Hráč z Indie vznesl stížnost na neschopnost personálu kasina správně identifikovat jeho zařízení pro vklad a přihlášení. Tvrdil, že kasino používá problémy, jako je změna IP adresy, jako výmluvy, aby se vyhnulo placení svých výher, včetně dodatečného vkladu, o který byl požádán. Navzdory naší snaze získat další informace a prodloužit lhůtu pro řešení stížnosti však hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost jsme zamítli.
Zaměstnanci ve hře 11ic evidentně nepoužijí žádný rozum, když zjišťují, který telefon byl použit pro vklad a přihlášení – nikdy to neověří. Pak si stěžují, že se změnila IP adresa. Takhle věci nefungují. Nezamykají IP adresu každého jednotlivce? Když pak nemají v úmyslu vydávat množství, vymýšlejí si nejrůznější výmluvy, jak si nárokovat ten a ten problém. Takhle věci také nefungují. Kvůli jejich nedbalosti byla spolknuta celá moje částka spolu s další částkou, kterou jsem musel vložit.
Vážený pane parimale478,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s 11ic Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit? Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
