Hráč ze Spojeného království nemohl na svůj účet v kasinu zadat svůj věk, což mu bránilo v účasti na jakýchkoli hrách. Podal stížnost, ale neodpověděl na doplňující otázky našeho týmu. Kvůli nedostatku odpovědi jsme nemohli problém dále prozkoumat ani poskytnout potenciální řešení. Stížnost byla následně zamítnuta.
Ahoj. Několikrát jsem se pokusil zadat svůj věk, ale vždy mi to vypíše chybu.. Narodil jsem se 13.03.1986. Nemohu hrát žádné hry!! Žádá mě to, abych uvedl svůj věk..
Vážený Ak-47pt,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
S politováním vám musíme oznámit, že tento konkrétní případ musíme odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani poskytnout potenciální řešení k vyřešení daného problému. Chceme však zdůraznit, že hráč si zachovává možnost tuto stížnost kdykoli v budoucnu znovu otevřít, pokud se tak rozhodne. Zůstáváme otevření a ochotni pomoci s řešením záležitosti, pokud se hráč rozhodne obnovit komunikaci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
