DomůStížnosti10bet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

10bet Casino - Výhry hráčů byly zabaveny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 909 $

10bet Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 21.3.2024 | Stížnost je uzavřena : 12.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Jiný

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska vložil 1 000 $ v kasinu 10bet a získal 100% bonus k prvnímu vkladu. Jejich výhry však byly zabaveny kvůli údajnému porušení pravidla maximální sázky při využívání bonusu. Hráč to zpochybnil a tvrdil, že o tomto pravidle není žádná výslovná zmínka v bonusu nebo všeobecných podmínkách použití. Po prozkoumání jsme našli pravidlo pohřbené hluboko v podmínkách webu. Doporučili jsme kasinu, aby zlepšilo srozumitelnost a uživatelskou přívětivost svých podmínek. Hráč, který uznal, že pravidlo je skutečně v podmínkách, se rozhodl stáhnout svou stížnost. Stížnost byla uzavřena na žádost hráče.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vložil jsem 1000 $ na 10BET Casino a hrál jsem poté, co jsem obdržel 100% bonus k prvnímu vkladu až do výše 1000 $.

Po potvrzení podmínek použití a propagačních podmínek jsem se také zeptal prostřednictvím chatu podpory, abych se ujistil, že jsem neporušil žádná pravidla. Bohužel moje výhry byly zabaveny kvůli údajnému porušení.

Uložil jsem snímky obrazovky s podmínkami použití a konverzace v chatu pro referenci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený dojiku,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.

  • Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z toho, že jste při dokončení bonusového sázení uzavírali sázky vyšší, než jsou maximální povolené?


Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.

Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.


  • Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek při aktivaci akční nabídky rozdělen na dvě části, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?
  • Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Důvodem zabavení kasina je, že sázka překračuje maximální výši sázky při použití bonusu, ale není o tom ani zmínka v podmínkách použití bonusu ani všeobecných podmínkách použití, a když jsem kontaktoval chatovou podporu, maximální výše sázky bylo mi poskytnuto 20 % z bonusu, který jsem obdržel, a vysvětlení. Dostal jsem bonusové peníze 1000 $ a hrál jsem automaty do 10 $. Chatové interakce se ukládají jako snímky obrazovky.


Hotovost a bonusy jsou smíšeným typem rodu, který se zobrazuje společně.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj dojiku,

Chvíli nám trvalo, než jsme našli bonusové podmínky určující maximální sázku.


Před zpracováním jakéhokoli výběru bude vaše hra zkontrolována, zda neobsahuje nepravidelné herní vzorce. V zájmu spravedlivého hraní budou sázky se stejnou, nulovou nebo nízkou marží (u stolních nebo arkádových her pravděpodobnost návratnosti sázky vyšší než 95 %) nebo zajišťovací sázky považovány za nepravidelné hraní za účelem splnění jakéhokoli hodu nad požadavky. Další příklady nepravidelného hraní her zahrnují, ale nejsou omezeny na (1) uzavírání jednotlivých sázek (včetně sázek na rotaci „funkce hazardu") z kasinového bonusového účtu ve výši 30 % nebo více z hodnoty bonusu připsaného na jejich účet. účet nebo equeal nebo vyšší než 6,25 $ , dokud nebudou splněny sázkové požadavky pro daný bonus; a (2) uzavírání velkých sázek z bonusového účtu kasina, které vedou k podstatnému zisku následovanému poklesem velikosti sázky rovným nebo více než sedmdesáti pěti procentům předchozí průměrné velikosti sázky, dokud nejsou splněny požadavky na převrácení bonusu. Pokud 10bet na základě vlastního uvážení usoudí, že došlo k nepravidelné hře, vyhrazuje si právo zadržet jakékoli výběry a/nebo zabavit jakékoli související výhry.


Není to přímo uvedeno v uvítacím bonusu , ale pohřbeno na tři kliknutí a zobrazí se spíše jako obecný text než jako správný odkaz. To vytváří špatnou uživatelskou zkušenost a není uživatelsky přívětivé.

  1. Nejprve musíte přejít do zápatí a kliknout na„Smluvní podmínky".
  2. Poté vyberte „Podmínky propagace", přejděte dolů a klikněte na „Podmínky bonusu kasina". Tam to najdeš.

file

Důrazně doporučujeme kasinu, aby vyjasnilo všechna pravidla maximálních sázek pro bonusy a zlepšilo uživatelskou přívětivost. Protože pravidlo maximální sázky je skryto několik kliknutí od všeobecných podmínek bonusu nebo uvítacího bonusu, předám vaši stížnost kolegovi Michalovi ( michal.v@casino.guru ), který vám bude dále pomáhat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Ahoj dojiku,

Jmenuji se Michal a budu vám pomáhat s vaším případem. Doufám, že společně dojdeme k úspěšnému vyřešení vašeho problému.

Chtěl bych požádat o přítomnost zástupce kasina v tomto rozhovoru.

Vážené kasino 10bet ,

Mohl byste případně poskytnout další informace ohledně bonusových pravidel a objasnit situaci?

Děkuji předem.

s úctou

Michal


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Vážený Casino Guru, děkujeme za vaši jasnou a snadno srozumitelnou odpověď. Pokud je to uvedeno v obchodních podmínkách na stránce, bylo by přirozené, aby byla zabavena, proto bych rád svou stížnost stáhl. Doufám, že 10Bet Casino vytvoří stránku, která bude snadno čitelná, včetně podmínek a podmínek, a poskytne vhodnou podporu, aby se předešlo jakýmkoli problémům. Děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky