DomůStížnosti14Game Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

14Game Casino - Výplata hráčovy výhry se zpozdila.

Automaticky přeloženo:

Částka: 120 R$

14Game Casino
Index bezpečnosti:Velmi nízký
Odeslaná: 29.8.2023 | Stížnost je uzavřena : 25.9.2023
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Brazílie podal žádost o stažení méně než dva týdny před tím, než nás kontaktoval. Výhry se dodnes nepodařilo získat. Hráč přestal reagovat na naše dotazy a komentáře, proto jsme reklamaci zamítli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj, dobrý den, jmenuji se Ariane. Dne 26. 8. 23 jsem se zaregistroval na platformě 14game, kde jsem vložil 30 realů a automaticky jsem vyhrál dalších 30. Pokračoval jsem v sázení, dokud jsem nenashromáždil určitou částku peněz. Když jsem se však pokusil vybrat své prostředky, dozvěděl jsem se, že mohu vybrat maximálně 35 realů za den, pokud nedosáhnu stavu vip2, který by mi umožnil vybrat 120 za den. K dosažení tohoto stavu jsem však musel vložit dalších 100 realů. Protože jsem měl na platformě nahromaděné značné množství peněz, rozhodl jsem se provést vklad. Dne 27. 8. 23 se mi podařilo vybrat 120 realů, ale 28. 8. 23 jsem nemohl provést žádné výběry. Po kontaktování podpory mi řekli, že abych mohl postoupit na další úroveň, VIP3, budu muset vložit dalších 400 realů. Dodali, že pro větší a neomezené výběry bych potřeboval vložit 1000 realů. Připadá mi to absurdní! Pokud mi někdo může nabídnout pomoc v této záležitosti, velmi bych to ocenil!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená arianesousa2910,

Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená arianesousa2910,

Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená arianesousa2910,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky