Brazilský hráč měl obavy z opožděného stažení. Po splnění podmínky roll-overu propagační hry na 15 výher a dosažení minimálního zůstatku byla žádost o výběr stále přezkoumávána. Hráč zpochybnil tvrzení kasina, že vklad byl také nezbytný podle bonusových podmínek. Pokusili jsme se prošetřit hráčova tvrzení a požádali jsme o další informace. Hráč však na naše dotazy neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a museli jsme stížnost zamítnout.
Existuje promo akce, kde rozdávají 15 realů a stanoví, že musíte hrát PG hry, abyste splnili podmínku roll-over a měli zůstatek 200 nebo více na výběr. Podmínku převrácení jsem splnil při hraní PG her, ale měl jsem zůstatek pouze 110 reálů. Zeptal jsem se podpory, zda mohu vystoupit, a řekli, že musím mít zůstatek 200 realů. Dosáhl jsem benchmarku 200 a provedl jsem výběr, ale nebyl připsán na můj účet a zůstal pod kontrolou. Znovu jsem kontaktoval podporu, abych vysvětlil, že jsem dodržel podmínky bonusu, ale řekli, že částka bude odečtena, protože je také potřeba vklad. Níže přiložím obrázky bonusových podmínek; o záloze se nic nezmiňuje a obsluha mi neřekla, že je záloha nutná. Jsem si téměř jistý, že tyto peníze nedostanu, ale rád bych upozornil, že 15win nelze věřit.
Vážený Fns014,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 15win.com.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Včerejší konverzace zmizela a není zaznamenána, ale dnes s nimi mluvím, podívejte se na odpověď... Hrál jsem pouze PG hry, když jsem vydělal 200 realů, o které žádali, požádal jsem o výběr 200 realů 
Pokud jste v kasinu vložili dříve a nashromáždili jste své výhry, nedoporučuji vkládat žádné další prostředky.
Budu čekat na vaši odpověď.
Nevložil jsem, protože mi dali bonus k registraci, ale dodržel jsem všechny protokoly, které jsou vyžadovány pro bonus, vybrat jednu 200 a hrát pouze hry pg
Online kasina mohou vyžadovat minimální kvalifikační vklady, pokud nebyl proveden žádný předchozí vklad do kasina k ověření platební metody pro výběry.
Specifikovalo kasino částku požadovanou pro vklad?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
