Hráč z Indie vložil do online kasina 500 Rs, ale jeho účet byl následně smazán. Poté se nemohl dostat ke svým prostředkům, které zahrnovaly dalších 39 500 Rs ve výhrách. Navzdory našim pokusům kontaktovat ho a získat další informace o problému, hráč neodpověděl. V důsledku toho jsme nemohli dále šetřit a stížnost byla zamítnuta.
Sebrali mi 39500k. Tito lidé mi dali složit 500 rs. Pak mi smazali účet. Sebrali mi všechny peníze. Už jsou to skoro 2 měsíce.
Vážený pane parimale478,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s 11ic Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, jaké typy her jste hráli? Byly to automaty, živé kasinové hry, nebo jste se účastnili pouze sportovních sázek?
Mohli byste laskavě potvrdit, zda jste prošli úplným ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
