Hráčce ze Spojeného království byly její výhry zrušeny kvůli umístění jedné sázky vyšší než 30 % z posledního vkladu. V souladu s naším kodexem spravedlivého hazardu považujeme implementaci tohoto pravidla za nespravedlivou, když se bonus nepoužívá. Kasino neodpovědělo, takže stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“.
Měl jsem výhry 278 €, ze kterých jsem se pokusil vybrat 100 €. Po 5 pracovních dnech jsem dostal e-mail s oznámením, že můj výběr nebyl zpracován, protože jsem porušil jejich T&C spočívající v umístění čisté částky vyšší než 30 % z mého původního vkladu, což bylo 20 GBP.
po přezkoumání smluvních podmínek mohu pouze říci, že se jedná o naprostý žargon. Přihlásil jsem se zpět k účtu a zjistil jsem, že všechny mé výhry záhadně zmizely a zbylo mi jen 20 EUR.
Když jsem se zeptal, dostal jsem trochu košilatý e-mail a bylo mi řečeno, abych v budoucnu „hrál podle toho" ne tak zdvořile. Vznesl jsem oficiální stížnost.
Vážený z2nqmmt8vh,
Velmi děkujeme za odeslání Vaší stížnosti a přeposlání veškeré relevantní komunikace. Vaše negativní zkušenost mě velmi mrzí. Bylo použito následující pravidlo ke zrušení vašeho ( zde ):
Pravidla sázení
Je odpovědností hráče znát pravidla hry, kde sází.
Kasino si vyhrazuje právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit všechny výhry a bonusy za nepravidelnou hru nebo dodatečná pravidla sázení popsaná v Podmínkách a podmínkách.
„Nepravidelné hraní" zahrnuje mimo jiné:
1. Podávání celkových sázek rovných nebo vyšších než 30 % hodnoty nejmenšího vkladu aktuálně ve hře. Včetně nákupu herních funkcí včetně, ale bez omezení, roztočení zdarma s celkovou výší sázky 30 % nebo vyšší, než je hodnota vkladu.
Pevně zastáváme názor, že je nespravedlivé a uživatelsky nepřívětivé ukládat maximální omezení sázek na hráče, kteří používají vlastní prostředky bez aktivního bonusu. Můžete prosím potvrdit, že jste při posledním vkladu neaktivovali žádný bonus?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Při prvním vkladu jsem podle svých znalostí nepoužil žádné bonusy.
Mnohokrát děkuji
Dobré odpoledne
dnes jsem obdržel výše uvedené. Jejich odezva na ně příliš nezapůsobila.
Neukázali mi ani směr jejich reklamačního řízení, o které jsem nyní dvakrát žádal.
Mnohokrát děkuji
Velice vám děkuji, z2nqmmt8vh, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den, z2nqmmt8vh,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali 14Red Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážení 14Red Casino,
Jak již bylo zmíněno, považujeme za nespravedlivé uvalovat na hru taková omezení, která nejsou spojena s bonusem. Můžete potvrdit, že v tomto případě nebyl použit žádný bonus?
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený z2nqmmt8vh,
Jak již bylo zmíněno, považujeme za nespravedlivé zavádět pravidlo maximální sázky, pokud se nepoužívá žádný bonus. Náš názor na to si můžete podrobněji přečíst v našem Fair Gambling Codex ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ).
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
