas@casino.guru, ale má to být tomas@casino.guru (možná to X na začátek dává překladač, protože to není poprvé, kdy se mi před emailovou adresou zobrazilo X).


Pokud jste stále neobdržel můj email, tak prosím dejte vědět.


Děkuji a s pozdravem,


Miroslav

Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážený pane mprovode,


Děkuji za upozornění na chybu, doufám, že by se měla do budoucna opravit.


Velmi děkujeme za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,

Děkujeme mprovodu za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal 1GoodBet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Zajímalo by nás, proč tento výběr trvá tak dlouho, jak je, a zda můžeme udělat něco, abychom to urychlili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino zabavilo své operace, nemůžeme se s nimi dostat do kontaktu.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky