Hráčka z USA má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Automaticky přeloženo:
123 Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 100 $
123 Vegas Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč přestal komunikovat
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Hrál jsem v tomto kasinu 123VegasCasino, splnil jsem všechny sázkové požadavky, pokusil se vybrat 100 $, což je maximální částka, kterou mohu vybrat, ale když jsem se pokusil ověřit svou adresu, nedali mi nic jiného než běhání. Stále říkají, že moje banka je virtuální nebo předplacená banka, i když tomu tak není, a dokonce jsem nechal svou bankou ověřit, že ani oni NEJSOU a stále mi byla zamítnuta žádost o výběr. Dále jsem poslal e-mailem další výpis z Banky, který byl z Bank of America, a tito lidé měli tu drzost mi říct, že moje výpisy vypadají upraveně. Řekl jsem těmto lidem, že žiji se svou rodinou a nemám žádné služby, které jsou na mé jméno. Poskytl jsem jim 6 bankovních výpisů ze 2 různých bank a stále jsou odmítány. Chci říct, že je to jen 100 $, ale je to MOJE, že jsem vyhrál spravedlivě!!! Jako by jen našli nějakou výmluvu, proč mi nezaplatit!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení cookieschild76,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Snaží se kasino ověřit vaši domácí adresu, zdroj financí nebo platební metodu? Chápu správně, že tento chybějící dokument se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a úspěšným ověřením? Schválilo kasino zbytek vašich dokumentů?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Ano, již schválili všechny mé další dokumenty. Moje adresa je jediná věc, kterou tvrdí, že ji nemohou ověřit, když jsem jim poslal několik dokumentů, které mou adresu ověřují. Stále odmítají vše, co posílám. Poslal jsem jim své bankovní výpisy asi 10krát, ale stále je odmítají s tím, že moje banka je virtuální nebo předplacená banka, když jsem dokonce nechal svou banku, aby jim sama řekla, že nejsou ani virtuální, ani předplacené a jsou skutečnou bankou jako Bank of America nebo Wells Fargo a ještě měli tu drzost to odmítnout. Odeslal jsem svůj e-mail poštovní služby Spojených států z Informed Delivery, který zobrazuje poštu, kterou dostávám každý den, a oni to odmítli. Řekl jsem těmto lidem více než 1000krát, že v současné době žiji se svou rodinou a NEOBJÍMÁM žádné účty za služby na své jméno. Poslal jsem jim přes 25 výpisů z účtu. Nevím, co jim ještě poslat, ale vím, že je lepší dostat peníze, které jsem vyhrál poctivě a na které jsem čekal od března 2023!!! To je víc než směšné!!!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, cookieschild76. Než se obrátíme na kasino, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
