Hráč z Velké Británie byl obviněn z porušení maximální povolené sázky. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
14red Casino - Výhry hráče byly zabaveny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 13 000 €
14red Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízkýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s velmi nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vyhrál celkem 17 000 €. Odstoupili a byli odmítnuti kvůli jejich TC uvádějícím pouze 5 000 EUR za 30 dní. To bylo zamítnuto. Hrál dolů na €15,000 a vybral €5,000 a ukázal se jako čekající. Požádal jsem o oddechový čas, protože už nechci riskovat, a bylo mi řečeno, že pokud ano, váš výběr neproběhne. Poté jsem požádal o zablokování přístupu do kasina, opět stejná odpověď jako výše. Výběr 5 000 € stále čekal a jak jsem věděl, že se tak stane, zbývajících 10 000 € zůstalo v mém hratelném zůstatku. To se pak snížilo na 8 000 EUR modřeji, abych mohl hrát znovu. K dnešnímu dni 04.04.2023 byl můj výběr zrušen, ale 14Bet a moje předělání 8 000 EUR a změna byly z mého účtu odstraněny kvůli všem okrajovým porušením jejich T&C (přepis obrazovky přiložen). Byl jsem podveden a tohle je prostě zločin. Prosím pomozte mi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Rogerroger11,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Zkontroloval jsem bonusové podmínky a našel jsem toto:
"6. Podávání celkových sázek rovných nebo přesahujících 10 % jejich celkových vyplacených doplňkových bodů nebo překračujících maximální povolenou sázku 5 EUR na kolo/hand/točení."
Naše pozice je podrobně vysvětlena ve Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Pravidlo maximální sázky je ve skutečnosti průmyslovým standardem, stejně jako skutečnost, že kasino má právo zabavit hráčovy výhry z bonusové hry po porušení tohoto pravidla. Nechceme jít proti průmyslovým standardům tím, že budeme penalizovat kasina, která čas od času používají pravidlo maximální sázky proti hráčům.
Pokud však máte pocit, že jste byli obviněni omylem, klidně mi pošlete svou herní historii spolu s odkazem na konkrétní bonus, který jste uplatnili a hráli. Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká další relevantní komunikace, zašlete ji také.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj Kristino.
Nikdy jsem na svůj účet nepřijal žádný bonus, protože vím, že se vždy najde nějaký háček. Všechny vyhrané jackpoty byly zatočeny v hodnotě 5 EUR. Moje historie hraní má stovky stránek. Pokud to pomůže, rád vám poskytnu své přihlašovací údaje.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za odpověď, Rogerroger11. Jste si jisti, že jste hráli pouze se svým vkladem? Podle přiloženého snímku obrazovky se zdá, že jste při hraní s věrnostními body porušili maximální povolenou sázku. Mohli byste sem prosím vložit snímek obrazovky vašeho vkladu a historie bonusů?
Navíc, pokud nemůžete exportovat svou herní historii do PDF nebo Excel listu, můžete vždy zkusit požádat podporu, aby vám poslala celou historii hry. Dej vědět, jak to dopadlo.
Automaticky přeloženo:
