Vážený dojiku,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že se o tomto problému dozvídám, a chápu vaši frustraci.
- Rozumím tomu správně, že jste byli obviněni z toho, že jste při dokončení bonusového sázení uzavírali sázky vyšší, než jsou maximální povolené?
Rádi bychom, aby kasina zaváděla systémy, které by hráčům bránily podávat vyšší než povolené sázky, ale bohužel to zatím není standardní postup.
Neváhejte prosím přeposlat svou herní historii na petronela.k@casino.guru pokud máte pocit, že jste byli obviněni omylem.
- Můžete mi navíc sdělit, zda je váš zůstatek při aktivaci akční nabídky rozdělen na dvě části, nebo zda je prezentován jako jeden „bonusový zůstatek"?
- Můžete uvést podrobnosti o konkrétním bonusu, který jste aktivovali a využili?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Dear dojik,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration.
- Do I understand correctly that you were accused of placing bets greater than the maximum allowed ones while completing the bonus wagering?
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly.
- Additionally, can you inform me whether your balance is divided into two parts upon activating a promotional offer, or if it is presented as a single "bonus balance"?
- Can you provide details on the specific bonus you activated and utilized?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: