Hráč z Mexika poskytl všechny požadované dokumenty, ale jeho účet stále nebyl označen jako ověřený. Kasino od hráče vyžadovalo druhý doklad totožnosti s mezinárodní platností. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
Už jsem poslal své dokumenty milionkrát, vše, co po mně bylo požadováno, a nedokončí ověření mého účtu, nechali mě čekat 48 hodin za 48 hodin
Milá felino224766,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pochopte prosím KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Shromáždění a kontrola všech dokumentů může trvat několik pracovních dní.
Jaké dokumenty jste již poskytli? Chápu to správně, že jste dokumenty odevzdali teprve před dvěma dny?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji prosím na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
je to výsměch řekli mi že už je přijali pak vždy ne a vymyslí si novou výmluvu
Vše jsem již odeslal, již jsem poslal fotku občanského průkazu pro ověření identity, fotografii, doklad o inkasu, výpis z bankovního účtu, dokonce jsem poslal i rodný list a svůj rod
a zdá se mi, že vše již bylo nahráno, prostě nechtějí, abych se stáhl, proto mě neověřujíVelmi děkuji felina224766 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, felina224766,
Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce kasina 1GoodBet, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým 1GoodBet Casino,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč nebyl hráčský účet ověřen? Jaké dokumenty jsou problematické a jaké kroky by měl hráč pro úspěšné ověření svého účtu dodržovat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Milá felino224766,
Je nám líto, že máte negativní zkušenost s procesem KYC. Rádi dokončíme vaše ověření a vyplatíme vaše výhry. Byli jste požádáni, abyste nahráli svůj pas na svůj osobní účet na 1good.bet, abyste dokončili proces KYC.
Nahráli jste jiný doklad totožnosti (který nemůžeme veřejně sdílet z důvodu GDPR), který nelze považovat za pas nebo identifikační doklad podle našich zásad KYC a licenčního úřadu Curacao, v jehož jurisdikci působí 1good.bet, proto proces ověření nebylo možné dokončit.
V tomto ohledu bychom vás rádi požádali o následující: Nahrajte kopii vašeho národního pasu (v dobré/čisté kvalitě) na svůj osobní účet na 1good.bet a my okamžitě dokončíme váš proces ověření.
Neváhejte se obrátit na další podporu. Jsme tu, abychom vám pomohli!
S přátelským pozdravem,
1tým podpory Good.bet
Ne všichni Mexičané mají pas, už jsem poslal svůj občanský průkaz, své ife a mé fotografie se vším až po můj nahraný záznam Nemám pas je to dokument, který nemá každý a ve svých vlastních podmínkách to neříká pouze to je přijímáno
Jak opakuji, odpovídají pouze na čistou záminku, poslali mě, abych si nejprve otevřel účet, abych se ověřil. Když už mám jednu otevřenou doteď, proč by mi ji nejspíš blokovali, protože mi nechtějí platit, jiná možnost není, je to směšné
Komunikoval jsem tisíckrát a oni reagují na každý nesmysl, který je irelevantní
Milá felino224766,
Naprosto chápeme vaše obavy. Naše podmínky KYC uvádějí, že:
"... klient je povinen předložit v dobré kvalitě kopii jednoho z následujících dokumentů:
- Platný cestovní pas se všemi potřebnými informacemi
- Druhé ID (například platný řidičský průkaz , volitelné)
- Platný identifikační průkaz vydaný vládou ..." (např. vízum, povolení k dočasnému nebo trvalému pobytu, cestovní doklad)
Žádný z vašich dokumentů nebyl v souladu s požadovaným seznamem dokumentů. Dokument, který jste zaslali, pochází ze „secretaria de educacion publica mexico – Sekretariát veřejného vzdělávání " a nelze jej považovat za mezinárodně uznávaný průkaz totožnosti pro ověření vaší totožnosti.
Nemáme v úmyslu zablokovat nebo uzavřít váš účet a rádi vám vyplatíme všechny vaše výhry. 1good.bet je zodpovědná a uznávaná značka kasina, a abychom mohli dodržovat zákony, laskavě vás žádáme, abyste nám poskytli platný cestovní pas , řidičský průkaz nebo vládou vydanou identifikační kartu k dokončení procesu KYC.
S přátelským pozdravem,
tým podpory 1good.bet
Nežiji ve Spojených státech, žiji v Mexiku. ID, které posílám, jsou ty, které zde existují. Jak mohu poslat pas nebo pobytovou kartu, když nežiji ve Spojených státech?
Už jsem posílal stejnou fotku svého ife, už jsem poslal svého curp, dokonce jsem poslal i svůj rodný list
Milá felino224766,
Nepožadujeme od vás žádné dokumenty vydané Spojenými státy americkými.
Žádáme vás, abyste poskytli jakýkoli platný mezinárodně uznávaný dokument vydaný v Mexiku :
- Platný cestovní pas se všemi potřebnými informacemi
- Druhé ID (například platný řidičský průkaz, volitelné)
- Platný identifikační průkaz vydaný vládou ..." (např. vízum, povolení k dočasnému nebo trvalému pobytu, cestovní doklad)
Dokument vydaný „secretaria de educacion publica mexico – Sekretariát veřejného vzdělávání" nelze považovat za mezinárodně uznávaný průkaz totožnosti pro ověření vaší totožnosti.
S přátelským pozdravem,
tým podpory 1good.bet
Doklady, které požadujete, jsou doklady, které nemá každý, já nemám řidičský průkaz, ne každý řídí auto a ne každý má vízum nebo pas. Oficiální dokumenty, které má každý, jsou ty, které jsem již poslal a všechny vydává vláda. Zašlete mi rodný list můj jedinečný klíč k registraci obyvatelstva a zašlete doklad vydaný národním volebním institutem .. zašlete výpis z mého bankovního účtu zašlete snímek obrazovky s fotografií mé elektronické platby zašlete vyúčtování za energie od federální komise pro elektřinu a oni nechtějí ověřte si mě, žádají mě o věci, které nemají všichni Mexičané a ty, které jsou skutečně dokladem totožnosti, neuznávají
Milá felino2089,
1good.bet funguje na základě evropské licence – Curacao Gambling License. Znamená to, že všichni návštěvníci příslušných webových stránek i-gaming musí dodržovat Smluvní podmínky a zásady AML/KYC, které se řídí licencí Curacao.
V tomto ohledu vám doporučujeme zkontrolovat oficiální veřejně dostupný dokument vydaný Curacao Gambling Control Board ohledně požadavků na provozovatele kasin, pokud jde o proces KYC.
Stručně řečeno, bankovní výpis může být použit k podpoře vašeho pasu, účet za energie může podpořit váš pas, alternativní ID může podpořit váš pas.
Nelze je použít samostatně bez pasu k dokončení ověřovacího procesu. K dokončení procesu KYC budete potřebovat mezinárodně uznávaný dokument.
S přátelským pozdravem,
tým podpory 1good.bet
lež všechna kasina přijímají cedula a pokud jsem neměl žádné problémy a ostatní kasina mě ověřili těmito dokumenty pouze vy, protože nechcete platit.. žádné kasino mi nedalo tolik problémů, abych si mě takto nejprve ověřil řekli mi, že už je vše úplně vyhráno a oni se začali vymlouvat, že nenašli adresu, nejdřív jsem je musel zavřít do červeného kroužku a pak nenašli jméno, pak neakceptovali ID.. Pak nepřijímají pouze pas... všechna kasina přijímají tyto dokumenty na Pokud nejste všichni špatnými psanci a vy nejste ti, kdo dělají správnou věc.
Milá felino2089,
Bohužel nemůžeme nést odpovědnost za provoz a procesy KYC jiných provozoven hazardních her. Existují pravidla, která jsme povinni dodržovat.
Nemáme v úmyslu vám nevyplatit vaše spravedlivé výhry. Naopak, děláme, co je v našich silách, abychom vám pomohli s procesem KYC.
Důrazně vám doporučujeme získat mexický pas k dokončení procesu ověření.
S přátelským pozdravem,
Podpora 1good.bet
Už jsem četl všechny oficiální dokumenty, které posílám, a je tam napsáno, že je akceptován jakýkoli oficiální dokument vydaný v zemi oficiálního uživatele, nikde není uvedeno, že je to pouze cestovní pas a je tam jasně uvedeno JAKÝKOLI úřední dokument vydaný v zemi oficiálního uživatele bydliště... to znamená, co se tím říká, že tajemník pro veřejné školství v mé zemi není oficiální, není subjekt, který řídí celý vzdělávací systém v mé zemi, nebo národní volební institut oficiální dokument? V dokumentu, který mi poslal, to tak stojí. Myslím, že kdo by si to měl dobře přečíst, jsi ty.
Zdravím všechny,
Děkujeme, tým 1GoodBet, za vaši odpověď a za poskytnutí vysvětlení.
milá felino,
Před chvílí jsem odpověděl na váš e-mail a čekám na údaje a informace, které potřebuji zkontrolovat.
Vezměte prosím na vědomí, že ve většině kasin je běžnou praxí, že pro ověření vyžadují více než jeden dokument, vy jste kasinu poskytli pouze jeden, který splňuje požadavky kasina jako ID. Na druhou stranu není běžnou situací, že hráč vlastní pouze jeden platný průkaz totožnosti.
Máte prosím jiný oficiální doklad totožnosti s vaší adresou, fotografií, datem narození a dalšími požadovanými informacemi?
Pokud nemáte jiný platný doklad vydaný Vaší zemí, doporučil bych Vám požádat o vydání cestovního pasu v zemi Vašeho bydliště. Obvykle to trvá 1-2 týdny. Pokud máte na svém kasinovém účtu 1600 $, je smysluplnější vydat nový pas, abyste prošli ověřením KYC v kasinu, než je žádat o ověření vašeho účtu pouze jedním dokladem totožnosti. Kasino své požadavky a rozhodnutí pravděpodobně nezmění. Pokud jste neporušili žádnou z podmínek kasina, celý proces ověřování by se po poskytnutí požadovaného dokumentu kasinu výrazně posunul kupředu.
Odpověděl jsem na vaše e-maily, felino, před chvílí.
Rádi bychom, abyste se vyjádřili k mému předchozímu příspěvku výše (21. března 2022 15:22).
Těšíme se na vaši zprávu.
milá felino,
Je u vašeho problému nějaký pokrok? Chtěl bych, abyste okomentovali můj příspěvek ze dne 21. března 2022, 15:22. Prodlužuji časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že pokud neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji.
Těšíme se na vaši zprávu.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. Proto nejsme schopni přistoupit k dalšímu šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Mnohokrát děkujeme týmu 1GoodBet Casino za poskytnutí informací a spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.Guru